Рейтинг сайта в Яндексе: откуда берется оценка в выдаче и почему она отличается от Карт

Рейтинг в выдаче Яндекса — звезды и число отзывов рядом с адресом сайта. Яндекс показывает его только интернет-магазинам и сайтам услуг и считает сам по оценкам и отзывам из Яндекс Браузера, Яндекс Карт и Яндекс Отзывов. Цифрой на своем сайте или разметкой его не задать.

Рейтинг сайта и рейтинг организации на Картах — два разных показателя. Их считают по разным оценкам и за разные периоды, поэтому цифры могут не совпадать. В статье — где посмотреть рейтинг своего сайта, как его считает Яндекс, почему его может не быть и как его поднять.

[vue:start]{"text":"Настроим, как сайт выглядит в поиске Яндекса","link":"https://serptop.ru/services/seo/"}[vue:end]

Где Яндекс показывает рейтинг сайта

Рейтинг бывает двух видов. «Рейтинг магазина» показывают интернет-магазинам, «Рейтинг услуг» — сайтам и агрегаторам услуг. Его видно в нескольких местах.

• в сниппете сайта в результатах поиска. Если нажать на рейтинг, откроются отзывы и история оценок;
• на странице «Информация о сайте» — она открывается из меню сниппета в выдаче;
• в Яндекс Браузере у интернет-магазинов — в адресной строке на компьютере и в меню страницы на телефоне;
• в рекламе Яндекс Директа — в рекламных сниппетах, а также в объявлениях, если рейтинг выше 4 звезд и его показ включен в настройках;
• в Яндекс Вебмастере на странице «Отзывы и оценки», если сайт добавлен в сервис.

В выдаче рейтинг выглядит как звезда с оценкой и числом отзывов под описанием сайта. У serptop.ru на 07.10.2026 это 5,0 и 22 отзыва. Какой это рейтинг, магазина или услуг, видно на странице «Информация о сайте».

Так выглядит страница «Информация о сайте» для serptop.ru. У нашего сайта на 07.10.2026 «Рейтинг услуг» — 5. Посмотреть такую страницу можно для любого сайта, в том числе для конкурентов. Откройте webmaster.yandex.ru/siteinfo/?site= и допишите адрес сайта после знака «=».

Каким сайтам Яндекс показывает рейтинг

Рейтинг появляется только у сайтов, которые Яндекс сам отнес к интернет-магазинам или к сайтам и агрегаторам услуг. Сайт услуг — это сайт, где можно заказать работу, например ремонт, уборку, перевозку, юридическую помощь или занятия с репетитором. Яндекс ждет от сайта услуг четыре вещи.

• описание услуги и условия ее оказания;
• прайс-лист;
• способ заказать — онлайн-запись, форма заявки или контакты;
• работающий сайт без вирусов.

Есть сайты, которые Яндекс к сайтам услуг не относит.

• интернет-магазины, сайты офлайн-магазинов, маркетплейсы и агрегаторы товаров. «Рейтинг магазина» бывает только у тех, кого Яндекс признал интернет-магазином, — признаки ниже;
• медицинские и финансовые сайты;
• сайты по продаже билетов и бронированию отелей;
• сайты с инструкциями и гайдами;
• сайты отзывов, форумы, сайты знакомств, лотерей и ставок;
• агрегаторы вакансий и сервисы доставки еды;
• сайты по изготовлению товаров на заказ, продаже и аренде недвижимости;
• сайты, которые нарушают законодательство РФ.

Поэтому «Рейтинга услуг» в сниппете у сайта клиники или банка не будет. Яндекс не относит такие сайты к сайтам услуг. Рейтинг организации у них при этом бывает — в карточке на Картах и справа от выдачи.

Признаки интернет-магазина Яндекс описывает в требованиях Яндекс Товаров. Товар должен покупаться на самом сайте, корзина — работать без авторизации, цены на большую часть товаров — быть видны без регистрации. Форма «Запросить цену» корзину не заменяет.

Как Яндекс считает рейтинг сайта

По справке Яндекса рейтинг регулярно пересчитывается по оценкам и отзывам из трех мест.

• Яндекс Браузер — оценки и отзывы о сайте;
• Яндекс Карты — отзывы на организацию. У интернет-магазинов берутся отзывы о сайте, об онлайн-покупках и общие отзывы без привязки к конкретной точке, у сайтов услуг — все опубликованные отзывы. Оценки с Карт без текста отзыва в рейтинг сайта не попадают;
• Яндекс Отзывы — оценки и отзывы, которые пользователи оставляют в своем кабинете Яндекс Отзывов, в том числе когда Яндекс сам предлагает им оценить сайт.

Рейтинг считается с весами. Вес каждой оценки зависит от четырех вещей.

• возраст — старые оценки не учитываются, если свежих достаточно;
• автор — оценки опытных, проверенных пользователей могут весить больше;
• подтвержденная покупка — знает ли Яндекс, что автор купил товар или заказал услугу;
• отзыв — оценка с подробным описанием опыта весит больше оценки без текста.

