Непростая ситуация сложилась на рынке салонов красоты в России: после локдауна количество салонов сократилось до 87 тысяч. Клиенты, которые годами посещали одно и то же место, оказались перед огромным выбором из множества незнакомых компаний. И задача салонов — сократить для этих людей количество вариантов, привлечь их к себе.
Что делать, если вы — маленький нишевый салон красоты? Есть ли шансы на конкуренцию? Или же наоборот: вы — большой салон красоты, у вас много услуг. Как не утонуть среди уже существующих гигантов?
Не хватайтесь за голову в отчаянии, ведь, как известно, везде есть свои плюсы. Например, во время локдауна интернет-трафик в России вырос более, чем на 30%. Люди стали проводить в интернете больше времени — это актуально и на сегодняшний день. Что это значит для интернет-продвижения? Больше интернет-пользователей — больше потенциальных клиентов и, соответственно, больше возможностей для развития бизнеса.
Остается только понять, как использовать новые возможности с пользой и добиться успеха.
Начнем с главного: на какие особенности индустрии следует обратить особое внимание, если собираетесь продвигать салон красоты.
Особенности продвижения услуг салонов красоты
- Жесткая конкуренция
Хоть салонов красоты после 2020 года и поубавилось, насыщение рынка ими все еще очень велико. Здесь и популярные в течение многих лет места с большим спектром услуг, и парикмахерские, и маникюрные студии, и солярии, и еще много-много всего. А также не стоит забывать о самозанятых: кто-то предоставляет маникюрные услуги прямо из дома, а кто-то арендует кресло визажиста вместе с другими предпринимателями по разным услугам. - Необходимо портфолио
Немудрено, что в сфере косметологических услуг особое внимание уделяется примерам работ. Человек, выбирая место, вероятнее всего, уже знает, что он хочет получить в конце процедуры. И тогда цель салона, портфолио которого рассматривает человек — показать результат. В момент, когда образ из портфолио, который человек примеряет на себя, ему нравится — человек становится клиентом.
- Геозависимость
Чаще всего клиентами салонов являются те, кто работает, живет поблизости или, например, гуляет неподалеку. Большая редкость — когда клиент приезжает в салон на другой конец города без дальнейших или предыдущих планов в том же районе. Конечно, такие случаи происходят, и здесь может влиять ряд факторов: хорошие рекомендации знакомых, высокая экспертность и популярность мастеров салона, популярность салона в целом. Но лишь в единичных случаях именно такие визиты составляют большую часть прибыли салона. Существенная доля клиентов, которые посещают салоны — люди, которым близко или удобно до них добираться. - Отзывы
Будущему клиенту немаловажно узнать опыт посетителей салона, который он рассматривает. И цель тут не только в том, чтобы понять, умеет ли предполагаемый мастер делать сценический макияж помимо нюда, но еще и в безопасности. Использует ли мастер качественные средства, дезинфицирует ли материалы, меняет ли расходники, честно ли выполняет работу — таких моментов очень много, и человеку естественно желание обезопасить себя там, где он способен это сделать. - Экспертность
Никому не хочется попасть в руки непрофессионала — в особенности, когда дело касается внешности. Клиентам важно наличие сертификатов и дипломов, подтверждающих то, что выбранный специалист — действительно специалист в своем деле. - Обновление индустрии
Мода меняется, процедуры устаревают и совершенствуются. В сфере красоты необходимо постоянно «держать руку на пульсе», чтобы не прослыть салоном с устаревшими технологиями маникюра или окрашивания
С чего начать продвижение салона красоты в интернете?
1. Определите нишу, в которой работает ваш салон, и выстраивайте продвижение, исходя из этого.
Если вы делаете маникюр и педикюр, вы — маникюрная студия. Вам нет смысла тягаться с парикмахерской или солярием.
Если вы — салон красоты с широким спектром услуг, выделите основные услуги, и упор в продвижении сделайте именно на них.
Определите список конкурентов и посмотрите, как они продвигают свои услуги. Не нужно идти путем полного копирования, ваша задача — изучить примеры и выделить для себя подходящие способы продвижения, а также способы, которые сработали для них, но совсем не сработают для вас.
2. Создайте и опубликуйте портфолио.
Не экономьте на создании качественных фото и видео. Покажите будущим клиентам все, что можете им предложить, в самом приглядном виде.
3. Определите точку на карте, к которой привязан ваш салон.
Точка в данном случае — не целый город, а, к примеру, район города, станция метро, или близость к какой-либо достопримечательности, по которой вас могут найти.
