Комплексный интернет-маркетинг: что это и зачем он нужен


Продвижение в интернете с течением времени становится все сложнее и запутаннее. Растут возможности для охвата аудитории, вместе с ними увеличиваются площадки и каналы, которые помогают эту аудиторию привлечь. Кто-то говорит о том, что «старые» каналы отмерли, и все клиенты теперь в социальных сетях. Кто-то наоборот считает, что клиентов принесет только контекстная реклама. Еще часть проповедует развитие сайта и верит исключительно в контент-маркетинг. Все они могут быть по-своему правы, но одновременно с этим ошибаются.

Сегодня предлагаем поговорить про комплексное продвижение бизнеса в интернете.

Что такое комплексный маркетинг и что в него входит.

Представьте, что вы планируете поездку. У вас есть возможность заказать целую кучу вспомогательных услуг, которые сделают ваше путешествие интереснее и комфортнее. Вы можете заказать трансфер из аэропорта до гостиницы, личного гида, пакет экскурсий, договориться об аренде необходимого инвентаря и так далее. Все это поможет получить незабываемые впечатления.

В нашем примере сама поездка – это проект, дополнительные услуги – это маркетинговые каналы, а полученные впечатления – это потенциальные клиенты. Метафора, конечно, не отражает всех сложностей работы, но вполне наглядно демонстрирует, что же такое комплексное продвижение.

Чтобы путешествие прошло приятно, недостаточно просто запереться в гостиничном номере на весь отпуск, лучше дополнить и разнообразить досуг. Также и в маркетинге – чтобы добиться поставленных целей, необходимо задействовать различные инструменты и направления.

Комплексный интернет-маркетинг – это работа с различными рекламными каналами в рамках одной общей стратегии.

В комплекс могут входить все услуги, которые когда-либо предлагали рекламные агентства:

Но не стоит путать понятия. Если вы покупаете контекстную рекламу, ваш помощник периодически публикует новости компании в социальные сети, и иногда вы размещаете в блоге редкую статью – это не означает комплексное продвижение.

Многоканальность или комплексная работа?

Использование нескольких рекламных каналов, или одним словом – многоканальность, не может называться комплексным маркетингом. Все дело в подходе. Многоканальностью называют работу с разными инструментами, которые совершенно не зависят друг от друга. В то время как комплексное продвижение обязательно подразумевает единую стратегию и системный подход.

Работа в комплексе всегда означает:

  • Разработка пошаговой стратегии. Для каждого канала и для продвижения в общем четко выстраиваются цели и задачи. KPI устанавливаются для оценки эффективности именно общей стратегии.
  • Омниканальность в работе с инструментами. Каждый канал должен быть плавно интегрирован в другой, создавая тем самый единую систему работы с потребителем.
  • Сложная аналитика процессов. Для корректировки стратегии и ее совершенствования необходимо отслеживать множество показателей для каждого из задействованных в работе инструментов.
  • Долгосрочная перспектива. Комплексный маркетинг нацелен не на ежеминутную прибыль. Основная задача такого метода работы – это выстроить процесс, который будет приносить доход на регулярной основе.
  • Единый образ компании. В общении с потребителями должен быть соблюден единый стиль вне зависимости от канала. Одна подача, один тон общения – все должно вызывать у клиента одну ассоциацию. Все составляющие должны быть разработаны в начале запуска кампании.
  • Расширение охвата аудитории. Когда речь идет о комплексном подходе, то в работу вовлекаются все возможные каналы притока покупателей. Бюджет и задачи распределяются в зависимости от потенциальной прибыльности того или иного источника клиентов.

Первое в комплексном маркетинге – ваши бизнес-цели.

В определении задач нельзя ходить вокруг да около. Для успеха мероприятий по маркетингу в первую очередь необходимо поставить конкретные цели. Именно на основе этих целей будет разработана стратегия, будут выбраны каналы продвижения и будет производиться оценка результатов.

Чаще всего к интернет-продвижению прибегают, чтобы решить задачи такого рода:

  • Рост продаж
  • Изменение восприятия бренда
  • Повышение лояльности к бренду
  • Рост узнаваемости бренда
  • Увеличение среднего чека
  • Проникновение в экспертную нишу тематики
  • Освоение нового рынка.

Конечно это не полный список, а только пример общих идей. Цели могут быть другие, формулировки отличаться, но суть всегда одна – задача должна стоять очень конкретно. В бизнесе формируют эти задачи очень четко, к примеру – повысить продажи товара «N» в регионе «M» на 5% за следующий квартал. При такой формулировке становится понятно, какие каналы задействовать и как их развивать, чтобы получить заветные цифры.

Когда задача обозначена четко, недостаточно для ее решения просто запустить рекламу или опубликовать пару статей на тему. На этом этапе начинается разработка стратегии. Опираясь на аналитику, маркетологи выбирают пути, которые помогут достигнуть столь конкретно описанных целей.

Важно понимать, что невозможно грамотно выстроить работу не понимаю специфики бизнеса. Если речь идет о внутреннем штате, если у вас есть маркетинговый отдел в вашей компании – это одно. Но если вы собираетесь привлечь специалистов по комплексному маркетингу со стороны, то ситуация несколько иная. Придется посвятить немало времени на инструктаж подрядчика – нужно будет заполнить подробные брифы, описать детали бизнеса, рассказать про качества и нацеленность продукта, объяснить особенности услуг и так далее.

И это еще один принцип комплексного интернет-маркетинга:

Для успеха кампании необходимо глубокое понимание самой сути бизнеса, его процессов и продуктов.

