Перед всеми государственными организациями стоит задача обеспечить гражданам страны доступ к информации о деятельности организации, и уже довольно давно источниками этой информации являются сайты. К тому же, большинство госучреждений предоставляет жителям из разных городов возможность оформлять услуги онлайн — вместо того, чтобы стоять немаленькие очереди в очных отделениях.
И как раз потому, что все больше людей сейчас обращаются для решения вопросов с государственными учреждениями в веб-пространство, законодательство РФ выдвинуло требования для таких сайтов. В первую очередь требования направлены на то, чтобы россиянин любой категории общества, зайдя на сайт, смог быстро разобраться на портале и решить свой вопрос.
Требования, предъявляемые к сайтам госучреждений
Разберем указанные в ФЗ основные требования, которые предъявляются к государственным сайтам.
Доменное имя и хостинг
Есть требование о том, чтобы доменное имя веб-сайта соответствовало названию самой организации. Например, адрес портала Фонда социального страхования (ФСС) РФ — fss.ru.
Хостинг любого государственного web-сайта в РФ должен находиться на сервере внутри страны. Хранение информации в данном случае за пределами России запрещено.
Структура и навигация
Структура сайта, ветка иерархии страниц на ресурсе госучреждения должна быть четкой и интуитивно понятной. Важно, чтобы на портале была настроена перелинковка — удобная навигация является одним из требований. Необходимо регулярно проверять работоспособность всех гиперссылок, чтобы пользователи могли беспрепятственно переходить с одной страницы сайта на другую.
На веб-сайте обязательно должна быть возможность поиска по всему порталу, а именно — поисковой строки, в которой человек может ввести слово или фразу для поиска решения своего вопроса. Нужно предусмотреть строку поиска на тот случай, если посетителю веб-сайта будет трудно или непонятно найти то, что он ищет.
Например, у вас в меню представлены основные разделы, но пользователь не понимает, в каком из них может быть подраздел, который ему нужен.
Так как веб-сайты для государственных организаций создаются для того, чтобы упростить людям жизнь, на них необходимо расположить формы и контакты для обратной связи от граждан. К примеру, чтобы пользователь мог удаленно направить заявление на указанную почту или создать заявку на получение услуги на сайте.
Иногда при работе на web-сайте у человека могут возникать проблемы, связанные и с его личной неосведомленностью в вопросе, и с функциями ресурса. В этом случае нужно предусмотреть для помощи пользователям возможность обратиться в техническую поддержку.
Дизайн
На многих государственных сайтах можно увидеть герб и цвета флага РФ, поскольку это является одним из требований законодательства. Цвета флага РФ являются универсальным решением для веб-сайтов госучреждений, т.к. с их использованием ресурс становится более узнаваемым и имеет общность с другими государственными порталами.
Что касается других цветов — они разрешены, но в сдержанном виде. Например, на сайте https://igb.ru/ дизайн в спокойных тонах, которые не отвлекают пользователя от его главной задачи.
Контент
Информация, публикуемая на портале госучреждения, должна быть однозначной, грамотной, качественной и проверенной. Также к ней нужно предоставить открытый доступ для всех желающих — без регистрации и прочих дополнительных требований к пользователю. Посетитель государственного веб-сайта должен иметь возможность выделять и копировать текст и изображения на портале.
Обязательная информация
Государственный портал необходимо прежде всего наполнить следующей информацией: полное наименование организации, контактные данные, адрес, информация о полномочиях организации, дипломы и грамоты, нормативно-правовые акты, разрешающие деятельность учреждения. Нормативно-правовые акты допускается прикреплять на сайт в виде файлов, доступных для скачивания.
Доступность ознакомления для людей с ограниченными возможностями
Граждане одной страны — довольно большая целевая аудитория, поэтому важно учесть все детали, которые могут помешать им воспринимать информацию на web-сайте. Например, сайт государственного учреждения обязательно должен иметь версию для слабовидящих и слабослышащих. Посетитель ресурса сможет менять цвет фона, размер и цвет шрифта для того, чтобы наиболее комфортно ознакомиться с контентом сайта. Также необходимо добавить на портал функцию озвучивания написанного текста — будет полезно, если озвучка будет также на представленные изображения.
Доступность сайта с разных устройств
Сейчас очень многие граждане России пользуются смартфоном чаще, чем персональным компьютером, и порой это гораздо удобнее. Например, в ситуации, когда задачу нужно выполнить по пути на работу или из другого местоположения.
Государственный язык
Также обязательное к соблюдению требование ФЗ по разработке web-сайтов такого типа — весь контент и вся основная информация, включая навигацию, должны быть строго на государственном языке.
Этапы разработки сайта для государственных организаций
Обилие требований законодательства к разработке государственного ресурса может путать, поэтому важно выполнять разработку пошагово, тщательно проверяя информацию на каждом этапе и обдуманно переходя к следующему.
Этап 1. Планирование элементов сайта совместно с командой разработки
Искать агентство разработки сайтов желательно с опытом в создании порталов для госучреждений, чтобы избежать ошибок и учесть все требования.
На этом этапе следует составить карту веб-сайта — крупные разделы, разделы поменьше, пункты и подпункты. Продумайте все элементы сайта, которые, по вашему мнению, необходимы, и передайте информацию в руки команды разработки. Грамотные специалисты помогут и подскажут, какие элементы стоит заменить, преобразовать или добавить. Совместно с ними набросайте черновой вариант того, как должен работать ваш портал, какие функции выполнять и как примерно выглядеть.
Этап 2. Разработка макета
На этом шаге дизайнер создает макет веб-сайта с учетом согласованных элементов, а также цветовых решений. Макет, разработанный дизайнером — визуальное представление сайта, которое вам нужно одобрить или исправить в зависимости от ваших желаний и иных причин.
Этап 3. Верстка и программирование функций
На этом этапе элементы с макета дизайнера перемещаются IT-специалистами в программный код, а затем устанавливаются на CMS (Content Management System), чтобы функции, предоставляемые вашим учреждением на сайте, работали и позволяли посетителям находить ответы на свои вопросы.
Этап 4. Наполнение контентом
Для создания контента вам понадобятся копирайтеры, фотографы, видеографы, сценаристы и так далее. Соберите команду из тех профессионалов, которые вам необходимы, и разработайте качественный и полезный контент. Не приукрашивайте информацию, которую будете публиковать на портале, ведь важно, чтобы она была полностью достоверной. Изображения и видеоролики должны быть в высоком качестве и открываться без задержек и технических ошибок.
Этап 5. Тестирование
Когда сайт разработан и полностью готов к выпуску, не забудьте протестировать его. На этом этапе расслабляться пока не стоит, пусть он и близко к официальному запуску. Всегда лучше, если проблема найдется заранее лично вами или вашими специалистами, чем пользователем, чье впечатление от ресурса может быть испорчено.
Этап 6. Массовый запуск
Веб-сайт можно запускать массово и отслеживать динамику показателей на нем. Занимаясь мониторингом и анализом показателей, можно понять, возникают ли у ваших пользователей проблемы с навигацией (например, одна из страниц проседает по посещаемости — может быть, ссылка на нее битая или добраться до страницы сложно), заполнением и отправкой форм обратной связи и т.д.
Создание сайта для государственного учреждения — ответственная задача, поскольку вашими пользователями будут граждане со всей страны или региона Позаботьтесь о том, чтобы каждому, кто зашел на ваш сайт, было удобно и полезно пребывание на нем. Главное — помните о том, что государственные сайты должны облегчать долгие процессы решения каких-либо вопросов для жителей России, и поэтому делайте ваш ресурс максимально понятным и функциональным.
Успехов!