В цифровом мире форма обратной связи на сайте играет ключевую роль в построении эффективного взаимодействия с клиентами. Этот инструмент не только позволяет компаниям собирать заказы и заявки, но и служит важным каналом для поддержки пользователей и решения их проблем. В условиях растущей конкуренции и высоких требований к качеству обслуживания наличие формы обратной связи становится необходимостью для любого бизнеса, который стремится к успеху.
В первую очередь формы обратной связи нужны для сбора заказов и заявок — это повышает удобство использования сайта, а также напрямую влияет на объем продаж и уровень удовлетворенности клиентов. Во-вторых, этот инструмент помогает поддерживать контакт с пользователями, предоставляя возможность оперативно отвечать на их вопросы и лучше понимать их потребности и ожидания.
Наконец, форма обратной связи позволяет своевременно решать возникающие у пользователей проблемы, что помогает избежать негативных отзывов и репутационных рисков. Быстрое реагирование на такие ситуации повышает доверие и лояльность клиентов. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты создания эффективной формы обратной связи и поделимся практическими рекомендациями для ее максимальной полезности и действенности.
Какой может быть форма обратной связи
Форма обратной связи — один из важнейших инструментов на платформе, благодаря которому компания может общаться с клиентами. Но каким образом должна быть организована эта форма? В зависимости от целей бизнеса, предпочтений пользователей и этапа покупки формы обратной связи могут значительно отличаться по структуре и функциональности.
Эффективная форма обратной связи должна быть интуитивно понятной и удобной для пользователя, обеспечивая легкость в использовании и быстрый доступ к нужной информации. Важно также учитывать разнообразие потребностей клиентов, предлагая различные варианты форм, чтобы каждый мог выбрать наиболее подходящий способ взаимодействия.
Стандартная форма для отправки заявки
Стандартная форма обратной связи на сайте состоит из нескольких основных элементов для сбора информации о пользователе и обеспечения удобной связи с компанией. В форме обычно запрашиваются ФИО, а также контактные данные, такие как номер телефона и адрес электронной почты. Эти сведения помогают компании точно идентифицировать пользователя и персонализировать взаимодействие.
В форму можно включить также информацию о том продукте, на который пользователь оформляет заявку — это поможет избежать спорных ситуаций и конфликтов.
Подписка на новости
Такая форма предназначена для сбора эл. адресов пользователей, которые хотят получать обновления, новости и специальные предложения от компании. Этот тип обычно включает минимальное количество полей для ввода, чтобы сделать процесс подписки быстрым и удобным.
Стандартно форма содержит следующие элементы:
- Поле для ввода адреса электронной почты — обязательное поле, куда пользователь вводит свой email.
- Кнопка отправки — кнопка обычно оформляется в виде стрелки или с надписью, призывающей к действию (например, «Подписаться» или «Далее»).
- Заявление о согласии на обработку данных — уведомление размещается под формой, информируя пользователя, что нажатием кнопки он соглашается на получение рекламной рассылки и обработку своих персональных данных. Это важно для соблюдения правовых требований и обеспечения прозрачности для пользователя.
Важно правильно мотивировать посетителя сайта отправить вам свои личные данные. Привлечь его можно, например, с помощью отправки полезных материалов в обмен на контактный email.
Заказ обратного звонка
Этот вид формы ОС предназначен для того, чтобы пользователь мог запросить обратный звонок от специалистов компании.
Обычно форма содержит только поле для ввода номера телефона и кнопку отправки.
Заголовок и описание в форме заказа обратного звонка очень важны, ведь не каждый человек предоставит свой контакт просто так. Сообщите потенциальному клиенту, какую помощь вы можете ему предоставить. Используйте боли вашей целевой аудитории для создания эффективного текста.
Под формой обязательно уведомите пользователя о согласии на обработку данных.
Отзывы, жалобы и предложения
Необходимо, чтобы такую форму было легко найти на сайте — так пользователи смогут быстро получить возможность поделиться своим мнением о продукте. Служба поддержки клиентов должна регулярно мониторить полученную обратную связь, быстро реагировать на жалобы и предложения, а также использовать их для постоянного улучшения продукта или услуги.
Индивидуальный расчет
Калькулятор индивидуального расчета позволит клиентам получить персонализированную информацию или расчеты, основанные на конкретных потребностях или параметрах. Эта форма может быть особенно полезна для отраслей, где ценообразование или стоимостные расчеты играют ключевую роль:
- Финансовые услуги. Банки, страховые компании, инвестиционные фонды могут предоставлять калькуляторы для расчета процентных ставок, суммы кредита, страховых взносов и прочих финансовых показателей.
- Недвижимость. Калькулятор на сайте агентства по недвижимости — для оценки стоимости недвижимости, расчета ипотечных платежей или налогов на недвижимость.
- Здравоохранение. Медицинские учреждения могут использовать калькуляторы для расчета стоимости медицинских услуг, страховых выплат или планов лечения.
- Образование. Учебные заведения могут использовать форму индивидуального расчета для вычисления стоимости обучения, размера стипендии или финансовой помощи для студентов.
- Туризм и гостиничный бизнес. Турагентства и гостиницы могут предоставлять калькуляторы для расчета стоимости путешествий, бронирования номеров или туристических пакетов.
Как выглядит форма обратной связи
Несмотря на то, что формы обратной связи бывают разных видов, можно выделить несколько основных элементов, из которых может состоять форма:
- Поля для ввода информации (ФИО, электронная почта, номер телефона и т.д.) нужны для получения обратной связи от компании по удобным для клиента контактам.