Если вы находитесь рядом с ВДНХ, не берите за точку целую Москву — вы утонете в море салонов красоты — возьмите за точку именно ВДНХ.
4. Покажите клиенту отзывы.
Позаботьтесь о том, чтобы клиент легко мог найти отзывы других посетителей вашего места.
5. Достаньте все дипломы специалистов вашего салона и дайте клиенту с ними ознакомиться.
А если не у всех ваших мастеров есть сертификаты, подтверждающие их экспертность, рекомендуем вложиться в обучение мастеров. Это всегда дешевле, чем устранение неприятных последствий и потеря клиентов.
Каналы продвижения салона красоты в сети
- SMM (продвижение в социальных сетях)
Ведение аккаунтов/каналов в соцсетях и мессенджерах (VK.com, YouTube, Telegram) — отличный способ продвижения, если вы хотите сохранять ежедневную активность для текущих подписчиков. Все же значительный процент новых клиентов в соцсетях приходит благодаря запуску таргетированной рекламы.
- Контекстно-медийная реклама
Например, реклама в РСЯ (рекламной сети Яндекса) или КМС Google (контекстно-медийная сеть Google). Эти системы помогают пользователям настраивать рекламу сразу на тысячах площадок-партнеров Яндекса или Google. Чтобы реклама дошла до конкретного пользователя, при настройке указываются определенные параметры по условиям (пол, геопозиция, возраст, ключи).
- Продвижение на картах и в геосервисах
Присутствие компании на картах часто заведомо вызывает доверие у предполагаемого клиента. Важный момент: позаботьтесь о том, чтобы в карточке организации были указаны все необходимые данные — время работы, услуги, цены, фотографии, возможно, акции, а также ссылка на сайт, где человек смог бы ознакомиться с полным списком услуг или с портфолио целиком.
- Поисковая контекстная реклама
Реклама, которую пользователь видит в поисковых системах — Яндекс, Google, Поиск@mail.ru и других. Отличие этого вида рекламы — появление у пользователя в нужный момент именно по тому запросу, который ему необходим.
- Сайт и SEO
Сайт становится отличным инструментом продвижения, если компания продумала и осуществила его качественное наполнение. Здесь и адаптивность для разных устройств, и отсутствие технических ошибок на сайте, и наличие полного списка предоставляемых услуг с описанием и ценами, и быстрый путь к контактам и адресу.
Если есть перечисленное — можно приступать к внутренней и внешней поисковой оптимизации (SEO) сайта. Когда параметры сайта настроены под поисковые запросы определенных пользователей, SEO способствует тому, что сайт будет подниматься выше в результатах выдачи поисковых систем, а количество новых клиентов будет увеличиваться.
И как же, спросите вы, выбрать способ продвижения правильно? Начинайте искать с размера вашей организации. Если вы — самозанятый, вам может вполне хватить и SMM, а вот для маникюрной студии уже понадобится сайт, чтобы пользователь мог найти его в поисковой системе или на картах.
Если же у вас салон красоты с разнообразным спектром услуг — необходим комплексный подход к продвижению.
Наличие сайта играет большую роль при выборе салона красоты клиентом?
«Вечные сториз» в соцсетях с прайсом и описанием услуг — это, конечно, хорошо. Для пользователей соцсетей. Подумайте, как еще ваша ЦА может вас искать. С какой вероятностью вы будете найдены ей?
Представим, что мужчине по имени Николай нужна стрижка сегодня в обед в течение рабочего дня. А это значит, что от места работы он не будет уходить далеко, а также, что определиться с салоном ему нужно быстрее — обед совсем скоро.
Николай заходит в Google Карты и ищет салоны красоты поблизости. Находит ваш салон и хочет посмотреть, сколько будет стоить стрижка. У вас в карточке организации есть ссылка на группу в соцсети VK. Он кликает на нее, переходит в приложение и ищет необходимую информацию. Тут возникает сложность — Николай не знает, куда вы могли поместить цены и список услуг: в «вечные сториз», в обсуждения, в фотоальбомы, а, может, оставили в закрепленной записи на «стене».
Время поджимает, обед приближается. Николай не находит прайс и закрывает вашу страничку. Находит салон чуть подальше от офиса, но с сайтом — там ему сразу на первой страничке показывают подробно и цены, и виды стрижек. Он жмет на большую кнопку «Записаться» в лендинге этого салона, а через 15 минут уже сидит в парикмахерском кресле и потягивает кофе.