Рейтинг считается для домена целиком, поэтому у филиалов в разных городах он общий. Если два сайта на разных доменах — один интернет-магазин, например после переезда или ребрендинга, их рейтинги могут объединить.

Разделить рейтинг можно в двух случаях. Первый — основной домен и поддомен относятся к разным видам услуг, например оператор связи и магазин. Второй — сайт сделан на конструкторе. Тогда отзывы о сайте отделят от отзывов о конструкторе.

Направления в подпапках одного сайта, например domain.ru/shop и domain.ru/service, разделить не получится. Объединить или разделить рейтинг просят через службу поддержки Вебмастера.

Почему рейтинг в выдаче отличается от рейтинга на Яндекс Картах

Это два разных показателя, и Яндекс прямо пишет, что рейтинг в сниппете может быть и выше, и ниже рейтинга в карточке организации.

Допустим, у компании на Картах 4,9 за пять лет работы, а в выдаче 4,6. Так бывает, если за последние месяцы пришли недовольные отзывы в Яндекс Браузере. Карты эти отзывы не учитывают. В рейтинге сайта они есть.

Как считается рейтинг организации на Яндекс Картах

Рейтинг организации — число от 1 до 5. Он учитывает все оценки и отзывы за время, что компания есть на Яндексе, и пересчитывается каждый день. Простым средним он тоже не считается. Даже если все поставили «5», рейтинг может быть ниже.

Вот часть факторов, которые называет Яндекс.

• количество оценок и отзывов;
• достоверность — у автора, который раньше уже ставил оценки и писал отзывы, оценка весит больше, у новичка — меньше;
• влиятельность — если человек обычно ставит «5», а вам поставил «4», его четверка повлияет на рейтинг сильнее, чем его же пятерка;
• отметка «Надежный автор» — такие оценки весят больше;
• сравнения — иногда Яндекс просит пользователей сравнить две похожие компании, и результат тоже учитывается.

Новой организации рейтинг покажут после 3–5 оценок и отзывов. Общего рейтинга у сети нет, у каждого филиала он свой. У некоторых объектов рейтинга нет совсем. Это банкоматы, парковки, госорганы и другие места, где рейтинг не помогает выбору.

Если у интернет-магазина нет рейтинга на Картах, проверьте рубрику карточки. В рубриках «Офис интернет-магазина» и «Офис организации» рейтинг не считают, хотя отзывы в таких карточках оставлять можно.

Как связать сайт с организацией, чтобы отзывы с Карт попали в рейтинг

Чтобы подходящие отзывы с Карт могли попасть в рейтинг сайта, укажите сайт в карточке организации в Яндекс Бизнесе. Нужный раздел — «О компании» → «Данные» → «Сайт и социальные сети». Укажите главную страницу без UTM-меток. Протокол и www в адресе должны совпадать с главным адресом сайта в Вебмастере.

Чтобы видеть эти отзывы в Вебмастере и отвечать на них, подтвердите права на сайт в Вебмастере и на организацию в Яндекс Бизнесе с одного и того же логина. Отзывы на организацию появятся в Вебмастере в течение суток.

Новые отзывы на сайт появляются в Вебмастере в течение 7 дней. Чтобы не пропускать их, настройте уведомления. После переезда сайта на новый домен проверьте адрес в карточке организации. Там может остаться старый.

Почему у сайта нет рейтинга

• Яндекс не отнес сайт к интернет-магазинам или сайтам услуг либо сайт попал в исключения вроде медицины, финансов и продажи билетов.
• Мало оценок. Рейтинг магазина появляется, когда наберется 5 и больше оценок. Для сайтов услуг Яндекс порог не называет и пишет, что нужно достаточно отзывов, оценок и других сигналов.
• Отзывы с Карт не связаны с сайтом. В карточке организации нет адреса сайта или указан старый.
• Сайт переехал на новый домен, а оценки остались у старого. Попросить объединить рейтинги можно через поддержку Вебмастера. В справке этот случай описан для интернет-магазинов при переезде и ребрендинге.

Почему рейтинг сайта упал

Рейтинг показывает текущее состояние сайта. Если он снизился, это может означать, что за последние 3 месяца пользователи стали оценивать сайт хуже, а старые хорошие оценки перестали учитываться, когда набралось достаточно свежих. Число оценок может меняться и после повторной проверки отзывов.

