Каждый человек заинтересован в поддержании и улучшении своего здоровья, поэтому спрос на различные медицинские услуги стабильно высокий. Благодаря этому список медучреждений разных направленностей постоянно увеличивается, что помогает сделать медицинскую помощь доступной и качественной для всех.
Однако продвижение сайтов медицинской тематики в разы сложнее, чем многие другие виды бизнеса. Необходимы особые знания и подходы, учитывающие специфику данной отрасли. Сначала разберем, с какой точки зрения можно работать над продвижением компании, предоставляющей медицинские услуги:
- Маркетинг организации подразумевает под собой создание и продвижение бренда клиники: разработку фирменного стиля, логотипа, миссии и ценностей клиники.
- Маркетинг конкретных услуг, таких как диагностика, хирургия, терапия. Например, уникальной услугой стоматологии может быть лечение кариеса без боли — это поможет привлечь пациентов, которые боятся стоматологов.
- Маркетинг специалистов. Здесь идет акцент на профессионализме и достижениях докторов. Любая клиника гордится своими врачами-кандидатами и докторами медицинских наук, обладателями престижных наград — и этим можно завоевать новых клиентов.
- Маркетинг места — об удобстве расположения клиники. Особенно хорошо этот вид маркетинга подойдет для привлечения пациентов из близлежащих районов.
- Маркетинг инноваций и идей — внедрение новейших медицинских технологий и методов лечения, например, роботизированной хирургии, новейших вакцин и т.п.
«У кого что болит»: определение целевой аудитории
Первый шаг в продвижении медицинской клиники — определение целевой аудитории. Этот шаг помогает сфокусировать маркетинговые усилия на подходящих сегментах аудитории, не затрачивая силы на тех, кому не подойдет ваша компания. Целевая аудитория определяется исходя из нескольких факторов:
- Специализация клиники. Педиатрические клиники ориентированы на родителей с детьми, а кардиологические — на пожилых людей и пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями.
- Местоположение. Клиники, расположенные в центральных районах города, будут привлекать более широкий круг пациентов, чем те, что находятся на окраине.
- Квалификация докторов. Учреждения с высококвалифицированными специалистами заинтересуют тех пациентов, которые ищут качественное и сложное лечение.
- Разнообразие услуг. Если спектр услуг широкий, то клиника может привлечь пациентов самых разных групп.
Все клиенты проходят несколько стадий взаимодействия с компанией: до, во время и после контакта. И, как и в любой отрасли, на каждой стадии их поведение и потребности могут сильно отличаться:
До визита:
пациенты ищут информацию о клинике и услугах, читают отзывы, сравнивают цены. Например, Наталья, выбирая клинику для лечения зубов, читает отзывы на нескольких сайтах, чтобы найти специалиста, которому можно доверять.
Во время визита:
оценивается комфорт, профессионализм персонала, качество обслуживания.
После визита:
пациенты оценивают результаты лечения, могут оставить отзыв и вернуться именно в эту клинику в следующий раз.
Офлайн-продвижение: эффективно или нет
Для некоторых клиник офлайн-продвижение остается актуальным, особенно если их целевая аудитория не активна в интернете. Старшее поколение, например, чаще узнает о медицинских услугах из традиционных источников.
В основном в офлайн-продвижение входит реклама в транспорте, билборды вдоль дорог, уличные указатели, реклама в торговых центрах и офисах, а также информационные стенды и вывески.
SEO медицинских сайтов: о чем позаботиться
Прежде чем переходить к оптимизации сайта в поисковых системах, нужно свериться, что он соответствует требованиям Минздрава РФ, а именно:
- Наличие карты сайта для удобной навигации по ресурсу
- Доступность контента для разных категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями (текстовые версии, увеличенный шрифт, аудиоверсии контента)
- Использование защищенных каналов связи, надежных доменов, а также своевременное применение мер по предотвращению несанкционированного доступа к личным данным пользователей
- Регулярное обновление информации
- Информация на сайте должна быть на русском языке (можно дополнительно использовать иностранные языки и языки республик, которые входят в состав РФ)
- Круглосуточная доступность сайта для пациентов
Минздрав выдвигает еще несколько требований к контенту, размещаемому на сайте клиники, но к этому мы вернемся позже.
С чего же начать поисковую оптимизацию?
С поиска ключевых фраз и создания семантического ядра. Этот шаг позволит определить, какие запросы вводят пользователи в поисковых системах при поиске медицинских услуг. К примеру, для клиники, специализирующейся на лечении аллергии, важно добавить в семантическое ядро такие запросы, как «лечение аллергии», «аллерголог в Москве» и т.д.
