Компании могут использовать различные виды рекламы, включая ретаргетинг и ремаркетинг, чтобы повысить эффективность своих маркетинговых кампаний. Эти инструменты позволяют бизнесу персонализировать рекламные сообщения и показывать их только тем пользователям, которые уже проявили интерес к товару, например, добавили его в корзину, но почему-то не оформили заказ. Они также позволяют повысить конверсию и сократить затраты на рекламу. Теперь давайте разберёмся, что же такое ремаркетинг и ретаргетинг, чем они отличаются друг от друга, да и отличаются ли вообще?
Чем ретаргетинг отличается от ремаркетинга
Ранее ремаркетингом называли общую стратегию, которая позволяет возвращать потенциальных клиентов на сайт для совершения покупки, а под ретаргетингом подразумевали рекламные инструменты, которые используются для ремаркетинга. Сейчас границы стерлись между этими терминами, по сути, они стали синонимами. Единственное отличие ремаркетинга от ретаргетинга - системы, в которых этот рекламный инструмент так называется. К примеру, название ретаргетинг мы встретим во ВКонтакте и Директе, а ремаркетинг встречается в myTarget и Google Ads.
Как работает ретаргетинг
Инструмент используется для повторного привлечения пользователей, которые уже заинтересовались продуктом, но не совершили желаемого действия, например, бросили корзину, так и не оформив заказ. Цель ретаргетинга - привлечь пользователей обратно на страницу сайта и увеличить вероятность совершения целевого действия.
Представьте ситуацию, в которую вы точно когда-то попадали. Например, вы решили купить велосипед, долго выбирали на сайте велосипеды.ру подходящую модель, что-то даже в корзину закинули, но решили повременить с покупкой. Вы закрыли вкладку, перешли на сайт какого-нибудь онлайн-кинотеатра, а тут в рекламном блоке появляются те самые велосипеды из брошенной вами корзины. Магия? Нет, ретаргетинг. Так рекламодатель пытается вернуть вас обратно, чтобы вы все-таки купили велосипед именно в его интернет-магазине.
Через месяц после покупки велосипеда вы увидите рекламу шлема и насоса, пролистывая ленту ВК. Это сработал ремаркетинг, нацеленный на удержание клиентов и стимулирование повторных покупок.
Давайте разберёмся, как же работает механизм ретаргетинга, позволяющий догонять клиентов на других площадках:
- На сайте устанавливается специальный код - пиксель, который помогает идентифицировать пользователя.
- Пользователь посещает сайт рекламодателя, но не совершает целевого действия.
- Пользователь покидает сайт и переходит на другие страницы в интернете, которые сотрудничают с рекламодателем и размещают его рекламу.
- Когда пользователь посещает другие сайты, где размещена реклама рекламодателя, пиксель срабатывает и информация об этом пользователе передается рекламной системе.
- Рекламная система использует информацию о пользователе, например, о его поведении на сайте рекламодателя, чтобы определить, какую рекламу ему показать.
- Пользователь видит рекламу на других сайтах, которая напоминает ему о посещении сайта рекламодателя и может содержать специальные предложения или скидки, чтобы привлечь его обратно на сайт для совершения покупки.
Как видите, никакой магии, лишь умение внедрять пиксели на сайт, а также грамотно настраивать ретаргетинг.
Как ретаргетинг помогает бизнесу
У ретаргетинга множество преимуществ перед другими рекламными инструментами, ведь он помогает:
- Увеличить конверсии. С помощью ретаргетинга можно повторно привлечь пользователей, которые уже заинтересовались товарами или услугами на сайте, но ничего не приобрели. Инструмент помогает увеличить вероятность совершения целевого действия и повысить конверсию.
- Сократить затраты на привлечение новых клиентов. Ретаргетинг позволяет сосредоточиться на целевой аудитории, которая уже знакома с брендом и проявила интерес к его продуктам.
- Увеличить лояльность клиентов. Ретаргетинг показывает клиентам специальные предложения, скидки и акции, которые могут заинтересовать их и убедить совершить повторную покупку.
- Увеличить узнаваемость бренда. Ретаргетинг позволяет повторно показывать рекламу бренда тем пользователям, которые уже проявили интерес к его продукту или услуге.