Как повысить рейтинг сайта в Яндексе

1. Помогите Яндексу находить ваших клиентов. Яндекс сам предлагает оставить отзыв тем, кто, по его данным, купил товар или заказал услугу. Чтобы он находил их точнее, включите в дополнительных настройках счетчика Яндекс Метрики опцию «Разрешить использование данных для опросов и сбора отзывов» и настройте цели на заявку, заказ или клик по телефону. Такие отзывы весят в рейтинге сайта больше.
2. Подключите сбор отзывов за баллы Плюса в Вебмастере, на странице «Отзывы и рейтинг в Поиске». Это платная услуга, баллы начисляют за любой опубликованный отзыв, в том числе за отрицательный. Подключить ее можно, если владелец сайта — налоговый резидент РФ, домен входит в список разрешенных и у сайта достаточно посетителей. Если сайт не подходит, Вебмастер это покажет.
3. Просите оценку после каждого заказа. Чтобы получить ссылку на форму отзыва, найдите свою карточку на Яндекс Картах, откройте отзывы, нажмите «Написать отзыв» и скопируйте адрес. Для QR-кода оставьте основную часть ссылки вида https://yandex.ru/maps/org/ваша_компания/ID_организации/reviews/?add-review=true. Ссылку добавляют в письма и сообщения, QR-код печатают на чеке или упаковке.
4. Интернет-магазинам лучше давать покупателям ссылки на Яндекс Отзывы из кабинета Яндекс Товаров. Отзыв на Картах о конкретной точке в рейтинг магазина не попадет.
5. Просите оценить конкретное. Покупателя магазина — доставку, ассортимент, оплату и возврат, клиента сайта услуг — качество услуги, ее соответствие описанию и удобство заказа на сайте. Так получаются подробные отзывы, а оценка с подробным отзывом весит больше.
6. Отвечайте на отзывы, особенно на негативные, в Вебмастере, Яндекс Бизнесе или кабинете Яндекс Товаров. Ответ проходит модерацию несколько дней, публикуется с пометкой «Официальный», и его видят будущие клиенты.
7. Исправляйте то, на что жалуются. Рейтинг сайта считается в основном по оценкам за последние 3 месяца, поэтому исправленная проблема со временем перестает тянуть его вниз. В рейтинге организации на Картах старые оценки остаются.
8. Жалуйтесь на отзывы не о вашей компании и на отзывы с нарушениями — написанные с чужих слов, с персональными данными, с рекламой или накрученные. В Вебмастере жалобу проверяют до 5 дней. Отзыв, который соответствует требованиям, удалить нельзя. Жалуйтесь только по делу. Долю оспоренных отзывов Яндекс показывает среди показателей статуса «Надежный бизнес».
9. Проверьте связь сайта с организацией в Яндекс Бизнесе — как описано выше.

Покупать отзывы у людей, которые не были вашими клиентами, рискованно. По правилам Яндекса накрученным считается отзыв, автор которого не пользовался услугами компании и написал его за деньги или по просьбе знакомых. Такой отзыв могут отклонить или снять с публикации, а служба контроля качества проверяет историю отзывов каждого автора, чтобы отсечь ботов и накрутку.

Рядом с рейтингом в выдаче может появиться значок «Надежный бизнес». Чтобы претендовать на него, магазину или сайту услуг нужно собрать не меньше 20 отзывов, получить хотя бы один отзыв за последний год и держать рейтинг не ниже 4,5 больше 180 дней. Потом Яндекс проверяет сайт, в том числе работу с отзывами и признаки подозрительной активности, и статус не гарантирован.

Разметки Schema.org среди источников рейтинга сайта нет. Справка называет только Браузер, Карты и Яндекс Отзывы. Разметка Review может дать другой элемент — «Рейтинг» у сайтов, где пользователи оценивают товары или организации. Для этого пишут в поддержку Вебмастера, а сайт проверяет служба качества.

Как собирать отзывы и оформлять их на сайте, мы писали в статье об оформлении отзывов на сайте. Как работать с репутацией в выдаче целиком — в статье об управлении репутацией в интернете.

Частые вопросы о рейтинге сайта в Яндексе

Можно ли добавить звезды рейтинга в сниппет микроразметкой?

Нет, звезды «Рейтинга магазина» и «Рейтинга услуг» Яндекс считает сам по оценкам в своих сервисах. Разметка Review может дать другой элемент для сайтов, где пользователи оценивают товары или организации. Для этого пишут в поддержку Вебмастера.

Почему в сниппете отзывов больше, чем в Вебмастере?

В Вебмастере отзывы на сайт и на организацию лежат на разных вкладках. В сниппете у некоторых сайтов, например у интернет-магазинов, они могут показываться вместе. Кроме того, Вебмастер показывает отзывы для главного адреса сайта и с задержкой до 7 дней.

Почему в Вебмастере оценок больше, чем отзывов?

Пользователь может поставить оценку и не написать отзыв. Отзыв без оценки оставить нельзя, поэтому оценок может быть больше, чем отзывов.

Будет ли «Рейтинг услуг» у сайта клиники?

Нет, медицинские сайты Яндекс к сайтам услуг не относит. Рейтинг организации у клиники бывает — в карточке на Картах и справа от выдачи.

Можно ли удалить плохой отзыв?

Только если он нарушает правила Яндекса или написан не о вашей компании. На такой отзыв можно пожаловаться. Если отзыв правилам соответствует, на него лучше развернуто ответить и предложить решить проблему.

Влияет ли рейтинг на позиции сайта?

Прямо Яндекс об этом не пишет. В справке сказано, что рейтинг помогает продавцам быть заметнее в выдаче и привлекать больше посетителей.

[vue:start]{"component":"BannerBlog2","topText":"Хотите, чтобы сайт выглядел убедительно еще в выдаче? Проверим, как Яндекс видит ваш сайт и организацию, и настроим представление в поиске."}[vue:end]