Новое в емейл-рассылках в 2024 году: 8 ключевых направлений


Поделиться

Email-маркетинг остается одним из самых действенных инструментов для бизнеса. Он позволяет поддерживать постоянную связь с клиентами, строить долгосрочные отношения, увеличивать лояльность и стимулировать продажи. Несмотря на появление новых каналов коммуникации, емейл-маркетинг сохраняет свою значимость благодаря высокой эффективности и доступности. И как и любой другой канал продвижения, он постоянно эволюционирует, адаптируясь к новым технологиям и меняющимся потребностям аудитории. В 2024 году мы видим появление ряда новых трендов, которые помогут сделать email-кампании еще более эффективными и персонализированными.

Сегментация и персонализация писем

Современные пользователи устают от однотипных массовых рассылок и ожидают индивидуального подхода. Сегментация и персонализация позволяют компаниям отправлять более релевантные и ценные письма, что повышает их эффективность.

Одним из ярких примеров персонализации является сегментация по геолокации. После оформления бронирования отеля, сервисы вроде Яндекс.Путешествия могут отправлять персонализированные письма с рекомендациями по выбранному направлению. Например, если клиент забронировал отель в Париже, он может получить письмо с рекомендациями лучших ресторанов, музеев и достопримечательностей в этом городе. Такая персонализация делает рассылку более полезной и интересной для получателя.

Персонализированное письмо по выбранному направлению от Яндекс.Путешествий

История заказов также играет важную роль в персонализации. Анализ предыдущих покупок позволяет предлагать клиентам товары и услуги, которые могут их заинтересовать. Например, если клиент часто покупает спортивные товары, ему можно отправлять письма с новинками в этой категории, рекомендациями по выбору снаряжения или приглашениями на спортивные мероприятия. Такой подход помогает не только увеличить продажи, но и повысить лояльность клиентов, так как они чувствуют, что компания действительно заботится о их интересах и потребностях.

Использование искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML) значительно расширяет возможности персонализации. AI и ML позволяют анализировать поведение пользователей, их предпочтения и интересы, предсказывать будущие действия и создавать уникальные предложения для каждого клиента. Например, алгоритмы машинного обучения могут анализировать поведение пользователей на сайте, их реакцию на предыдущие письма, историю покупок и другие данные, чтобы определить, какие товары или услуги могут их заинтересовать в будущем. Это позволяет создавать более целевые и релевантные письма, что повышает их эффективность и вероятность конверсии.

Продвинем ваш бизнес
Мы предлагаем не набор инструментов, а рабочие решения для быстрого привлечения клиентов!

Интерактивный контент внутри письма

Интерактивный контент становится все более популярным в email-маркетинге. Он привлекает внимание, увеличивает вовлеченность получателей и делает письма более динамичными и интересными.

Варианты интерактивного контента:

  • Опросы и викторины позволяют не только развлечь получателей, но и собрать данные, чтобы лучше понимать нужды клиентов и предлагать более релевантные продукты. Викторины могут использоваться для развлечения аудитории и повышения ее вовлеченности. Например, можно создать викторину на тему вашего продукта или услуги, предложив участникам шанс выиграть приз или получить скидку.
Т-Банк в рассылке предлагает сыграть в «5 букв», чтобы выиграть различные призы и скидки на продукты банка
Опрос в рассылке от Додо Пиццы, помогающий улучшить качество мобильного приложения
  • Анкеты также являются полезным инструментом для сбора обратной связи. Клиенты могут оценить товары или услуги, поделиться своим мнением и предложениями. Это помогает улучшить качество продукции и сервисов, а также показать клиентам, что их мнение важно для компании. Например, после покупки товара клиент может получить письмо с просьбой заполнить анкету, оценив качество товара и обслуживание.
  • Динамический контент, обновляющийся в реальном времени, делает письма более актуальными. К примеру, в письме можно отображать текущие акции и скидки, наличие товаров на складе, последние новости компании или изменения в расписании мероприятий. Это позволяет держать клиентов в курсе последних событий и предложений, что повышает их интерес и вовлеченность.
Таймер обратного отсчета в письме от Banana Republic
  • Технологии AMP for Email позволяют создавать интерактивные письма, которые не требуют перехода на внешние сайты. Пользователи могут взаимодействовать с контентом прямо в письме, что значительно повышает удобство и вовлеченность. Так, с помощью AMP можно создать форму для заказа товара или услуги прямо в письме, анкеты для сбора обратной связи, карусели изображений и другие интерактивные элементы.
Добавив в письмо модуль для назначения даты и времени, вы увеличите шансы на то, что клиент определится с записью на услугу уже во время чтения письма

Использование AI для автоматизации рассылок и анализа данных

Искусственный интеллект и машинное обучение играют ключевую роль в развитии email-маркетинга. Они позволяют автоматизировать процессы, анализировать данные и делать рассылки более эффективными.

