Новое в емейл-рассылках в 2024 году: 8 ключевых направлений

Email-маркетинг остается одним из самых действенных инструментов для бизнеса. Он позволяет поддерживать постоянную связь с клиентами, строить долгосрочные отношения, увеличивать лояльность и стимулировать продажи. Несмотря на появление новых каналов коммуникации, емейл-маркетинг сохраняет свою значимость благодаря высокой эффективности и доступности. И как и любой другой канал продвижения, он постоянно эволюционирует, адаптируясь к новым технологиям и меняющимся потребностям аудитории. В 2024 году мы видим появление ряда новых трендов, которые помогут сделать email-кампании еще более эффективными и персонализированными.

Сегментация и персонализация писем

Современные пользователи устают от однотипных массовых рассылок и ожидают индивидуального подхода. Сегментация и персонализация позволяют компаниям отправлять более релевантные и ценные письма, что повышает их эффективность.

Одним из ярких примеров персонализации является сегментация по геолокации. После оформления бронирования отеля, сервисы вроде Яндекс.Путешествия могут отправлять персонализированные письма с рекомендациями по выбранному направлению. Например, если клиент забронировал отель в Париже, он может получить письмо с рекомендациями лучших ресторанов, музеев и достопримечательностей в этом городе. Такая персонализация делает рассылку более полезной и интересной для получателя.

История заказов также играет важную роль в персонализации. Анализ предыдущих покупок позволяет предлагать клиентам товары и услуги, которые могут их заинтересовать. Например, если клиент часто покупает спортивные товары, ему можно отправлять письма с новинками в этой категории, рекомендациями по выбору снаряжения или приглашениями на спортивные мероприятия. Такой подход помогает не только увеличить продажи, но и повысить лояльность клиентов, так как они чувствуют, что компания действительно заботится о их интересах и потребностях.

Использование искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) значительно расширяет возможности персонализации. AI и ML позволяют анализировать поведение пользователей, их предпочтения и интересы, предсказывать будущие действия и создавать уникальные предложения для каждого клиента. Например, алгоритмы машинного обучения могут анализировать поведение пользователей на сайте, их реакцию на предыдущие письма, историю покупок и другие данные, чтобы определить, какие товары или услуги могут их заинтересовать в будущем. Это позволяет создавать более целевые и релевантные письма, что повышает их эффективность и вероятность конверсии.

Интерактивный контент внутри письма

Интерактивный контент становится все более популярным в email-маркетинге. Он привлекает внимание, увеличивает вовлеченность получателей и делает письма более динамичными и интересными.

Варианты интерактивного контента:

Опросы и викторины позволяют не только развлечь получателей, но и собрать данные, чтобы лучше понимать нужды клиентов и предлагать более релевантные продукты. Викторины могут использоваться для развлечения аудитории и повышения ее вовлеченности. Например, можно создать викторину на тему вашего продукта или услуги, предложив участникам шанс выиграть приз или получить скидку.

Анкеты также являются полезным инструментом для сбора обратной связи. Клиенты могут оценить товары или услуги, поделиться своим мнением и предложениями. Это помогает улучшить качество продукции и сервисов, а также показать клиентам, что их мнение важно для компании. Например, после покупки товара клиент может получить письмо с просьбой заполнить анкету, оценив качество товара и обслуживание.

Динамический контент, обновляющийся в реальном времени, делает письма более актуальными. К примеру, в письме можно отображать текущие акции и скидки, наличие товаров на складе, последние новости компании или изменения в расписании мероприятий. Это позволяет держать клиентов в курсе последних событий и предложений, что повышает их интерес и вовлеченность.

Технологии AMP for Email позволяют создавать интерактивные письма, которые не требуют перехода на внешние сайты. Пользователи могут взаимодействовать с контентом прямо в письме, что значительно повышает удобство и вовлеченность. Так, с помощью AMP можно создать форму для заказа товара или услуги прямо в письме, анкеты для сбора обратной связи, карусели изображений и другие интерактивные элементы.