Затем оптимизировать контент. Информация на сайте должна быть уникальной, актуальной и медицински точной. Для написания текстовых блоков можно привлечь медицинского копирайтера или обычного совместно с врачом, работающим в вашей клинике.
Далее — техническая оптимизация сайта. Это увеличение скорости загрузки, мобильная адаптация, обеспечение безопасности. Адаптированный под все устройства сайт улучшает пользовательский опыт и повышает позиции в поисковой выдаче.
Что должно быть на медицинском сайте
Четкая структура — залог того, что пациенты выберут именно вашу организацию. Интуитивно понятное меню, логичная иерархия страниц и однозначные названия необходимы для быстрой ориентации пользователя на сайте, особенно если тот предлагает большой выбор услуг с узконаправленными характеристиками — как любой медицинский ресурс.
Продающий первый экран и удобная навигация
Заинтересуйте пользователя с первого взгляда — расскажите о проводимых в клинике акциях и выгодных предложениях. Покажите, что в разделах сайта пациенту будет легко разобраться, а также напишите о том, почему именно вашу клинику ему следует выбрать для лечения.
Список и описание услуг
Предоставьте пользователям полный список услуг, которые оказывает ваше учреждение. Если клиника не является узконаправленной, то количество проводимых операций может быть очень большим. В этом случае позаботьтесь о том, чтобы пациент мог быстро найти необходимую. Для этого можно разбить все услуги на категории и подкатегории.
Прайс
После проверки того, что в выбранной клинике есть нужные услуги, пациент с большой вероятностью захочет узнать, во сколько они ему обойдутся. Очень важно разместить прайс не дальше, чем в пару кликов с главной страницы.
Список докторов
Обращаясь в клинику для того, чтобы поправить здоровье, пациенты должны знать, к кому они попадут. Более того, при записи на услугу должна быть возможность выбрать желаемого врача, предварительно ознакомившись с его специализациями, опытом и квалификациями.
Социальные доказательства
Самая хорошая реклама медицинской организации — это доказательства того, что ей можно вверить свое здоровье. Выделите отдельную страницу для дипломов, грамот и лицензий, которыми обладает клиника в целом и доктора в отдельности.
Еще важнее помнить о том, что больше всего люди верят таким же людям. Прикрепите отзывы реальных клиентов, дайте ссылки на сторонние ресурсы, где пациенты фиксировали свои впечатления от посещения вашей организации.
Раздел с нормативно-правовой документацией
Каждое медучреждение должно предоставлять нормативно-правовую документацию в общем доступе. Документы нужно опубликовать в разделе о компании. Среди необходимых документов:
- лицензии
- согласие на обработку персональных данных (ФЗ-152)
- данные о госучреждениях, которым вы подчиняетесь
- информация об участии в программах ОМС и ДМС
- учредительные документы
Контакты
Если медицинская организация имеет несколько филиалов (например, если это сеть клиник), в разделе контактов нужно указать их все. Для каждого филиала пропишите время работы, точный адрес, номера телефонов, эл. почту и прочие контакты.
Онлайн-запись
Телефонные линии больших сетей клиник обычно требуют долгого ожидания ответа оператора. Не все пациенты могут и хотят ждать 10-15 минут (а порой и дольше) на линии, поэтому эффективнее добавить несколько способов записи на прием или операцию. Добавьте возможность онлайн-записи прямо на сайте, чтобы человек мог выбрать услугу, врача и дату посещения самостоятельно.
Блог
Регулярное размещение полезных материалов может положительно сказаться на репутации медицинской организации как среди пациентов, так и в поисковых системах (если вы будете использовать ключевые слова и фразы на страницах блога).
Обращайтесь к докторам своей клиники, чтобы собрать и опубликовать важные статьи и видеоролики для потенциальных и действующих клиентов — так получится сделать действительно хороший экспертный контент. Если у врачей нет возможности писать статьи самостоятельно, наймите медицинского копирайтера: совместно со специалистами клиники он сможет составлять интересные тексты с проверенными фактами.
Продвижение медицинских клиник в соцсетях
Социальные сети играют важную роль в продвижении медицинских услуг. Они позволяют устанавливать прямой контакт с аудиторией, делиться полезной информацией в разных востребованных форматах и быстро получать обратную связь.
