Число россиян, которые путешествовали по разным регионам страны, в 2023 году превысило 75 миллионов человек — это на 6,5 миллионов больше, чем в 2022 году. Люди, которые стремятся к путешествиям, находят возможности в любых обстоятельствах и исследуют новые места. По мнению «Ведомостей», внутренний туристический поток в России к 2030 году увеличится в два раза.
Такая действительность не оставляет сомнений в том, что услуги отелей и гостиничных комплексов востребованы. Много решений граждане принимают в онлайн-формате — большая доля популярности отдана гостиницам, доступным к взаимодействию в интернете.
В этой статье мы расскажем, какие особенности присущи раскрутке гостиничных организаций в интернете, какие способы их продвижения существуют и как эффективно рекламировать сайт отеля онлайн.
Особенности продвижения отеля в интернете
Прежде чем приступить к планированию рекламной кампании гостиничного сайта, следует узнать о возможных сложностях и особенностях.
Так, высокая конкуренция в отрасли обязывает постоянно следить не только за качеством за качеством выполнения физических услуг, но и за удобством функциональности на сайте, его визуальными актуальностью и привлекательностью для целевой аудитории.
Продвигаться по высокочастотным и среднечастотным поисковым запросам пользователей проблематично — едва ли не всю первую страницу выдачи обычно занимают сайты онлайн-бронирования и собственные сервисы поисковиков (Яндекс Путешествия, Google Travel). Гораздо важнее занять верхние позиции в выдаче по брендовым запросам.
В разных регионах России — разные погодные условия и разные достопримечательности, поэтому и здесь на решения путешественников влияет фактор сезонности. Следует учитывать его при планировании времени и содержания рекламных кампаний. Например, в несезон значительная часть номеров может пустовать, к этому нужно подготовиться. Будет эффективно запустить рекламу с интересным для туристов предложением: скидкой, акцией с особыми условиями, новую услугу и пр.
Как продвигать отель в интернете
Есть много способов, которые помогут повысить популярность отеля и привлечь новых клиентов. Они могут отличаться сроком действия, стоимостью, объемом необходимых мероприятий — и поэтому лучше всего будет комбинировать их друг с другом.
SEO-продвижение. Базовая оптимизация для сайта гостиницы необходима. Даже при наличии современного дизайна и самых выгодных по рынку цен ваш сайт попросту могут не найти, если страницы не оптимизированы под семантику отрасли и вашего региона. А крутые фотографии номеров, которые вы не сжали, могут замедлить загрузку вашего ресурса настолько, что потенциальный клиент устанет ждать и не доберется до каталога.
Геосервисы и сайты-отзывики. Помимо визуальной и информационной составляющих, человек, выбирающий отель, захочет прочитать отзывы реальных людей о том или ином месте. Конечное решение зачастую принимается туристом именно благодаря отзывам. Зарегистрировав свою организацию на одном из сайтов-отзовиков, вы сможете быстро реагировать на комментарии посетителей, а также узнавать новости о конкурентах. А заполненная карточка гостиницы в геосервисах обеспечит видимость для всех, кто пользуется онлайн-картами.
Реклама в агрегаторах отелей. Сайты-агрегаторы удобны тем, что подходят для размещения практически всем видам отелей (сетевые гостиницы, маленькие местные отели, хостелы, квартиры, загородные дома и т.д.). Продвигаясь в сервисах онлайн-бронирования, вы увеличиваете свои шансы оказаться на первых позициях поисковиков.
Размещение материалов на тематических площадках. На любой площадке, целевая аудитория которой подходит вашему бизнесу, можно зарегистрироваться и публиковать статьи, посты или другие виды контента (в зависимости от формата площадки) на различные актуальные для туристов темы.
Контекстная реклама (КР) и РСЯ быстро даст результат и поможет привлечь дополнительный поток туристов. Важно правильно распределить финансы организации: для размещения КР по запросам с высокой конкуренцией потребуется больше бюджета, чем для размещения по менее популярным.