Виды ретаргетинга и их особенности
Существует несколько видов ретаргетинга, так как разные платформы и каналы рекламы предоставляют различные способы сбора и анализа данных о пользователе, которые могут быть использованы для персонализированной рекламы. В зависимости от того, где и как пользователь взаимодействовал с брендом, можно использовать различные виды ретаргетинга для увеличения вероятности конверсии. Каждый вид ретаргетинга имеет свои преимущества и недостатки, поэтому их выбор зависит от конкретных целей и задач бизнеса.
Поведенческий ретаргетинг
Можно догадаться, что этот вид ремаркетинга основан на данных о поведении пользователей. Большинство людей имеют разные привычки по посещению сайтов, однако все в чем-то схожи. Поведенческий ретаргетинг позволяет разбить посетителей сайта на группы, чтобы в дальнейшем показать им подходящие баннеры. К примеру, в первую группу могут войти люди, которые добавили товары в корзину, но так и не приобрели их. Во вторую группу войдут пользователи, посмотревшие товары на сайте, но не совершившие никаких действий. В третью войдут те, кто просто зашел на сайт и вышел, не посмотрев ничего. Такое разделение позволяет выявлять теплую аудиторию, которая уже готова совершить покупку.
Например, если вы долго выбирали отель в Турции на сайте туроператора, рекламодатель может использовать информацию о вашем поведении, чтобы показать рекламу этих отелей уже на других сайтах. К примеру, на страничке с кулинарными рецептами. Вы - потенциальный клиент, которого нельзя упустить, поэтому реклама будет догонять вас на всех доступных для этого платформах.
Таким образом, поведенческий ретаргетинг позволяет рекламодателям достичь более высокой конверсии, показывая релевантные объявления потенциальным покупателям, которые уже проявили интерес к продукту или услуге.
Динамический ремаркетинг в Яндекс.Директ (тоже самое, что и ретаргетинг)
Это вид ретаргетинга, который позволяет автоматически создавать и показывать рекламу, основанную на конкретных продуктах или услугах, которые ранее пользователь просматривал на сайте рекламодателя. Для того, чтобы это работало, необходимо добавить специальный код (пиксель) на страницы сайта с продуктами или услугами, который будет собирать информацию о посещениях и действиях пользователей на сайте. После этого система Яндекс.Директ автоматически создаст и покажет рекламу с конкретными товарами, которыми интересовался потенциальный клиент, на других сайтах в рекламной сети Яндекса.
Ретаргетинг в поисковых системах
В поисковых системах он показывает персонализированную рекламу на страницах поисковой выдачи конкретного поискового сервиса, например, Google или Яндекс. Для этого также добавляется специальный код на страницы сайта, который будет собирать всю необходимую информацию. Затем на основе этих данных можно создать таргетированные рекламные кампании и показывать их тем пользователям, которые ранее посещали сайт рекламодателя, но не совершили покупку.
CRM ретаргетинг
CRM ретаргетинг использует данные, собранные в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для настройки необходимо связать данные из CRM-системы (номера, ФИО, почты и другие данные клиентов) с рекламными платформами и каналами, которые используются для запуска рекламных кампаний. Это позволяет создавать баннеры и показывать их тем пользователям, которые уже имеют опыт взаимодействия с брендом и находятся на определенном этапе воронки продаж. К примеру, людям, которые заказывают в вашем интернет-магазине быстро заканчивающиеся товары, те же моющие средства, через месяц-полтора можно показать баннер-напоминание с этими продуктами, чтобы напомнить пользователям о повторной покупке.
Ретаргетинг в социальных сетях
Ретаргетинг в социальных сетях позволяет показывать рекламные объявления, основанные на поведении пользователей в социальных сетях. Работает он следующим образом:
- Когда человек посещает сайт или страницу в социальной сети, ему устанавливается "файл cookie", который запоминает информацию о его поведении на сайте.
- Если человек не выполняет целевое действие (к примеру, он не совершает покупку), то ему могут быть показаны дополнительные таргетированные рекламные объявления на основе информации, которая была сохранена в "файле cookie".
- Рекламные объявления могут быть показаны пользователю на разных платформах, включая саму социальную сеть, а также другие сайты и приложения.
- Для более точного таргетирования рекламы в социальных сетях могут использоваться дополнительные данные о пользователе, такие как интересы, демографическая информация и другие факторы.
