По данным Data Insight, онлайн-продажи в сфере косметики в 2021 году выросли на 43% по сравнению с 2020 г. Но ниша, которая почти восстановила уровень продаж после локдауна, в 2022 году снова подверглась испытанию в виде санкций. Зарубежные бренды, державшие 70% рынка, ушли, а сырье из других стран стало труднодоступным — об этом говорят исследования центра аналитики и экспертизы Промсвязьбанка.
Однако такая ситуация открыла российским компаниям больше возможностей к развитию и расширению. При том, что покупки онлайн стали обычным делом среди россиян, перспективы интернет-магазинов косметики не могут не воодушевлять.
Особенности интернет-магазинов косметики
Несмотря на обстоятельства, конкуренция среди онлайн-магазинов косметики все еще высокая. Владельцу магазина косметики в интернете следует понимать, чем данная ниша отличается от других и что нужно взять во внимание, чтобы бизнес был успешным.
Лаконичный дизайн
У многих качественная и дорогая косметика ассоциируется с роскошью, которую дизайнеры стремятся передать в фирменном стиле компании — на упаковках, витринах физических магазинов и на сайтах. Здесь важно понимать, что роскошь не обязательно означает изысканные и необычные решения в оформлении. Чаще всего посетителю интернет-магазина косметики нужны отнюдь не они, а удобная навигация по каталогу, понятный алгоритм заказа, карточки товаров с подробным описанием характеристик и минималистичным дизайном. Поэтому на первое место при разработке дизайна косметического сайта нужно ставить удобство использования, а уже потом — креативность оформления.
Адаптивность
Выбор и покупка косметических товаров пользователи осуществляют с разных устройств: с большого экрана ноутбука, персонального компьютера, с планшета, со смартфона. Нужно учесть, что покупатель не всегда сможет просмотреть все содержимое страницы в спокойной обстановке — иногда он будет делать покупки, находясь в дороге. Адаптировать онлайн-магазин нужно под разные виды девайсов таким образом, чтобы с любого человек мог увидеть самую важную информацию для каждого этапа покупки.
Разнообразие фильтров
Если магазин мультибрендовый, скорее всего среди аудитории много любителей определенных брендов — для них нужен быстрый поиск по брендам. Для тех, кто не заостряет на брендах свое внимание, каталог должен быть разделен по видам косметики и способам ее применения. Фильтрацию необходимо настроить настолько подробной, чтобы любому целевому потребителю было удобно ориентироваться в перечне товаров. Даже если ваш онлайн-магазин небольшой и насчитывает не больше двадцати позиций — фильтры нужно хорошо продумать.
Долгий процесс покупки
Поскольку косметические и парфюмерные средства наносятся непосредственно на разные области тела, люди очень придирчивы к выбору товара. Необходимо обеспечить пользователям косметического онлайн-магазина возможность читать составы и отзывы. К тому же, для того чтобы узнать клиентское мнение по той или иной позиции, человек может пойти на сторонний сайт-отзовик. На этот случай интернет-магазину нужно сделать для пользователя личный кабинет с возможностью сохранять товары в избранное — «на потом». Когда покупатель будет готов сделать выбор, он не потеряет ссылку на нужное средство.
Что обязательно должно быть на сайте магазина косметики
Перед тем, как приступать к какому-либо продвижению, убедитесь в том, что интернет-магазин наполнен интересным, качественным контентом и соответствует всем предпочтениям целевой аудитории. Ниже мы описали элементы, обязательные для сайта косметического магазина.
Галерея с крупными и качественными изображениями
При посещении оффлайн-магазина покупатель может в мельчайших подробностях рассмотреть каждое средство — интернет-магазин тоже должен предоставить такую возможность. И даже больше. Создайте уникальную атмосферу на каждой странице за счет узнаваемой цветовой гаммы и приятных взгляду крупных изображений, а также качественных графических элементов в дизайне.
Подойдя к витрине, человек может взять тестер косметического средства и опробовать его на себе — эта возможность недоступна онлайн-магазинам. Поэтому в карточку каждого товара нужно добавить его качественные и подробные фотографии, в том числе — как товар выглядит на коже (если это средство для тела).
Подробные описания в карточке товара
Сделайте пребывание человека на сайте продуктивным: опишите максимально подробно каждый товар, подскажите, как его применять, укажите, из чего он состоит. Для того чтобы узнать эту информацию внутри физического магазина, покупателю бы пришлось коммуницировать с консультантами, а на сайте ему это делать не нужно. К тому же, описывая позицию со всеми подробностями, вы повысите шансы на то, что пользователь не уйдет с этой целью на сторонний ресурс.