Использование AI для автоматизации рассылок и анализа данных

Искусственный интеллект и машинное обучение играют ключевую роль в развитии email-маркетинга. Они позволяют автоматизировать процессы, анализировать данные и делать рассылки более эффективными.

AI позволяет прогнозировать поведение пользователей и предлагать персонализированные рекомендации. Алгоритмы машинного обучения могут анализировать поведение пользователей на сайте, их реакции на письма и историю покупок, чтобы определить, какие товары или услуги могут их заинтересовать в будущем.

Автоматизация рассылок с помощью AI значительно экономит время и ресурсы. Например, AI может автоматически сегментировать аудиторию, подготавливать и отправлять письма, анализировать результаты кампаний и вносить коррективы для их улучшения. Таким образом маркетологи могут сосредоточиться на более стратегических задачах и улучшать качество рассылок.

Chatbots и AI-ассистенты могут взаимодействовать с клиентами в реальном времени, отвечая на их вопросы и помогая решать проблемы. Это улучшает пользовательский опыт и повышает уровень удовлетворенности клиентов. Например, chatbot может помочь клиенту выбрать товар, оформить заказ или решить проблему с доставкой, что делает процесс взаимодействия с компанией более удобным.

AI также может использоваться для анализа больших объемов данных и выявления скрытых закономерностей. Благодаря этому маркетологи лучше понимают поведение и предпочтения клиентов, оптимизируют кампании и повышают их эффективность.

Пользовательский контент в емейл-рассылках

Контент, созданный пользователями, повышает доверие и вовлеченность. Как правило, читая отзывы других людей, потенциальные клиенты гораздо быстрее начинают верить в подлинность предлагаемой выгоды, ведь видят, что кто-то уже получил ее, обмана нет. Форматы пользовательского контента:

Текстовые отзывы от клиентов позволяют другим пользователям лучше понять преимущества товаров или услуг. Отзывы могут быть включены в письма, чтобы продемонстрировать реальный опыт и удовлетворенность клиентов. Можно включить в письмо отзывы о новом продукте или услуге, чтобы показать, как они помогли другим клиентам удовлетворить их потребности.

Фотографии пользователей с продуктами добавляют визуальный элемент, который делает письма более привлекательными. Это может быть фото с новым нарядом, заказанным в интернет-магазине, или снимок с отдыха, организованного туристической компанией. Такие фотографии показывают, как продукты используются в реальной жизни, и помогают создать эмоциональную связь с аудиторией.

Видеоролики от пользователей также становятся все более популярными. Они позволяют продемонстрировать товар в действии, рассказать о своем опыте и поделиться полезными советами. Видеоконтент вызывает больше эмоций и лучше запоминается. Например, можно включить в письмо видеоролик с отзывом о продукте или услуге, в котором пользователь рассказывает, как они помогли ему решить его проблему или улучшить качество жизни.

Омниканальный маркетинг

Интеграция email-кампаний с другими маркетинговыми каналами позволяет создать единый пользовательский опыт через разные платформы. Омниканальный подход помогает брендам более эффективно коммуницировать с клиентами.

Единый пользовательский опыт улучшает взаимодействие с брендом. Например, если клиент начал оформлять заказ на сайте, но не завершил его, он может получить напоминание по email. Если и это не помогает, можно отправить сообщение в мессенджер или показать рекламу в социальных сетях. Это помогает поддерживать контакт с клиентом на всех этапах его взаимодействия с брендом и повышает вероятность завершения покупки.

Координация сообщений через разные каналы повышает вероятность конверсии. Когда клиент получает одинаковую информацию из разных источников, он лучше запоминает предложения и больше доверяет бренду. Если клиент видит рекламу продукта в социальных сетях, получает письмо с предложением и видит рекламу в интернете, это создает единое и последовательное впечатление, что повышает вероятность покупки.

Омниканальный маркетинг также помогает собирать данные о поведении пользователей на разных платформах. Это позволяет более точно анализировать их предпочтения и делать более релевантные предложения.