Что нужно включить в комплексное продвижение бизнеса

Это зависит только от специфики бизнеса. Подход всегда индивидуальный и формируется исходя из тематики и целей. Нужно проанализировать каждый канал, понять, что он может принести, и после выбрать самый подходящий набор.

Набор каналов, которые будут участвовать в комплексе работ, должен быть основан на:

  1. Поставленных перед интернет-маркетингом целей,
  2. Позиции продукта на рынке,
  3. Портрете целевой аудитории,
  4. Выделенном на рекламу бюджете,
  5. Анализе конкурентов и их активности.

Для большей наглядности попробуем рассмотреть несколько примеров.

Пример 1 – интернет-магазин.

Новый бренд женской одежды запустил интернет-магазин. Ценник средний, целевая аудитория – молодежь. Бренд находится на стадии развития, пока нет ни широкой аудитории, ни солидных бюджетов. Конкуренция в сегменте – высокая. Первая задача – увеличить узнаваемость бренда.

При таком наборе данных самым верным путем будет развивать собственный сайт и социальные сети. Дополнительно, можно начать продвижение канала на YouTube, где можно рассказывать про новинки, модные тенденции и ассортимент магазина.

Пример 2 – b2b сервис.

У компании, предлагающей онлайн-решения для бизнеса, которая, при этом, уже давно существует на рынке и обзавелась достойной клиентской базой, выходит новый продукт – телефония. Чтобы крепко обосноваться в новой нише и получить рост продаж готовы вкладывать средства. Помимо прочего, компания хочет охватить максимально широкую аудиторию и предстать экспертами в новой для них области.

Для решения задачи нужно работать с тем, что уже есть. Разослать информацию текущим клиентам, развивать блог, начать бурную PR деятельность на тематических площадках. Стоит воспользоваться рекламой – контекстная и медийная реклама в тандеме смогут принести и продажи, и узнаваемость.

Пример 3 – развлекательный квест.

В крупном городе ребята запускают новый интерактивный квест. Аудитория – молодые люди со средним достатком, ценители активного отдыха и желающие разнообразить свой досуг.

В данном случае важен сайт мероприятия. Нужно предложить пользователям возможность самостоятельного бронирования квеста. Второй этап – социальные сети. Отзывы и публикации с фотографиями приведут обширную аудиторию. В самом начале деятельности стоит разместить информацию о квесте на крупных порталах, которые читают целевые пользователи. Дополнить это все можно участием на развлекательных агрегаторах и предоставлением купонов на специальных ресурсах.

Все эти примеры придуманы только для наглядности. В настоящих проектах все куда масштабнее и серьезнее. Специалисты не руководствуются предположениями, каждая ниша подвергается серьезному анализу, выискиваются наиболее эффективные решения и комбинации, провидится глубокая аналитика деятельности конкурентов. По итогу всей этой деятельности выдвигаются предложения по развитию, которые после этого проходят тестирование.

Что делать после запуска комплекса?

В самом начале мы сравнивали маркетинг с путешествием. Это подходило для понимания самого понятия комплексного продвижения, но не более. Поездки и отпуска заканчиваются. Комплексное продвижение – нет.

Бизнесу всегда нужны заказчики, а значит их всегда нужно привлекать. То есть всегда будет потребность в рекламе, продвижении, публикациях и прочем. Так что основная деятельность начинается как раз после запуска комплексного интернет-маркетинга.

Что делать после старта кампаний:

Работать над улучшением стратегии.

После анализа, как мы уже говорили, получается несколько рабочих планов. Понять, как их комбинировать, можно только с помощью тестового периода. Поэтому на запуске все не останавливается. Вы пробуете одну стратегию, отмечаете плюсы и минусы после определенного периода, дальше пробуете ее изменять, снова тестируете, сравниваете показатели и вносите корректировки. Этот процесс никогда не останавливается.

Некоторые каналы могут быть далеко не так эффективны, как планировалось, и их нужно заменить на другие, а бюджет перераспределить. Да и потом, тенденции меняются, тренды непостоянны – вам всегда нужно быть в курсе событий и всегда учитывать изменения на рынке.

Постановка новых целей.

В процессе развития появляются все новые задачи. Открытие новых отделений, запуск нового продукта, рост продаж – все это неотъемлемая часть развития бизнеса.

Развиваться и совершенствоваться.

В интернет-маркетинге постоянно появляются новые инструменты и методы. Это очень динамично развивающаяся сфера. Поэтому нужно постоянно развивать свою стратегию и совершенствовать ее, используя новые идеи и тестируя инновационные решения. Каждый год появляются новые площадки, каждые несколько месяцев обновляются алгоритмы. И конечно, не стоит забывать о том, что публика тоже меняется. Маркетолог должен быть всегда в курсе последних событий на подконтрольном ему рынке.

И на последок хотим пожелать вам терпения. Комплексный маркетинг не терпит спешки и неопрятности. Будьте внимательны и не переставайте улучшать ваш бизнес и стратегию по его продвижению.

Читайте также

Запуск эффективной рекламы в Instagram

Реклама – двигатель прогресса и совершенный инструмент маркетинга. Без неё в современном мире невозможно продвижение товаров, брендов и услуг, и главенствующая роль в этом отведена виртуальному пространству.


Прогноз бюджета в Яндекс.Директ – как анализ ставок и конкурентов поможет в успехе рекламы

Как понять, что вложения рекламу окупятся? Этот вопрос беспокоит всех, кто планирует вложиться в контекстную рекламу. Еще бы, ведь канал довольно дорог, конкуренты не сидят на месте, тематика может быть сложной и специфической.