Позаботьтесь о покупателе и сделайте для него возможность добавить товар в избранное — так он сможет вернуться к нему в любой момент. Кнопка сохранения товара тоже должна быть внутри карточки.
Также в карточке товара нужно указывать цену продукта. Если на позицию идет скидка — укажите цену с учетом выгоды. Полезно будет показать возможность рассрочки, если такая есть, как сделала компания Рив Гош:
Отзывы
Конечно, читать отзывы человек может уйти и на сайт-отзовик, но наличие графы комментариев и рейтинга по товарам на вашем портале даст посетителям понять, что онлайн-магазин популярен, он активный и люди делают на нем покупки. Процесс выбора товара для пользователя в этом случае облегчается и становится быстрее и удобнее.
Наличие товара в магазине
Добавьте возможность посмотреть, есть ли выбранная позиция в оффлайн-магазинах города. Некоторые товары (например, парфюмерия) покупателю захочется посмотреть вблизи: послушать аромат духов или мазнуть тональный крем на кожу, чтобы выбрать оттенок. Покажите пользователю, где он может сделать это.
А еще наличие в магазинах поможет человеку понять, как быстро к нему придет товар, если он хочет заказать доставку: обычно если позиции нет в городе, время ожидания доставки увеличивается, а наличие его в магазине может обещать привоз курьером в день заказа.
Меню, поиск по каталогу, фильтрация
Пусть навигация по каталогу станет для посетителя легкой и удобной. Не заставляйте покупателя долго думать, к какой категории относится искомый товар — называйте разделы коротко и понятным аудитории языком. А еще добавьте поисковую строку, чтобы сократить время нахождения той или иной позиции.
Рекомендации к покупке
В карточке каждого косметического средства сделайте категории рекомендаций к покупке, чтобы покупатель расширял свою корзину. Например, на сайте Золотого Яблока по два таких блока с рекомендациями на странице карточки товара: «также смотрят» и «вам может понравиться».
Контактные данные, форма обратной связи
Дайте клиенту возможность связаться с вами для вопросов или осуществления заказов. Может быть, пользователю захочется позвонить вам с запросом о сотрудничестве или оставить жалобу/пожелание о работе магазина. Вынесите контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты, ссылки на мессенджеры, адреса филиалов) на отдельную страницу. Пример такой страницы на портале Золотого Яблока:
Способы оплаты и доставки
Подробно опишите, как создать заказ, оплатить его и с какими условиями можно заказать доставку. Так как эти вопросы являются ключевыми в онлайн-магазине, такая страница необходима.
Продвижение интернет-магазина косметики
Продвижение магазина косметики — постоянное и ответственное действие. За основу вы можете взять один-два основных канала продвижения, а затем добавлять по одному новому, проверяя их эффективность. Спустя некоторое время и после анализа результатов продвижения вы сможете сочетать различные методы в комплексе, который работает лучше всего для вашего сайта.
Поисковая оптимизация сайта
SEO — это основной способ продвижения сайта, которым следует заниматься с самой разработки сайта непрерывно, отслеживая показатели и изменяя информацию на страницах для получения хороших результатов.
Необходимо понимать, что поисковая оптимизация занимает много времени и не дает мгновенных результатов: не расстраивайтесь, если на следующий день после запуска мероприятий по SEO-продвижению к вам не пришла куча новых клиентов. С помощью SEO сайт можно поддерживать в хорошем состоянии — оно позволяет мониторить показатели и вовремя устранять ошибки, улучшать юзабилити. При этом 3-4 месяца закладывайте на работы по оптимизации и только потом оценивайте результаты выполненных действий.
Для поисковой оптимизации вам потребуется составить семантическое ядро. В подборе ключевых слов и фраз поможет Яндекс.Вордстат, где можно посмотреть наиболее популярные запросы. Добавляйте ключи на страницы сайта, обязательно указывайте их в метатегах (title, description) и заголовках (h1, h2, h3 и т.д.).
Создавайте страницы под высокочастотные, среднечастотные и низкочастотные запросы, чтобы привлекать пользователей на них и оттуда — в другие категории сайта. Работайте над качеством и релевантностью контента на таких страницах (и на всех остальных), чтобы пользователь получал ответ на свой вопрос и оставался им удовлетворен. Это поможет поднимать страницы в топ поисковой выдачи. Оказавшись на верхних позициях, страница там останется, если вовремя оптимизировать ее под новые запросы и требования поисковых систем.
