Каждый человек заинтересован в поддержании и улучшении своего здоровья, поэтому спрос на различные медицинские услуги стабильно высокий. Благодаря этому список медучреждений разных направленностей постоянно увеличивается, что помогает сделать медицинскую помощь доступной и качественной для всех.
Однако продвижение сайтов медицинской тематики в разы сложнее, чем многие другие виды бизнеса. Необходимы особые знания и подходы, учитывающие специфику данной отрасли. Сначала разберем, с какой точки зрения можно работать над продвижением компании, предоставляющей медицинские услуги:
Маркетинг организации подразумевает под собой создание и продвижение бренда клиники: разработку фирменного стиля, логотипа, миссии и ценностей клиники.
Маркетинг конкретных услуг, таких как диагностика, хирургия, терапия. Например, уникальной услугой стоматологии может быть лечение кариеса без боли — это поможет привлечь пациентов, которые боятся стоматологов.
Маркетинг специалистов. Здесь идет акцент на профессионализме и достижениях докторов. Любая клиника гордится своими врачами-кандидатами и докторами медицинских наук, обладателями престижных наград — и этим можно завоевать новых клиентов.
Маркетинг места — об удобстве расположения клиники. Особенно хорошо этот вид маркетинга подойдет для привлечения пациентов из близлежащих районов.
Маркетинг инноваций и идей — внедрение новейших медицинских технологий и методов лечения, например, роботизированной хирургии, новейших вакцин и т.п.
«У кого что болит»: определение целевой аудитории
Первый шаг в продвижении медицинской клиники — определение целевой аудитории. Этот шаг помогает сфокусировать маркетинговые усилия на подходящих сегментах аудитории, не затрачивая силы на тех, кому не подойдет ваша компания. Целевая аудитория определяется исходя из нескольких факторов:
Специализация клиники. Педиатрические клиники ориентированы на родителей с детьми, а кардиологические — на пожилых людей и пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями.
Местоположение. Клиники, расположенные в центральных районах города, будут привлекать более широкий круг пациентов, чем те, что находятся на окраине.
Квалификация докторов. Учреждения с высококвалифицированными специалистами заинтересуют тех пациентов, которые ищут качественное и сложное лечение.
Разнообразие услуг. Если спектр услуг широкий, то клиника может привлечь пациентов самых разных групп.
Все клиенты проходят несколько стадий взаимодействия с компанией: до, во время и после контакта. И, как и в любой отрасли, на каждой стадии их поведение и потребности могут сильно отличаться:
Офлайн-продвижение: эффективно или нет
Для некоторых клиник офлайн-продвижение остается актуальным, особенно если их целевая аудитория не активна в интернете. Старшее поколение, например, чаще узнает о медицинских услугах из традиционных источников.
В основном в офлайн-продвижение входит реклама в транспорте, билборды вдоль дорог, уличные указатели, реклама в торговых центрах и офисах, а также информационные стенды и вывески.
SEO медицинских сайтов: о чем позаботиться
Прежде чем переходить к оптимизации сайта в поисковых системах, нужно свериться, что он соответствует требованиям Минздрава РФ, а именно:
Наличие карты сайта для удобной навигации по ресурсу
Доступность контента для разных категорий пользователей, включая людей с ограниченными возможностями (текстовые версии, увеличенный шрифт, аудиоверсии контента)
Использование защищенных каналов связи, надежных доменов, а также своевременное применение мер по предотвращению несанкционированного доступа к личным данным пользователей
Регулярное обновление информации
Информация на сайте должна быть на русском языке (можно дополнительно использовать иностранные языки и языки республик, которые входят в состав РФ)
Круглосуточная доступность сайта для пациентов
Минздрав выдвигает еще несколько требований к контенту, размещаемому на сайте клиники, но к этому мы вернемся позже.
С чего же начать поисковую оптимизацию?
С поиска ключевых фраз и создания семантического ядра. Этот шаг позволит определить, какие запросы вводят пользователи в поисковых системах при поиске медицинских услуг. К примеру, для клиники, специализирующейся на лечении аллергии, важно добавить в семантическое ядро такие запросы, как «лечение аллергии», «аллерголог в Москве» и т.д.
