Email-маркетинг — это незаменимый инструмент для любого бизнеса. В отличие от других методов, он позволяет говорить с клиентами напрямую, как с добрыми друзьями. Благодаря этому каналу можно не только продать товар, но и рассказать историю, поделиться полезной информацией и даже поднять настроение. Email-рассылки могут увеличить продажи, привлечь трафик на сайт, вернуть клиентов и продлить их жизненный цикл. Давайте разберем, как использовать этот инструмент максимально эффективно.
Основные задачи email-маркетинга:
Увеличение продаж.
Когда вы отправляете персонализированные предложения и акции, это стимулирует клиентов на покупку. Представьте себе, что ваш клиент утром открывает почту и видит письмо от вас с предложением, которое он просто не может проигнорировать.
Привлечение трафика на сайт.
Письма с интересным контентом и полезными ссылками приводят на ваш сайт больше посетителей. Например, можно отправить статью с советами по выбору новогодних подарков, и некоторые прочитавшие пользователи захотят перейти на ваш сайт за подробностями и другим полезным контентом.
Возвращение клиентов.
Напоминания о брошенной корзине или скидки для неактивных пользователей помогают вернуть клиентов. Например, письмо с напоминанием о забытых товарах в корзине может подтолкнуть клиента завершить покупку.
Продление LTV клиентов.
Регулярные и ценные коммуникации с клиентами увеличивают их лояльность и жизненный цикл. Когда вы делитесь полезными материалами, клиенты чувствуют заботу и возвращаются к вам снова и снова.
Какими бывают письма для email-рассылок
Продающими
Продающие письма — это ваш шанс рассказать клиентам о лучших предложениях. Такие рассылки содержат информацию о скидках, акциях, новинках и других маркетинговых инициативах. Важно, чтобы письма были яркими, интересными и содержали четкий призыв к действию.
Триггерными
Триггерные письма отправляются автоматически, когда клиент совершает определенные действия. Они помогают удерживать внимание и направляют его по воронке продаж. Например, если клиент оставил товары в корзине, но не завершил покупку, ему автоматически отправляется письмо с напоминанием и, возможно, дополнительной скидкой.
Письмо о брошенной корзине
Напоминает клиенту о забытых товарах в корзине, а также может приходить после добавления товаров в избранное.
Письмо после регистрации
Приветственное письмо с подтверждением регистрации и полезной информацией. В таком письме принято давать инструкции для пользователя: где он зарегистрировался, как ему попасть на сайт, какие возможности ему доступны и т.п.
Запрос обратной связи о заказе
Просьба оценить опыт покупки или качество товара. Обычно запрос ОС делается спустя некоторое время после приобретения продукта. Это обусловлено тем, что потребителю нужны несколько часов, дней или месяцев для составления полного оценочного суждения о покупке. Количество времени рассчитывается исходя из длительности получения результата. Так, например, отзыв о доставке электрочайника клиент может оставить почти сразу, а вот о самом электрочайнике — только спустя какое-то время (недели, месяцы и даже годы)
Рекомендации
Персонализированные предложения на основе ранее просмотренных
Напоминание о подписке
Напоминает клиенту о предстоящем обновлении подписки или завершении пробного периода
Письмо с поздравлением
Поздравление с важной датой. Часто сопровождается специальным предложением или скидкой
Напоминание о следующем заказе
Напоминает клиенту о необходимости повторного заказа товара или услуги
Письмо с инструкцией по восстановлению пароля
Инструкция по восстановлению доступа к учетной записи. Приходит, когда пользователь нажал на «Забыли пароль?» и ввел свою электронную почту
Транзакционными
Транзакционные письма — это письма, которые клиент ждет с нетерпением. Они содержат информацию о подтверждении заказа, статусе доставки и других операциях. Эти письма должны быть максимально информативными и четкими.
Информационными
Информационные письма — это способ поддерживать интерес к вашей компании. Они содержат новости, статьи, обучающие материалы и другие полезные данные. Такие письма помогают удерживать внимание аудитории и укреплять их лояльность.