А вот размещение рекламы в РСЯ (рекламной сети Яндекса), скорее всего, обойдется дешевле — по большинству тематик здесь стоимость за клик ниже, чем в поиске. При этом продвигаться можно как по сервисам, принадлежащим Яндексу, так и по сайтам-партнерам, среди которых «Авито», «Газпром-медиа», Fb.ru и пр. Аудитория этих площадок может сильно отличаться от аудитории поиска Яндекса.
Реклама в социальных сетях и мессенджерах. Сообщества ВКонтакте, Одноклассниках, а также каналы и чаты в Telegram, WhatsApp, Viber помогут быть ближе к целевой аудитории. В соцсетях можно запускать таргетированную рекламу или запускать конкурсы, опросы и быстро собирать обратную связь.
Реклама у блогеров и других медиа-личностей. Для сотрудничества с крупными инфлюенсерами потребуется значительная сумма, а менее популярные блогеры смогут поработать с вами по бартеру.
Email-рассылки подойдут для аудитории, которая уже заинтересована в ваших услугах. А именно — для тех, кто оставил вам свою эл. почту. Среди таких пользователей могут быть как люди, которые уже приезжали и жили у вас в отеле, так и люди, которые только хотят приехать и, не желая пропустить новости, оформляют на вас подписку. В электронных письмах вы можете разослать спецпредложения, недоступные незарегистрированным у вас пользователям, а также регулярно отправлять подборки интересных тематических материалов.
SEO: как подготовить сайт отеля к продвижению
До непосредственных действий по продвижению убедитесь, что сайт к нему готов. Если не провести минимальную SEO-оптимизацию, то потенциальный клиент, открыв ваш ресурс, может не дойти до целевого действия по совершенно разным причинам: заблудился в меню, не дождался загрузки страницы, страница оказалась не релевантна запросу и т.п.
Разберем, как подготовить сайт гостиницы к продвижению.
Составить структуру сайта
Составить понятную и логичную структуру, по которой пользователям будет ориентироваться удобнее, чем на сайтах агрегаторов. Человеку, который откроет страницу, с первого взгляда должно быть понятно, кто вы, как вам позвонить/написать и как забронировать номер. При составлении верхнего меню не используйте слишком сложные и длинные слова. В идеале пользователю нужно понять смысл меню и дальнейший путь на сайте быстро и интуитивно.
Собрать сематинческое ядро
Оптимизировать сайт под локальную и тематическую семантику. Семантическое ядро — это упорядоченный набор ключевых слов, которые приводят на ваш сайт целевую аудиторию. Актуализируйте семантическое ядро тематическими и геозапросами. Собрать запросы для семантического ядра поможет Яндекс.Вордстат.
Затем, чтобы определить, можно ли использовать разные ключевые фразы на одной странице, посмотрите, какие страницы в поисковой выдаче у конкурентов стоят в топе.
Например, для ключей «снять номер в гостинице москва» и «снять номер в гостинице вднх» нужны отдельные страницы. Объединив два ключа на одной, вы вряд ли получите релевантную страницу, так как запросы внутри нее будут конкурировать между собой, а поисковый бот не поймет, под какой запрос подходит страница.
Текстовая оптимизация сайта и проработка его структуры под семантическое ядро могут дать хороший и долгосрочный эффект, если семантика подобрана правильно.
Обязательно добавьте собранные ключевые слова и фразы в тексты страниц сайта и разместите их внутри метатегов. Это поможет сайту чаще светиться в поисковой выдаче.
Заменить сплошной текст на блоки
Не перегружать сайт большими объемами сплошного текста и сложными графическими элементами. Гораздо легче пользователю будет читать текст, разбитый на абзацы и пункты. На главной странице эффективнее будет сократить информационные блоки, но предусмотреть возможность перейти к подробностям и прочитать их целиком. Умеренность необходима и в визуальной составляющей — не стоит делать слишком сложные анимации, если они замедляют загрузку страницы и делают ознакомление с ней трудным для пользователя.