Затем оптимизировать контент. Информация на сайте должна быть уникальной, актуальной и медицински точной. Для написания текстовых блоков можно привлечь медицинского копирайтера или обычного совместно с врачом, работающим в вашей клинике.
Далее — техническая оптимизация сайта. Это увеличение скорости загрузки, мобильная адаптация, обеспечение безопасности. Адаптированный под все устройства сайт улучшает пользовательский опыт и повышает позиции в поисковой выдаче.
Что должно быть на медицинском сайте
Четкая структура — залог того, что пациенты выберут именно вашу организацию. Интуитивно понятное меню, логичная иерархия страниц и однозначные названия необходимы для быстрой ориентации пользователя на сайте, особенно если тот предлагает большой выбор услуг с узконаправленными характеристиками — как любой медицинский ресурс.
Продающий первый экран и удобная навигация
Заинтересуйте пользователя с первого взгляда — расскажите о проводимых в клинике акциях и выгодных предложениях. Покажите, что в разделах сайта пациенту будет легко разобраться, а также напишите о том, почему именно вашу клинику ему следует выбрать для лечения.
Список и описание услуг
Предоставьте пользователям полный список услуг, которые оказывает ваше учреждение. Если клиника не является узконаправленной, то количество проводимых операций может быть очень большим. В этом случае позаботьтесь о том, чтобы пациент мог быстро найти необходимую. Для этого можно разбить все услуги на категории и подкатегории.
Прайс
После проверки того, что в выбранной клинике есть нужные услуги, пациент с большой вероятностью захочет узнать, во сколько они ему обойдутся. Очень важно разместить прайс не дальше, чем в пару кликов с главной страницы.
Список докторов
Обращаясь в клинику для того, чтобы поправить здоровье, пациенты должны знать, к кому они попадут. Более того, при записи на услугу должна быть возможность выбрать желаемого врача, предварительно ознакомившись с его специализациями, опытом и квалификациями.
Социальные доказательства
Самая хорошая реклама медицинской организации — это доказательства того, что ей можно вверить свое здоровье. Выделите отдельную страницу для дипломов, грамот и лицензий, которыми обладает клиника в целом и доктора в отдельности.
Еще важнее помнить о том, что больше всего люди верят таким же людям. Прикрепите отзывы реальных клиентов, дайте ссылки на сторонние ресурсы, где пациенты фиксировали свои впечатления от посещения вашей организации.
Раздел с нормативно-правовой документацией
Каждое медучреждение должно предоставлять нормативно-правовую документацию в общем доступе. Документы нужно опубликовать в разделе о компании. Среди необходимых документов:
лицензии
согласие на обработку персональных данных (ФЗ-152)
данные о госучреждениях, которым вы подчиняетесь
информация об участии в программах ОМС и ДМС
учредительные документы
Контакты
Если медицинская организация имеет несколько филиалов (например, если это сеть клиник), в разделе контактов нужно указать их все. Для каждого филиала пропишите время работы, точный адрес, номера телефонов, эл. почту и прочие контакты.
Онлайн-запись
Телефонные линии больших сетей клиник обычно требуют долгого ожидания ответа оператора. Не все пациенты могут и хотят ждать 10-15 минут (а порой и дольше) на линии, поэтому эффективнее добавить несколько способов записи на прием или операцию. Добавьте возможность онлайн-записи прямо на сайте, чтобы человек мог выбрать услугу, врача и дату посещения самостоятельно.
Блог
Регулярное размещение полезных материалов может положительно сказаться на репутации медицинской организации как среди пациентов, так и в поисковых системах (если вы будете использовать ключевые слова и фразы на страницах блога).
Обращайтесь к докторам своей клиники, чтобы собрать и опубликовать важные статьи и видеоролики для потенциальных и действующих клиентов — так получится сделать действительно хороший экспертный контент. Если у врачей нет возможности писать статьи самостоятельно, наймите медицинского копирайтера: совместно со специалистами клиники он сможет составлять интересные тексты с проверенными фактами.
Продвижение медицинских клиник в соцсетях
Социальные сети играют важную роль в продвижении медицинских услуг. Они позволяют устанавливать прямой контакт с аудиторией, делиться полезной информацией в разных востребованных форматах и быстро получать обратную связь.