Главное здесь не ошибиться с темой. Все информационные письма должны быть как-то связаны с областью вашего бизнеса. Иначе контент просто не найдет свою целевую аудиторию, а подписчиков на рассылку поубавится.
Чем почтовая рассылка полезна для бизнеса
Email-рассылки — это настоящий клад для бизнеса. Давайте рассмотрим, почему:
Можно разделить аудиторию на сегменты и отправлять персонализированные сообщения.
Это значит, что каждый клиент получит именно то предложение, которое его интересует. Например, любители электроники получат предложения по новым гаджетам, а поклонники моды — о новых коллекциях одежды. Когда клиент получает предложение, созданное специально для него, он чувствует себя важным и ценным.
Можно легко и дешево настроить
Автоматизация процесса рассылок делает их создание и отправку экономичными. Современные сервисы, такие как Unisender и Mailchimp, позволяют легко настраивать и запускать кампании. Вы можете создать красивое письмо за считанные минуты.
Можно отслеживать результаты быстро и просто.
Специальные сервисы позволяют анализировать открытие писем, клики и конверсии. Это помогает понять, что работает, а что нет, и корректировать стратегию. Например, если тема письма «Скидка 30% на все товары» сработала лучше, чем другие, можно чаще использовать подобные темы в будущем.
Как законными способами собрать базу для email-рассылки
Сбор базы для email-рассылки — важный этап, который должен быть законным и этичным. Несоблюдение законов о защите персональных данных может привести к штрафам и потере доверия клиентов. Вот несколько методов эффективно и законно собрать личные данные клиентов:
Лендинг для сбора контактов
Лендинг — это страница, которая создана специально для того, чтобы привлекать подписчиков и потенциальных клиентов. Обычно на таких страницах есть один четкий призыв к действию (CTA), например, подписаться на рассылку, скачать бесплатный материал или зарегистрироваться на вебинар.
Из чего состоит лендинг для сбора данных:
- Привлекательный заголовок. Лендинг начинается с заголовка, который сразу привлекает внимание и объясняет, что вы предлагаете.
- Полезное предложение. На лендинге вы предлагаете что-то ценное взамен на контактные данные клиента, например, скидку, электронную книгу или доступ к эксклюзивному контенту.
- Форма для ввода данных. Формы, как правило, просты и состоят из полей для ввода имени и адреса эл. почты. Иногда можно запросить и дополнительные данные, например, номер телефона.
- Четкий призыв к действию (CTA). Кнопка, которая побуждает пользователя завершить процесс, например, «Получить скидку» или «Подписаться на рассылку».
Форма подписки
Форма подписки на сайте позволяет посетителям легко подписаться на рассылку. Такие формы обычно размещены в видимых местах — в верхней части страницы, в боковых панелях, внизу страницы.
Характеристики формы подписки, расположенной на сайте, следующие:
- Размещение. Формы подписки можно найти в различных частях сайта — на главной странице, в блоге, на страницах продуктов и даже в всплывающих окнах. Это делается с целью пробудить в пользователе идею подписаться, в каком бы месте сайта он ни находился в тот или иной момент.
- Краткое объяснение. У формы должно быть короткое описание преимуществ, ожидающих подписчика: «Подпишитесь на нашу рассылку и получайте эксклюзивные предложения и новости первыми».
- Простота заполнения. Минимум полей — ключ к успешному оформлению подписки человеком. Постарайтесь не нагружать пользователя большим количеством полей, которые ему придется заполнить.
- Видимость и доступность. Формы подписки должны быть легко заметными и доступными на каждой странице сайта.
Форма для регистрации в личный кабинет
Форма регистрации дает юзеру возможность создать учетную запись на сайте, предоставляя доступ к дополнительным функциям и персонализированным услугам. Регистрация часто необходима для интернет-магазинов, образовательных платформ, социальных сетей и других сервисов.