Описать преимущества
Позаботиться о безопасности и уровне комфорта посетителей и рассказать об этом на сайте. Человеку, выбирающему себе место для проживания, пусть и временное, хочется иметь уверенность, что будет удобно, функционально и безопасно. Чтобы убедить его в этом, проведите качественную фотосессию всех номеров и помещений отеля и загрузите их на ресурс. Обзор комнаты, апартаментов или дома целиком можно представить в формате видеоролика или 3D-тура. И обязательно в карточке каждого номера укажите список всех удобств, которые отель может обеспечить: Wi-Fi, фен, чайник, отопление, кондиционер, стиральная машина, отдельный вход с пандусом и многое другое.
Добавить блок с отзывами
Сделать легкодоступным блок с отзывами. Многие туристы смотрят отзывы после того, как ознакомились с информацией о номерах и ценах — чтобы принять окончательное решение, но иногда и раньше. Вынесите блок с отзывами прошлых посетителей в отдельную вкладку меню или закрепите виджетом на всех страницах.
Видждет с разными способами связи
Добавить виджеты со всеми способами связи и интерактивную карту с возможностью перехода в приложение. Сделайте так, чтобы пользователь, захотевший связаться с вами, не увидел никаких препятствий к этому на сайте. Закрепите контакты и способы связи в верхнем меню или виджетами, а помимо этого вынесите их на отдельную страницу или блок и добавьте в футер. Адрес удобнее всего будет показать на интерактивной карте с возможностью открытия приложения онлайн-карт — так туристы сразу же смогут прикинуть маршрут до отеля.
Адаптивность сайта под все устройства
Обеспечить адаптивность сайта под все устройства, быструю загрузку страниц. Не всегда люди выбирают жилье в путешествии на ноутбуке или компьютере, зачастую они делают это со смартфона или планшета. Поэтому крайне важно обеспечить бесперебойную работу сайта на всех видах и моделях устройств: элементы дизайна не должны «плавать» по экрану, а все функции и ссылки должны быть активными. Если сайт грузится долго, оптимизируйте текстовые и графические элементы без потери качества.
Продвижение гостиницы в геосервисах, отзывиках, тематических платформах
Успешно продвигать отель можно через сторонние сервисы — например, через сайты с отзывами и рекомендациями гостиниц и через геосервисы поисковиков. Как это сделать?
- Заполните карточку организации в Яндекс.Бизнес и Google Мой Бизнес. Благодаря этому вашу компанию смогут видеть все пользователи онлайн-карт (а это очень большая аудитория). К тому же, это увеличит вероятность того, что отель попадет в подборку колдунщиков в поисковой выдаче — при определенных условиях: заполненной и информативной карточке организации, высоких оценок в отзывах и запущенных рекламных кампаниях внутри онлайн-карт.
- Создайте аккаунт организации на отзывиках и тематических площадках (к примеру, Яндекс.Путешествия и Google Travel). Просматривайте публикации и комментарии путешественников и конкурентов, проявляйте активность. Потенциальные клиенты, увидев вашу регулярную обратную связь прошлым посетителям, будут доверять вам больше. Конечно, отвечать нужно вежливо и избегать конфликтов — тогда репутация вашего отеля будет улучшаться.
- Рекламируйте отель через материалы, созданные по формату выбранной платформы. Если площадка предназначена для размещения статей — периодически публикуйте статьи с полезными материалами. Так реклама гостиницы в интернете становится нативной и собирает аудиторию из лояльных пользователей.
Продвижение в сервисах онлайн-бронирования
Агрегаторы, как вы уже знаете, занимают топ поисковой выдачи по популярным запросам, а порой и всю первую страницу. Вместо того, чтобы бороться с этим и пытаться «вклиниться» среди ссылок на сервисы онлайн-бронирования с многочисленной аудиторией, можно продвигаться благодаря им.
В этой статье мы разберем 4 популярных сервиса онлайн-бронирования.
Популярный агрегатор от Яндекса предоставляет возможность забронировать не только жилье, но и билеты на поезд, самолет, автобус, а также туры по России и за границу. Широкая функциональность собирает больше сегментов потребителей, чем сервисы, предлагающие только бронь отелей.