AI позволяет прогнозировать поведение пользователей и предлагать персонализированные рекомендации. Алгоритмы машинного обучения могут анализировать поведение пользователей на сайте, их реакции на письма и историю покупок, чтобы определить, какие товары или услуги могут их заинтересовать в будущем.

Автоматизация рассылок с помощью AI значительно экономит время и ресурсы. Например, AI может автоматически сегментировать аудиторию, подготавливать и отправлять письма, анализировать результаты кампаний и вносить коррективы для их улучшения. Таким образом маркетологи могут сосредоточиться на более стратегических задачах и улучшать качество рассылок.

Chatbots и AI-ассистенты могут взаимодействовать с клиентами в реальном времени, отвечая на их вопросы и помогая решать проблемы. Это улучшает пользовательский опыт и повышает уровень удовлетворенности клиентов. Например, chatbot может помочь клиенту выбрать товар, оформить заказ или решить проблему с доставкой, что делает процесс взаимодействия с компанией более удобным.

AI также может использоваться для анализа больших объемов данных и выявления скрытых закономерностей. Благодаря этому маркетологи лучше понимают поведение и предпочтения клиентов, оптимизируют кампании и повышают их эффективность.

Пользовательский контент в емейл-рассылках

Контент, созданный пользователями, повышает доверие и вовлеченность. Как правило, читая отзывы других людей, потенциальные клиенты гораздо быстрее начинают верить в подлинность предлагаемой выгоды, ведь видят, что кто-то уже получил ее, обмана нет.

Форматы пользовательского контента:

Текстовые отзывы от клиентов позволяют другим пользователям лучше понять преимущества товаров или услуг. Отзывы могут быть включены в письма, чтобы продемонстрировать реальный опыт и удовлетворенность клиентов. Можно включить в письмо отзывы о новом продукте или услуге, чтобы показать, как они помогли другим клиентам удовлетворить их потребности.

Фотографии пользователей с продуктами добавляют визуальный элемент, который делает письма более привлекательными. Это может быть фото с новым нарядом, заказанным в интернет-магазине, или снимок с отдыха, организованного туристической компанией. Такие фотографии показывают, как продукты используются в реальной жизни, и помогают создать эмоциональную связь с аудиторией.

Видеоролики от пользователей также становятся все более популярными. Они позволяют продемонстрировать товар в действии, рассказать о своем опыте и поделиться полезными советами. Видеоконтент вызывает больше эмоций и лучше запоминается. Например, можно включить в письмо видеоролик с отзывом о продукте или услуге, в котором пользователь рассказывает, как они помогли ему решить его проблему или улучшить качество жизни.

Так Авиасейлс внедряют отзывы клиентов в тело писем из email-рассылки

Омниканальный маркетинг

Интеграция email-кампаний с другими маркетинговыми каналами позволяет создать единый пользовательский опыт через разные платформы. Омниканальный подход помогает брендам более эффективно коммуницировать с клиентами.

Единый пользовательский опыт улучшает взаимодействие с брендом. Например, если клиент начал оформлять заказ на сайте, но не завершил его, он может получить напоминание по email. Если и это не помогает, можно отправить сообщение в мессенджер или показать рекламу в социальных сетях. Это помогает поддерживать контакт с клиентом на всех этапах его взаимодействия с брендом и повышает вероятность завершения покупки.

Координация сообщений через разные каналы повышает вероятность конверсии. Когда клиент получает одинаковую информацию из разных источников, он лучше запоминает предложения и больше доверяет бренду. Если клиент видит рекламу продукта в социальных сетях, получает письмо с предложением и видит рекламу в интернете, это создает единое и последовательное впечатление, что повышает вероятность покупки.

Омниканальный маркетинг также помогает собирать данные о поведении пользователей на разных платформах. Это позволяет более точно анализировать их предпочтения и делать более релевантные предложения.

Например, рекомендации на основе просмотренных товаров OZON присылает и push-уведомлением, и письмом на электронную почту. Так у пользователя, случайно смахнувшего уведомление, останется подборка товаров от маркетплейса

Дизайн и визуальные тренды

Почти всегда пользователи сначала быстрым взглядом оценивают дизайн и удобочитаемость письма, а уже после этого принимают решение — читать его или нет. В 2024 году в тренде дизайна email-рассылок минимализм, чистый дизайн и темная тема.