В рамках SMM-продвижения можно использовать такие методы, как:
Лайв-контент. Это могут быть прямые трансляции с докторами клиники по определенным темам, разборы кейсов пациентов (с их разрешения или без указания имен и фото конкретных людей), истории из жизни клиники. Погружение пользователя в процессы, которые происходят в организации, обеспечат формирование доверия и хорошей репутации среди целевой аудитории.
Экспертный контент. В обществе ходит очень много медицинских мифов, дезинформации, искаженных фактов, и квалифицированное медучреждение может помочь пациентам узнать правду, разобраться в сложных вопросах. Снимайте и публикуйте разборы животрепещущих тем докторами поликлиники. Это важно не только с точки зрения успешности отдельной компании, но и для развития кругозора у очень большого количества людей. Некоторые проблемы со здоровьем гораздо легче предотвратить, чем лечить последствия неправильного обращения пациентов со своим организмом.
Тема дня. Если контент публикуется ежедневно, стоит подумать о разнообразии его форматов. Чередуйте длинные статьи с инфографикой, видео-разборами, интервью со специалистами. Неплохой способ привлечь пользователя — это юмор и трендовые форматы.
Работа с репутацией SERM
Работа с отзывами
В условиях высокой конкуренции на рынке медицинских услуг работа с репутацией клиники приобретает особое значение. Управление репутацией в интернете, также известное как SERM (Search Engine Reputation Management), включает в себя не только мониторинг отзывов, но и активное взаимодействие с пациентами на различных платформах и в социальных сетях.
Отзывы пациентов играют ключевую роль в формировании имиджа клиники. Потенциальные пациенты часто принимают решение о выборе медицинского учреждения, ориентируясь на отзывы других людей. Поэтому важно:
- Мониторить отзывы на всех платформах: в онлайн-картах (Google Maps, Яндекс.Карты), объявлениях, посадочных страницах, социальных сетях, а также на специализированных медицинских платформах, таких как otzovik.com, prodoctorov.ru и health.mail.ru.
- Быстро реагировать на отзывы. В ответ на положительные отзывы следует благодарить, а на негативные — отвечать оперативно и конструктивно, предлагая варианты решения проблем и демонстрируя заботу о пациентах.
- Активно собирать отзывы. Призывайте довольных пациентов оставлять отзывы на разных платформах — это поможет улучшить общий рейтинг клиники.
Локальное продвижение
Для медицинских учреждений особенно важно локальное продвижение, поскольку большинство пациентов выбирают клиники, расположенные поближе к дому или работе. Это особенно актуально для повседневных услуг, таких как стоматология, косметология и эстетические процедуры. Например, пациент, ищущий стоматологическую клинику, скорее всего, выберет ту, что находится в пределах нескольких километров от его дома.
В то же время для лечения серьезных заболеваний или выполнения сложных операций пациенты могут искать клиники с лучшими специалистами, независимо от их географического положения. В таких случаях репутация и отзывы о клинике играют решающую роль.
Регистрация профилей в онлайн-сервисах
Для эффективного локального продвижения важно зарегистрировать и правильно заполнить профили клиники на популярных онлайн-сервисах и картах, например:
- Google My Business. Профиль в Google My Business позволит клинике появляться в результатах поиска и на Google Maps. Важно заполнить карточку максимально подробно: указать адрес, часы работы, контактную информацию, список услуг, цены и текущие акции.
- Яндекс.Бизнес. Регистрация в Яндекс.Бизнес поможет клинике быть видимой на Яндекс.Картах и в результатах поиска Яндекса. Также следует заполнить все поля, добавить фотографии, видео и подробно описать услуги.
- 2ГИС. Сервис особенно популярен в России и странах СНГ. Заполненная карточка клиники в 2ГИС поможет привлечь пациентов, ищущих медицинские услуги в определенном районе.
Email-маркетинг и веб-приложения
Email-маркетинг — это мощный инструмент, позволяющий клиникам поддерживать постоянный контакт с пациентами. С помощью автоматических писем и персонализированных рассылок можно значительно повысить лояльность клиентов и увеличить количество повторных обращений.
Настройка автоматических писем.
Автоматизация процесса рассылок позволяет клинике своевременно напоминать пациентам о предстоящих визитах, результатах анализов, акциях и специальных предложениях. Например, клиника может отправлять напоминания о необходимости прохождения ежегодного медицинского осмотра.
Персонализация рассылок.