В Яндекс.Путешествиях могут регистрироваться гостиницы, санатории, дома отдыха, турбазы, хостелы и кемпинги.
На платформе можно сдавать дома, коттеджи, апартаменты, квартиры, номера, а также отдельные комнаты или даже спальные места. В качестве арендодателей могут выступать юридические лица, самозанятые и индивидуальные предприниматели. Вывод средств можно получить уже в течение 5 рабочих дней после подачи заявки, но вывести деньги удастся только на банковские карты резидентов РФ.
В агрегаторе отелей ТВИЛ.ру можно сдавать койко-места, номера, комнаты, квартиры, дома в разных регионах России, Абхазии, Беларуси и Грузии. Комиссия сервиса варьируется от 20 до 30%.
Одна из крупнейших платформ электронной коммерции в России имеет 39 млн. активных пользователей, что в теории увеличивает число потенциальных клиентов. Комиссия агрегатора составляет на данный момент 15%, сервис гарантирует выплаты 3 раза в месяц.
Партнеры агрегатора получают виртуальный бейдж «Выбор OZON», поэтому в поиске сервиса их предложения будут заметны в первую очередь.
Международный сервис онлайн-бронирования позволяет быстро регистрировать практически любой тип гостиницы. У сайта есть круглосуточная служба поддержки на 45 языках — это может помочь своевременно решать возникающие вопросы и проблемы с клиентами, а также значительно облегчит географическое расширение аудитории.
Размещение в сервисе предполагает оплату фиксированного процента комиссии за каждое бронирование. Агрегатор подробно и прозрачно прописывает условия, при которых взимается и не взимается комиссия.
Удобный российский агрегатор разрешает регистрировать объекты юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и самозанятым. В сервисе тоже есть служба поддержки клиентов, которая работает 24/7 и позволяет решать проблемы сразу же при их появлении.
Ostrovok.ru предлагает 2 варианта перечисления комиссии:
- клиенты вносят оплату при заселении напрямую вам, а вы оплачиваете комиссию сервису по итогам месяца;
- клиенты платят через сервис, а он по итогам месяца перечисляет вам все внесенные оплаты за вычетом комиссии.
Еще один удобный российский сервис онлайн-бронирования. Помимо аренды для жилья агрегатор предлагает варианты аренды конференц-площадок для проведения мероприятий и встреч. Комиссия взимается сразу в случае оплаты через сервис или отправляется отелем после, если клиент оплачивал проживание при заселении напрямую.
Подведем итоги:
- Высокая конкуренция в отрасли не дает поблажек: сайт нужно сделать функционально удобным, адаптированным под все устройства, с логичной и простой структурой.
- Качественная визуальная составляющая сайта отеля предельно важна. Четкие фотографии, подробные видеоролики, встроенный 3D-тур по гостинице и по номеру. Дизайн сайта должен подходить характеру и специфике компании и быть приятным взгляду.
- Красивый визуал на сайте должен подтверждаться физическими посетителями отеля. Не забывайте улучшать качество предоставляемых услуг: своевременно обновлять бытовую технику и интерьер, повышать качество работы персонала внутри отеля, а также сотрудников, принимающих заказы на сайте.
- Не прячьте отзывы, а поместите их на видное место на сайте. Отвечайте одинаково доброжелательно как на положительные, так и на отрицательные. Продуманная обработка каждого отзыва поможет не потерять недовольных клиентов, привлечь новых и сформировать хорошую репутацию.
- Какой бы способ продвижения вы ни выбрали, над поисковой оптимизацией необходимо тщательно поработать — этим вы сделаете вклад в будущее и обеспечите долгосрочный результат.
- Рекламируйте гостиничный сайт в соцсетях, на агрегаторах отелей, тематических форумах, на сторонних площадках, в геосервисах. Запускайте контекстную рекламу и покупайте рекламу у медийных лиц. Пробуйте разные способы продвижения в комплексе и анализируйте — какие из них работают для вашего бизнеса лучше всего, какие сочетания рекламных каналов использовать.
Успехов в продвижении!