Дизайн и визуальные тренды

Почти всегда пользователи сначала быстрым взглядом оценивают дизайн и удобочитаемость письма, а уже после этого принимают решение — читать его или нет. В 2024 году в тренде дизайна email-рассылок минимализм, чистый дизайн и темная тема.

Минимализм и чистый дизайн

Минимализм позволяет сосредоточиться на главном, избегая излишних деталей. Чистый дизайн с четкой структурой и достаточным количеством свободного пространства делает письма более читаемыми и приятными для восприятия.

Простота дизайна также облегчает восприятие информации. Среди большого количества входящих писем, лаконичные и четко оформленные сообщения привлекают больше внимания.

Темная тема

Она не только выглядит стильно, но и снижает нагрузку на глаза, особенно в условиях низкой освещенности. Кроме того, темная тема помогает выделить контент и сделать его более заметным. Например, письма с темным фоном и яркими акцентами могут привлечь больше внимания и выглядеть более современно.

Использование темной темы в email-рассылках также способствует улучшению пользовательского опыта. Многие пользователи предпочитают темные интерфейсы, и адаптация писем под этот тренд помогает повысить их удовлетворенность. Лучше всего создавать письмо с динамическим фоном, который будет меняться в зависимости от темы, установленной на устройстве/в браузере пользователя.

Вовлечение в контент с помощью сторителлинга и полезности

Сторителлинг и полезный контент помогают создать эмоциональную связь с брендом и повысить интерес к письмам. Вот примеры, как читателя можно вовлечь в контент письма:

Сторителлинг

Создание персонажей или использование реальных кейсов поможет сделать письма более интересными и запоминающимися. Например, можно рассказать историю успеха клиента, который достиг значительных результатов благодаря использованию вашего продукта. Как правило, такие истории вызывают эмоции и создают ощущение личной причастности.

Сторителлинг также помогает сделать контент более человечным и близким. Вместо сухих фактов и цифр, истории вызывают эмоции.

Полезный и образовательный контент

Полезный и образовательный контент в email-рассылках — это письма, которые предоставляют подписчикам ценные советы, пошаговые руководства, видеоуроки и лайфхаки. Они помогают решать повседневные задачи и улучшать жизнь, превращая обычные письма в мини-уроки и ценные ресурсы.

Такой контент включает образовательные материалы, как электронные книги и вебинары, и новости отрасли, делая рассылки информативными и вдохновляющими. В результате подписчики получают знания и рекомендации, которые укрепляют их связь с брендом и делают взаимодействие более ценным и осмысленным.

Экологическая осознанность и этика

Экологическая осознанность и этика вошли в тренды email-маркетинга в 2024 году, становясь все более важными аспектами взаимодействия брендов с аудиторией. Компании стремятся показать свою социальную ответственность и заботу об окружающей среде через экологичные email-кампании. Бренды могут рассказывать о своих усилиях по снижению углеродного следа, использовании переработанных материалов и поддержке устойчивого потребления. Такие рассылки помогают клиентам понять, что они поддерживают бизнес, который разделяет их ценности и заботится о будущем планеты.

Этика и социальная ответственность в email-маркетинге проявляются в прозрачности и честности коммуникаций. Для этого компаниям необходимо быть максимально открытыми в своих действиях, делая акцент на реальных достижениях и инициативах, направленных на улучшение общества. Если вы поддерживаете благотворительные проекты, участвуете в волонтерских акциях и внедряете справедливые условия труда на своем предприятии, рассказывайте об этом. Подписчики ценят такой подход, поскольку он демонстрирует искреннее желание компании внести позитивные изменения в мир.

Выводы:

Email-маркетинг в 2024 году продолжает развиваться и предлагает много новых возможностей по привлечению новых клиентов. Внимание к пользовательскому контенту, омниканальному подходу, дизайну и экологической осознанности помогает бизнесу эффективно коммуницировать с аудиторией и достигать своих целей. Использование сегментации, AI, интерактивного контента и сторителлинга делает рассылки более релевантными и интересными. А применение передовых технологий и учет современных трендов позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными и успешными в мире, где цифровой маркетинг играет все более важную роль.

Успешных рассылок