Только ли сайт повлиял на выбор Николая? Отнюдь. Здесь сыграли свои роли еще и само наполнение сайта, и скорость ответа от салона (мужчине перезвонили по заявке сразу). Но упростил ли сайт клиенту планирование процедуры? Бесспорно.
С чего начать продвижение сайта
Вы создали сайт для своего салона — отлично. И как теперь его продвигать?
- Убедитесь, что сайт адаптивен для всех устройств.
- Все кнопки на сайте кликабельны.
- Оформление не съезжает.
- На сайте есть понятный прайс, полный список услуг с кратким описанием, портфолио выполненных работ, контакты для связи.
- Проверьте, достоверна ли вся информация на сайте, актуальны ли цены или, к примеру, скидка уже закончилась, а стоимость вы обновить забыли.
- Добавьте на сайт ключевые слова и фразы, по которым пользователь сможет найти ваш сайт в поисковике.
- Подумайте, по каким критериям клиент будет искать ваш салон, и с их помощью настройте рекламу в поисковых системах и на картах.
Как узнать, работает ли продвижение сайта
Все сделано, реклама запущена, а как отслеживать, что все эти мероприятия успешно работают и имеют ли они какой-то смысл?
Отслеживать эффективность удобно через сервисы веб-аналитики от Яндекса и Google, к примеру. Для оценки SEO-продвижения применяются KPI (ключевые показатели эффективности). Как правило, они делятся на экономические и неэкономические.
В число экономических показателей входят: конверсия (количество лидов), стоимость лида, стоимость привлечения пользователя и показатель ROI (коэффициент возврата инвестиций). С ними примерно все понятно — сколько клиентов пришло, сколько денег понадобилось на их привлечение, и получилось ли окупить эту процедуру.
Сейчас мы остановимся подробнее на неэкономических показателях эффективности. Среди них:
- Трафик привлечения целевой аудитории
Важный показатель. Важен он тем, что помогает увидеть, кто (пол, возраст, геопозиция, интересы) зашел на сайт и откуда (переходы из соцсетей, из рекламы в поисковиках, по прямой ссылке и прочее).
- Позиции сайта по ключевым словам/выражениям
Показатель полезно отслеживать регулярно, чтобы понимать, актуальна ли внутренняя оптимизация сайта сейчас. Возможно, ваш сайт вошел в топ-30 по популярным ключевым запросам, а вот до топ-5 никак дойти не может. Проверяйте тенденции по ключевым словам, добавляйте на сайт те, что помогут вам появляться как можно выше у пользователя в поисковой выдаче. - Видимость по семантическому ядру
Проще говоря, это доля пользователей, увидевших ваш сайт по определенным поисковым запросам. Показатель помогает отслеживать, увеличивает ли текущая оптимизация видимость сайта в поиске. - Качество целевого трафика
По этому показателю вы сможете понять, как глубоко на сайт заходит пользователь и как долго там остается. Смотрим: если покидает сайт на первой же странице — плохо.
Лучше всего отслеживать эффективность SEO-продвижения сразу по нескольким показателям. В комплексе они дадут вам наиболее прозрачную картину того, насколько успешна оптимизация сейчас и что именно необходимо изменить в подходе к продвижению.
Почему нужен комплексный подход к продвижению
Для продвижения вам нужна стратегия. И не просто стратегия, а та, что уложится в выделенный на продвижение бюджет.
Вы можете использовать все перечисленные ранее способы продвижения, но перед этим пораскиньте мозгами: насколько это будет для вас выгодно по итогу.
Посчитайте средний чек за SEO, SMM, контекстную рекламу, ведение соцсетей. Еще раз вспомните размер и ЦА вашего салона. Укладываетесь в бюджет? Пробуйте комбинировать каналы продвижения. Например, закажите только SEO и SMM, посчитайте снова. Подумайте, нужны ли вам рекламные баннеры в Яндексе или контекстная реклама.
Недостаточно каналов — добавляйте. Отслеживайте показатели, проверяйте, эффективно ли работает кампания по продвижению или вы просто тратите деньги и время. Пересматривайте подход, не останавливайтесь искать лучшие варианты комбинирования.
Еще раз. Комплексный подход к продвижению не подразумевает использование всего и сразу, а является методом успешного продвижения за счет комбинирования инструментов, которые помогут достичь успеха.
Ситуация в Интернете и в мире меняется постоянно — многое из того, что было актуально пару лет назад, сейчас все уже позабыли. Анализируйте тренды, мониторьте рынок вашего бизнеса. Будьте гибкими. Меняйте образ мысли, меняйте подход к продвижению. Не бойтесь оказаться неправыми.
Успешного продвижения!