Кросс-девайсный ретаргетинг
С помощью этого инструмента можно отслеживать и показывать рекламные объявления на разных устройствах, которые использует пользователь. То есть, если вы, например, начали просмотр товаров на сайте с компьютера, а затем переключились на планшет или смартфон, кросс-девайсный ретаргетинг позволит показать вам рекламные объявления на всех устройствах, которые вы используете.
Для этого используется информация о поведении клиентов на разных устройствах, которая собирается благодаря использованию "файлов cookie" и других подобных методов отслеживания. Этот подход позволяет повысить эффективность ретаргетинга и улучшить опыт пользователя, так как реклама будет более релевантной и подстроится под интересы и предпочтения человека на разных устройствах.
Ретаргетинг по посетителям сайта
Ретаргетинг по посетителям сайта показывает рекламные объявления тем пользователям, которые уже посещали определенный сайт или страницу. Сайт собирает информацию с помощью cookie, а когда пользователь покидает сайт, он может увидеть рекламу этого же сайта на других платформах или в социальных сетях.
Как не допустить ошибки при настройке ретаргетинга
При настройке ретаргетинга важно не допускать ошибок, чтобы не спугнуть клиентов и не слить впустую бюджет. Мы выделили несколько советов, которые помогут вам в этом деле:
- Тщательно продумайте стратегию: определите свою целевую аудиторию, какие страницы и какой контент ей может быть интересен, какие конверсионные действия вы хотите, чтобы она совершала, и т.д.
- Убедитесь, что у вас правильно настроены метки ретаргетинга на сайте, чтобы вы могли отслеживать действия пользователей.
- Не забудьте настроить правильные ограничения по частоте показа рекламы, чтобы пользователи не получали слишком много рекламы, что может привести к отторжению у клиента.
- Настройте правильные источники данных для своего ретаргетинга и убедитесь, что данные, которые вы используете, действительно полезны для достижения ваших целей.
- Оптимизируйте свои кампании регулярно, чтобы вы могли улучшать их эффективность и достигать наилучших результатов.
- Тестируйте разные виды ретаргетинга, а также разные виды рекламных объявлений и форматов.
- Не забывайте про оригинальность и качество рекламы, поскольку от этого зависит ее эффективность. Важно создавать релевантную и привлекательную рекламу, которая будет привлекать внимание пользователей и выделяться среди конкурентов.
- Наконец, следите за рекламными метриками, чтобы вы могли оценить результаты своих кампаний и внести необходимые изменения в будущем.
Еще раз отметим, что крайне важно не вызвать отторжение у клиентов с помощью догоняющей рекламы. Ведь раздражает, когда ты месяц назад искал новый холодильник, успел его купить за это время, а реклама холодильников все еще обрушивается на тебя со всех сторон. Чтобы не надоедать пользователям нужно:
- Ограничить количество рекламных показов для одного пользователя в определенный период времени
- Использовать разные виды рекламных форматов и креативов для разнообразия
- Не использовать ретаргетинг для продуктов или услуг, которые пользователь уже приобрел или не проявил интерес
- Использовать четкую сегментацию аудитории для более точной настройки ретаргетинга
Вывод
Надеемся, что вы разобрались в разнице между ремаркетингом и ретаргетингом и уже готовы внедрить их в свой бизнес. Однако настройка ретаргетинга является достаточно сложным процессом, который требует опыта и знаний в области интернет-маркетинга. Для достижения наилучшего результата и избежания ошибок рекомендуем обращаться к специалистам в этой области, которые смогут настроить ретаргетинг с учетом всех необходимых параметров и метрик, определить наиболее эффективный вид ретаргетинга и настроить рекламные кампании с учетом специфики бизнеса и его целевой аудитории.
Если вы решите самостоятельно заняться ретаргетингом, то для начала определитесь с его видом. Выбор конкретного вида ретаргетинга зависит от того, какой вид ретаргетинга наиболее эффективен для конкретного бизнеса и его целевой аудитории. Например, для интернет-магазина ретаргетинг по просмотру товаров может быть наиболее эффективным, в то время как для B2B-компании CRM-ретаргетинг может быть более подходящим вариантом. В любом случае, необходимо тестировать разные виды ретаргетинга и выбирать наиболее эффективный в каждом конкретном случае.