Как выглядит форма регистрации:
- Страница регистрации. Чаще всего она представлена в виде всплывающего окна — и это удобно, ведь после регистрации пользователь может продолжить чтение страницы, с которой перешел на форму. Но если информации необходимо заполнить много, то отдельная страница будет полезнее.
- Сбор основных данных. Регистрация может запрашивать больше данных, чем форма подписки: имя, фамилию, email, номер телефона, адрес и пароль.
- Преимущества регистрации. Указание преимуществ создания учетной записи, таких как отслеживание заказов, участие в программе лояльности, доступ к эксклюзивным материалам.
- Безопасность и конфиденциальность. Информация о том, как будут использоваться данные и гарантии их безопасности.
Как сделать рассылку, которую не отправят в «спам»
Чтобы ваши письма не попадали в папку «спам» или не оказывались сразу в корзине, важно соблюдать несколько ключевых рекомендаций. Наши советы помогут вам не только улучшить доставляемость писем, но и повысить их открываемость и эффективность.
Совет 1. Отправляйте письма с защищенного домена и корпоративной почты
Это значительно повысит доверие почтовых сервисов к вашим письмам. И для подписчиков использование собственного домена продемонстрирует вашу серьезность и профессионализм. Регистрация и использование домена вашей компании, например, @yourcompany.com, выглядит гораздо надежнее, чем отправка писем с бесплатных сервисов, таких как @gmail.com.
Совет 2. Задавайте цепляющие тему и прехедер для писем
Привлекательная тема и прехедер письма значительно увеличивают вероятность его открытия. Элементы должны быть краткими, интригующими и соответствовать содержанию письма.
Тема письма — это первое, что видит получатель, поэтому она должна сразу привлекать внимание. Избегайте общих фраз и старайтесь использовать персонализацию.
Прехедер — это краткий текст, который появляется рядом с темой письма в почтовом ящике. Он должен дополнять тему и мотивировать к открытию письма.
Совет 3. Оптимизируйте объем и дизайн каждого письма
Письмо должно быть легким для восприятия и быстрым в загрузке. Для этого потребуется использовать адаптивный дизайн и минимизировать объем изображений Это повысит удобство чтения и восприятия информации. Используйте только необходимые изображения и следите за их качеством.
Оптимизируйте размеры файлов, чтобы письма быстро загружались. Создайте письмо с лаконичным дизайном, четкими блоками информации и минимальным количеством крупных изображений. Например, разбейте текст на короткие абзацы, используйте буллеты и яркие заголовки.
Совет 4. Избегайте стоп-слов
Не используйте слова, которые могут активировать фильтры спама: «бесплатно», «деньги», «скидка», «распродажа», «не спам» и т.п. Проверьте текст письма на наличие слов и фраз, которые часто используются в спам-рассылках. Найдите менее агрессивные способы выражения, чтобы не вызывать подозрения у почтовых сервисов.
Совет 5. Представляйтесь и подписывайтесь
Обязательно указывайте имя отправителя и контакты для обратной связи. Это поможет повысить доверие к письму и предоставит возможность для обратной связи.
Совет 6. Дайте получателю возможность отписаться от рассылки
Четко обозначьте способ отписки от рассылки в каждом письме. Это уменьшит количество жалоб и повысит репутацию вашего домена. Разместите ссылку для отписки в заметном месте, например, внизу письма.
Вывод
Email-маркетинг помогает решать множество задач, таких как увеличение продаж, привлечение трафика и продление жизненного цикла клиентов. Качественно персонализированные письма, отправленные с соблюдением всех правил, способствуют созданию доверительных и долгосрочных отношений с аудиторией. Соблюдение законов и этики в сборе базы, а также продуманный подход к содержанию и дизайну писем обеспечат их эффективность и положительное восприятие у получателей.
Запомните, каждый ваш email — это возможность рассказать историю, поделиться полезной информацией и укрепить связь с вашими клиентами. Используйте этот канал мудро, и он станет надежным союзником в вашем бизнесе.