- Текстовое поле для сообщения. Большое поле, в котором пользователи могут написать свой отзыв, вопрос, предложение или жалобу. Здесь они могут поделиться подробностями о своем опыте или возникшей проблеме.
- Выпадающие списки и радиокнопки нужны для предоставления выбора из определенных вариантов ответа или категорий. Например, человек может выбрать тип обратной связи (отзыв, предложение, жалоба) из выпадающего списка или указать уровень удовлетворенности. Но не стоит делать список слишком длинным, чтобы посетителю не пришлось думать над ним дольше, чем над текстом своего отзыва.
- Капча для защиты от спама. Капча — это механизм, который предотвращает автоматическую отправку формы спам-ботами. Обычно она представляет собой небольшое задание или проверка, которую должен выполнить пользователь, чтобы подтвердить, что он человек.
- Кнопка отправки и уведомление об успешной отправке. Кнопку необходимо сделать контрастной и однозначной, чтобы не вызывать противоречий у посетителя ресурса. Когда сообщение пользователя будет успешно отправлено, можно информировать его об этом сообщением с аналогичным содержанием. Пример такого сообщения: «Спасибо за обратную связь! Ваше сообщение успешно отправлено. Ожидайте, пожалуйста, звонка от специалиста из отдела качества в течение 24 часов».
Как создать эффективную форму обратной связи
Предлагаем несколько принципов, которые помогут в создании качественной формы обратной связи.
Удобство и простота использования. Форма должна быть интуитивно понятной и легкой в заполнении. Убедитесь, что элементы управления являются ясными и доступными для всех пользователей.
Минимизация количества полей. Чем меньше полей в форме, тем больше вероятность того, что пользователи ее заполнят до конца. Ограничьте количество обязательных полей до минимума, оставив только самые необходимые.
Четкие и понятные инструкции. Предоставьте пользователю ясные и понятные инструкции о том, что от него требуется. Это поможет избежать недопонимания и ошибок при заполнении формы.
Адаптивный дизайн для мобильных устройств. Учитывайте, что многие пользователи могут заполнять форму с мобильных устройств. Убедитесь, что ваша форма имеет адаптивный дизайн и хорошо отображается на различных размерах экранов.
Обеспечение безопасности данных пользователей. Гарантируйте пользователям, что их данные будут храниться и передаваться в безопасности. Используйте шифрование для защиты конфиденциальной информации и предоставьте доступ к политике конфиденциальности вашей компании.
Примеры продающих форм обратной связи
С помощью форм обратной связи компании могут не только собирать ценные отзывы и данные от пользователей, но и активно взаимодействовать с потенциальными клиентами, содействуя увеличению конверсии и улучшению пользовательского опыта. Рассмотрим несколько примеров продающих форм, размещенных на сайтах.
1) Компания комплексного IT-аутсорсинга «Онланта»
Форма обратной связи на сайте «Онланта» вызывается по кнопке «Получить консультацию» и представляет собой запрос на консультацию эксперта. Помимо привычных полей для сбора контактных данных и непосредственно вопроса, форма включает возможность пользователю указать время, наиболее удобное для получения звонка от эксперта. Конечно, такая возможность подойдет только компаниям с большим штатом специалистов клиентской поддержки.
2) Аудиторско-консалтинговая компания «АИП»
На сайте расположена стандартная форма обратной связи для отправки заявки в компанию. Однако, уникальность данного примера в том, что форма не является обезличенной: слева от нее представлено текстовое обращение от генерального директора с его фотографией. Пользователь, видя перед собой лицо фирмы, будет вникать в ее предложение гораздо глубже, и с большей вероятностью отправит заявку.
3) Detailing-центр Kolorika
Простая форма в сочетании с интересным и тематическим анимационным дизайном привлекает внимание к тексту и предлагает пользователю варианты дальнейших действий (самостоятельное обращение или отправка заявки).
4) Автосервис «Toyota и Lexus Алтуфьево»
Решение, использованное автосервисом в этом примере, отлично подойдет компаниям, выбор которых пользователями зависит в значительной степени от мнений предыдущих клиентов. Рядом с формой заказа обратного звонка фирма интегрировала блок с отзывами из Яндекс.Карт.
5) Сеть продуктовых магазинов «ЖизньМарт»
Форма обратной связи о продуктах магазина имеет привлекательный тематический дизайн (шрифт текста, иконки эмоциональной окраски отзыва). Помимо этого, перед формой есть обращение к клиенту магазина от лица компании, которым является персонаж в виде Енота-супергероя.
6) ЖК «Остров» в Москве
В этом примере форму ОС сопровождает мотивирующий заголовок и видеоролик, в котором компания с помощью 3D-анимации визуализировала заезд в жилой комплекс на автомобиле. Это помогает потенциальному клиенту понять не только способ заезда в офис продаж, но и визуализирует для него поездки в будущий дом. Эффективный способ показать пользователю, что его ждет, если он остановит свой выбор именно на этой компании.
Форма обратной связи на сайте — это не просто инструмент, но и ключевой компонент успешной стратегии взаимодействия с клиентами. Правильно спроектированная и эффективно реализованная форма позволит вашей компании не только собирать ценные данные и отзывы от пользователей, но и устанавливать теплые отношения с клиентами.
Успехов!