В рамках SMM-продвижения можно использовать такие методы, как:
Лайв-контент. Это могут быть прямые трансляции с докторами клиники по определенным темам, разборы кейсов пациентов (с их разрешения или без указания имен и фото конкретных людей), истории из жизни клиники. Погружение пользователя в процессы, которые происходят в организации, обеспечат формирование доверия и хорошей репутации среди целевой аудитории.
Экспертный контент. В обществе ходит очень много медицинских мифов, дезинформации, искаженных фактов, и квалифицированное медучреждение может помочь пациентам узнать правду, разобраться в сложных вопросах. Снимайте и публикуйте разборы животрепещущих тем докторами поликлиники. Это важно не только с точки зрения успешности отдельной компании, но и для развития кругозора у очень большого количества людей. Некоторые проблемы со здоровьем гораздо легче предотвратить, чем лечить последствия неправильного обращения пациентов со своим организмом.
Тема дня. Если контент публикуется ежедневно, стоит подумать о разнообразии его форматов. Чередуйте длинные статьи с инфографикой, видео-разборами, интервью со специалистами. Неплохой способ привлечь пользователя — это юмор и трендовые форматы.
Работа с репутацией SERM
Работа с отзывами
В условиях высокой конкуренции на рынке медицинских услуг работа с репутацией клиники приобретает особое значение. Управление репутацией в интернете, также известное как SERM (Search Engine Reputation Management), включает в себя не только мониторинг отзывов, но и активное взаимодействие с пациентами на различных платформах и в социальных сетях.
Отзывы пациентов играют ключевую роль в формировании имиджа клиники. Потенциальные пациенты часто принимают решение о выборе медицинского учреждения, ориентируясь на отзывы других людей. Поэтому важно:
Мониторить отзывы на всех платформах: в онлайн-картах (Google Maps, Яндекс.Карты), объявлениях, посадочных страницах, социальных сетях, а также на специализированных медицинских платформах, таких как otzovik.com, prodoctorov.ru и health.mail.ru.
Быстро реагировать на отзывы. В ответ на положительные отзывы следует благодарить, а на негативные — отвечать оперативно и конструктивно, предлагая варианты решения проблем и демонстрируя заботу о пациентах.
Активно собирать отзывы. Призывайте довольных пациентов оставлять отзывы на разных платформах — это поможет улучшить общий рейтинг клиники.
Локальное продвижение
Для медицинских учреждений особенно важно локальное продвижение, поскольку большинство пациентов выбирают клиники, расположенные поближе к дому или работе. Это особенно актуально для повседневных услуг, таких как стоматология, косметология и эстетические процедуры. Например, пациент, ищущий стоматологическую клинику, скорее всего, выберет ту, что находится в пределах нескольких километров от его дома.
В то же время для лечения серьезных заболеваний или выполнения сложных операций пациенты могут искать клиники с лучшими специалистами, независимо от их географического положения. В таких случаях репутация и отзывы о клинике играют решающую роль.
Регистрация профилей в онлайн-сервисах
Для эффективного локального продвижения важно зарегистрировать и правильно заполнить профили клиники на популярных онлайн-сервисах и картах, например:
Google My Business. Профиль в Google My Business позволит клинике появляться в результатах поиска и на Google Maps. Важно заполнить карточку максимально подробно: указать адрес, часы работы, контактную информацию, список услуг, цены и текущие акции.
Яндекс.Бизнес. Регистрация в Яндекс.Бизнес поможет клинике быть видимой на Яндекс.Картах и в результатах поиска Яндекса. Также следует заполнить все поля, добавить фотографии, видео и подробно описать услуги.
2ГИС. Сервис особенно популярен в России и странах СНГ. Заполненная карточка клиники в 2ГИС поможет привлечь пациентов, ищущих медицинские услуги в определенном районе.
Email-маркетинг и веб-приложения
Email-маркетинг — это мощный инструмент, позволяющий клиникам поддерживать постоянный контакт с пациентами. С помощью автоматических писем и персонализированных рассылок можно значительно повысить лояльность клиентов и увеличить количество повторных обращений.
Мобильные приложения
Разработка мобильного приложения для клиники позволяет предлагать пациентам еще более удобный способ взаимодействия с медицинским учреждением.