Контекстная реклама
Запуск контекстной рекламы для интернет-магазина косметики и парфюмерии будет эффективным в период действия акционных предложений или при выходе новой коллекции товаров. Важно понимать, что размещение контекстных объявлений — не самый дешевый способ продвижения сайта, т.к. клики по запросам с высокой конкуренцией могут стоить дорого. Если бюджет позволяет, баннеры можно заказывать под них, а если нет — формируйте объявления для контекстной рекламы на основе запросов со средней или низкой конкуренцией.
Рекламные баннеры в поисковой выдаче — отличный способ периодически «мелькать» перед пользователями, быть у них на виду, сообщая о выгодных и интересных предложениях. Главный плюс контекстной рекламы — быстрые результаты. Именно переходы с рекламы дают большой поток клиентов, а, следовательно, и большой поток заказов. В отличие от SEO, размещая контекстную рекламу, вы сразу попадаете в топ поисковых запросов.
Продвижение в соцсетях и таргетинг
Таргетированную рекламу в соцсетях (например, VK) можно настроить на пол, возраст, местоположение и предпочтения целевой аудитории. Запуская рекламу в социальной сети, важно понимать, что качество изображений и текстов должно быть на высшем уровне — чтобы пользователи не разочаровались, перейдя с рекламного объявления.
Поскольку площадки соцсетей имеют свой собственный дизайн, возможности оформления для вас будут здесь ограничены. Из этого выходит необходимость привлекать пользователей другими вещами, не только фотографиями: полезными постами, конкурсами, интерактивами.
Например, еженедельная подборка новой косметики или тематические подборки средств обеспечат приход новых подписчиков. А полезные статьи с разбором составов и способов применения того или иного товара положат начало становлению вашего авторитета среди посетителей.
Привлечение амбассадоров и заказ рекламы у инфлюенсеров
Люди верят людям — это неизменное правило, будь это чтение отзывов и комментариев, просмотр обзоров на косметику или советы друзей и знакомых.
Найдите бьюти-блогеров с большим количеством подписчиков и предложите им сотрудничество. Это может быть разовая реклама интернет-магазина косметики, регулярная в течение какого-то периода, либо амбассадорство, при котором инфлюенсер станет лицом вашей компании и будет помогать ее развитию и популярности.
Кстати, амбассадорами не обязательно должны быть бьюти-блогеры: этим может заниматься любая медийная личность, целевая аудитория которой вам подходит. К примеру, медицинский блогер, актер, ведущий или музыкант.
Размещение на онлайн-картах
Если у вашего магазина есть оффлайн-филиалы, разместите их на картах. Это обеспечит приток посетителей из близлежащих районов города и поможет обзавестись постоянными клиентами.
А чтобы сделать присутствие на карте еще заметнее, можно разместить на ней рекламу с определенными параметрами. Тогда ваше объявление будет показано целевому потребителю, даже если он не искал целенаправленно магазин косметики.
SERM
SERM (Search Engine Reputation Management) — способ продвижения, который не связан с рекламой напрямую. Под SERM подразумевается постоянная работа над репутацией компании.
Люди оставляют отзывы на товары: иногда положительные, а иногда и отрицательные. В обоих случаях для поддержания или повышения репутации компании следует отвечать пользователям. Даже самого разгневанного человека можно успокоить так, чтобы он стал постоянным клиентом.
Общайтесь со своими покупателями в соцсетях, на сайтах-отзывиках, в комментариях на собственном сайте — отвечайте на их вопросы, просите оставить их свое мнение. Если отзыв плохой, постарайтесь выяснить все обстоятельства ситуации, помогите человеку разобраться в проблеме и предложите выгоду в качестве морального или материального ущерба. Внимательность к покупателям — ключ к завоеванию доверия аудитории.
Мониторьте показатели с помощью сервисов веб-аналитики, анализируйте эффективность и выбирайте подходящие вам каналы и методы продвижения сайта косметики. Узнавайте настроение и интересы целевых потребителей, взаимодействуйте с ними — онлайн и оффлайн. Регулярно работайте над удобством сайта интернет-магазина, следите за трендами в нише, адаптируйте их под свою тематику. Постарайтесь сделать посещение онлайн-магазина косметики для человека еще увлекательнее и продуктивнее, чем поход в оффлайн-магазин.
Успешного продвижения!