Персонализированные письма, учитывающие индивидуальные потребности и предпочтения пациентов, значительно увеличивают эффективность email-маркетинга. Например, пациенту, который ранее обращался за консультацией к кардиологу, можно отправить письмо с рекомендациями по профилактике сердечно-сосудистых заболеваний и предложением записаться на повторный прием.
Мобильные приложения
Разработка мобильного приложения для клиники позволяет предлагать пациентам еще более удобный способ взаимодействия с медицинским учреждением.
- Функция онлайн-записи. Мобильное приложение с функцией онлайн-записи позволяет пациентам записываться на прием в несколько кликов, а также управлять своими записями.
- Телемедицина. Возможность получения онлайн-консультаций с врачами через приложение стала особенно актуальна в условиях пандемии, после которой осталась востребованной для всех пациентов, которым сложно лично посещать клинику. Это позволяет расширить географию обслуживания и улучшить доступность медицинской помощи.
- Доступ к медицинским данным. Пациенты могут получать доступ к своей медицинской карте, результатам анализов и истории визитов через приложение, что делает взаимодействие с клиникой более прозрачным и удобным.
Контекстная реклама для продвижения клиники
Использование контекстной рекламы на платформах Яндекс.Директ и VK позволяет медицинским клиникам эффективно привлекать новых пациентов. Благодаря гибким настройкам таргетинга, возможности анализа и оптимизации рекламных кампаний, клиники могут достигать высокой конверсии и увеличивать свою клиентскую базу.
Яндекс.Директ
Одна из самых популярных платформ для контекстной рекламы в России. Она позволяет клиникам размещать свои объявления в результатах поиска Яндекса, а также на сайтах-партнерах, входящих в Рекламную сеть Яндекса.
- Таргетинг по ключевым словам. С помощью Яндекс.Директ можно настроить показ объявлений по конкретным ключевым словам, что будет привлекать именно ту аудиторию, которая ищет определенные медицинские услуги.
- Геотаргетинг. Клиники могут настроить показ объявлений для пользователей из определенных регионов или городов, что особенно важно для локальных медицинских учреждений.
- Аналитика и отчетность. Яндекс.Директ предоставляет подробную аналитику, позволяющую оценить эффективность рекламных кампаний и своевременно вносить необходимые коррективы.
VK Реклама
Реклама в социальной сети VK также предоставляет широкие возможности для продвижения медицинских услуг. В VK можно настраивать таргетинг по интересам, возрасту, полу и другим демографическим параметрам, чтобы нацеливать рекламу наиболее точно.
- Таргетинг по интересам. VK позволяет настраивать рекламу для пользователей, интересующихся здоровьем, медициной и определенными видами лечения.
- Ретаргетинг. С помощью ретаргетинга клиники могут показывать рекламу пользователям, которые уже посещали их сайт или взаимодействовали с их контентом в социальной сети.
- Рекламные форматы. VK предлагает различные форматы рекламы, включая текстово-графические объявления, видеообъявления и карусели, что позволяет клиникам выбирать наиболее подходящий формат для своих целей.
Аналитика и измерение эффективности
Аналитика поможет определить, какие стратегии работают лучше всего, и корректировать подходы для достижения максимальных результатов. Оценка эффективности продвижения включает использование различных метрик, которые позволяют понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом.
Каждый канал продвижения имеет свои уникальные метрики и сервисы для оценки эффективности. Например, для SEO-продвижения будет полезно анализировать органический трафик, позиции в поисковой выдаче, CTR, для контекстной рекламы — количество кликов, CPC, конверсии, ROI, для SMM это охват, вовлеченность (лайки, комментарии, репосты), трафик на сайт, а для email-маркетинга — открываемость писем, CTR, конверсии, отписки и т.д.
Вывод
Продвижение медицинских сайтов требует комплексного подхода и внимания к деталям. Каждая стратегия и инструмент, от SEO до контекстной рекламы и работы с отзывами, должны быть направлены на создание удобного и информативного онлайн-пространства для пациентов. Регулярный анализ и корректировка маркетинговых усилий с помощью инструментов аналитики помогут клиникам адаптироваться к изменяющимся условиям и остаться конкурентоспособными.
Успех продвижения сайта медицинских услуг заключается в способности компании сочетать традиционные и инновационные методы маркетинга, делая процесс взаимодействия с пациентами максимально удобным и эффективным. Оптимизация сайта, персонализированные email-рассылки, интеграция онлайн-записи и активное присутствие в социальных сетях создают целостную и привлекательную картину для потенциальных и текущих пациентов, способствуя устойчивому росту и развитию медицинского учреждения.