Функция онлайн-записи. Мобильное приложение с функцией онлайн-записи позволяет пациентам записываться на прием в несколько кликов, а также управлять своими записями.
Телемедицина. Возможность получения онлайн-консультаций с врачами через приложение стала особенно актуальна в условиях пандемии, после которой осталась востребованной для всех пациентов, которым сложно лично посещать клинику. Это позволяет расширить географию обслуживания и улучшить доступность медицинской помощи.
Доступ к медицинским данным. Пациенты могут получать доступ к своей медицинской карте, результатам анализов и истории визитов через приложение, что делает взаимодействие с клиникой более прозрачным и удобным.
Контекстная реклама для продвижения клиники
Использование контекстной рекламы на платформах Яндекс.Директ и VK позволяет медицинским клиникам эффективно привлекать новых пациентов. Благодаря гибким настройкам таргетинга, возможности анализа и оптимизации рекламных кампаний, клиники могут достигать высокой конверсии и увеличивать свою клиентскую базу.
Яндекс.Директ
Одна из самых популярных платформ для контекстной рекламы в России. Она позволяет клиникам размещать свои объявления в результатах поиска Яндекса, а также на сайтах-партнерах, входящих в Рекламную сеть Яндекса.
Таргетинг по ключевым словам. С помощью Яндекс.Директ можно настроить показ объявлений по конкретным ключевым словам, что будет привлекать именно ту аудиторию, которая ищет определенные медицинские услуги.
Геотаргетинг. Клиники могут настроить показ объявлений для пользователей из определенных регионов или городов, что особенно важно для локальных медицинских учреждений.
Аналитика и отчетность. Яндекс.Директ предоставляет подробную аналитику, позволяющую оценить эффективность рекламных кампаний и своевременно вносить необходимые коррективы.
VK Реклама
Реклама в социальной сети VK также предоставляет широкие возможности для продвижения медицинских услуг. В VK можно настраивать таргетинг по интересам, возрасту, полу и другим демографическим параметрам, чтобы нацеливать рекламу наиболее точно.
Таргетинг по интересам. VK позволяет настраивать рекламу для пользователей, интересующихся здоровьем, медициной и определенными видами лечения.
Ретаргетинг. С помощью ретаргетинга клиники могут показывать рекламу пользователям, которые уже посещали их сайт или взаимодействовали с их контентом в социальной сети.
Рекламные форматы. VK предлагает различные форматы рекламы, включая текстово-графические объявления, видеообъявления и карусели, что позволяет клиникам выбирать наиболее подходящий формат для своих целей.
Аналитика и измерение эффективности
Аналитика поможет определить, какие стратегии работают лучше всего, и корректировать подходы для достижения максимальных результатов. Оценка эффективности продвижения включает использование различных метрик, которые позволяют понять, как пользователи взаимодействуют с сайтом.
Каждый канал продвижения имеет свои уникальные метрики и сервисы для оценки эффективности. Например, для SEO-продвижения будет полезно анализировать органический трафик, позиции в поисковой выдаче, CTR, для контекстной рекламы — количество кликов, CPC, конверсии, ROI, для SMM это охват, вовлеченность (лайки, комментарии, репосты), трафик на сайт, а для email-маркетинга — открываемость писем, CTR, конверсии, отписки и т.д.
Вывод
Продвижение медицинских сайтов требует комплексного подхода и внимания к деталям. Каждая стратегия и инструмент, от SEO до контекстной рекламы и работы с отзывами, должны быть направлены на создание удобного и информативного онлайн-пространства для пациентов. Регулярный анализ и корректировка маркетинговых усилий с помощью инструментов аналитики помогут клиникам адаптироваться к изменяющимся условиям и остаться конкурентоспособными.
Успех продвижения сайта медицинских услуг заключается в способности компании сочетать традиционные и инновационные методы маркетинга, делая процесс взаимодействия с пациентами максимально удобным и эффективным. Оптимизация сайта, персонализированные email-рассылки, интеграция онлайн-записи и активное присутствие в социальных сетях создают целостную и привлекательную картину для потенциальных и текущих пациентов, способствуя устойчивому росту и развитию медицинского учреждения.