Минимализм и чистый дизайн

Минимализм позволяет сосредоточиться на главном, избегая излишних деталей. Чистый дизайн с четкой структурой и достаточным количеством свободного пространства делает письма более читаемыми и приятными для восприятия.

Простота дизайна также облегчает восприятие информации. Среди большого количества входящих писем, лаконичные и четко оформленные сообщения привлекают больше внимания.

Лаконичный дизайн письма от Авиасейлс

Темная тема

Она не только выглядит стильно, но и снижает нагрузку на глаза, особенно в условиях низкой освещенности. Кроме того, темная тема помогает выделить контент и сделать его более заметным. Например, письма с темным фоном и яркими акцентами могут привлечь больше внимания и выглядеть более современно.

Использование темной темы в email-рассылках также способствует улучшению пользовательского опыта. Многие пользователи предпочитают темные интерфейсы, и адаптация писем под этот тренд помогает повысить их удовлетворенность. Лучше всего создавать письмо с динамическим фоном, который будет меняться в зависимости от темы, установленной на устройстве/в браузере пользователя.

Регулярная рассылка от Т-банка меняет фон в зависимости от темы, которая задана на устройстве читателя

Вовлечение в контент с помощью сторителлинга и полезности

Сторителлинг и полезный контент помогают создать эмоциональную связь с брендом и повысить интерес к письмам. Вот примеры, как читателя можно вовлечь в контент письма:

Сторителлинг

Создание персонажей или использование реальных кейсов поможет сделать письма более интересными и запоминающимися. Например, можно рассказать историю успеха клиента, который достиг значительных результатов благодаря использованию вашего продукта. Как правило, такие истории вызывают эмоции и создают ощущение личной причастности.

Сторителлинг также помогает сделать контент более человечным и близким. Вместо сухих фактов и цифр, истории вызывают эмоции.

Даже если история полностью выдумана, читатель успевает погрузиться в сюжет и увлечься

Полезный и образовательный контент

Полезный и образовательный контент в email-рассылках — это письма, которые предоставляют подписчикам ценные советы, пошаговые руководства, видеоуроки и лайфхаки. Они помогают решать повседневные задачи и улучшать жизнь, превращая обычные письма в мини-уроки и ценные ресурсы.

Такой контент включает образовательные материалы, как электронные книги и вебинары, и новости отрасли, делая рассылки информативными и вдохновляющими. В результате подписчики получают знания и рекомендации, которые укрепляют их связь с брендом и делают взаимодействие более ценным и осмысленным.

Пример письма с полезными материалами от Контур.Эльба

Экологическая осознанность и этика

Экологическая осознанность и этика вошли в тренды email-маркетинга в 2024 году, становясь все более важными аспектами взаимодействия брендов с аудиторией. Компании стремятся показать свою социальную ответственность и заботу об окружающей среде через экологичные email-кампании. Бренды могут рассказывать о своих усилиях по снижению углеродного следа, использовании переработанных материалов и поддержке устойчивого потребления. Такие рассылки помогают клиентам понять, что они поддерживают бизнес, который разделяет их ценности и заботится о будущем планеты.

Экологичный посыл от Додо Пиццы

Этика и социальная ответственность в email-маркетинге проявляются в прозрачности и честности коммуникаций. Для этого компаниям необходимо быть максимально открытыми в своих действиях, делая акцент на реальных достижениях и инициативах, направленных на улучшение общества. Если вы поддерживаете благотворительные проекты, участвуете в волонтерских акциях и внедряете справедливые условия труда на своем предприятии, рассказывайте об этом. Подписчики ценят такой подход, поскольку он демонстрирует искреннее желание компании внести позитивные изменения в мир.

Выводы:

Email-маркетинг в 2024 году продолжает развиваться и предлагает много новых возможностей по привлечению новых клиентов. Внимание к пользовательскому контенту, омниканальному подходу, дизайну и экологической осознанности помогает бизнесу эффективно коммуницировать с аудиторией и достигать своих целей. Использование сегментации, AI, интерактивного контента и сторителлинга делает рассылки более релевантными и интересными. А применение передовых технологий и учет современных трендов позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными и успешными в мире, где цифровой маркетинг играет все более важную роль.

Успешных рассылок

Читайте также

Мессенджер-маркетинг: актуальность, преимущества, инструменты и методы

Что такое мессенджер-маркетинг и чем он лучше email-маркетинга? Для какого бизнеса подходит мессенджер-маркетинг, какими способами его осуществлять? Отвечаем на вопросы в статье.