Когда пользователь вводит запрос в поисковую строку, он редко думает о том, как его слова повлияют на работу сайтов, рекламных кабинетов или стратегий продвижения. Но для бизнеса разница между «как выбрать стиральную машину» и «купить стиральную машину Samsung» — огромна. Первый ищет информацию, второй — почти готов к покупке. Понять, чего именно хочет человек — ключ к эффективному SEO. Без этого легко попасть в ситуацию, когда средства в продвижение вложены, а заявки и продажи так и поступали.
Эта статья поможет разобраться, чем отличаются коммерческие и информационные запросы, как их определить и не ошибиться в выборе. Мы покажем, как от типа интента зависит подбор ключевых слов, формат контента и даже структура страницы. Если вы хотите продвигать сайт осознанно, привлекать нужную аудиторию и не терять деньги из-за неверных ориентиров — оставайтесь с нами.
Что такое поисковые запросы и зачем их классифицировать
Каждое взаимодействие с поисковиком начинается с запроса — набора слов или фразы, которые пользователь вводит в строку поиска, чтобы найти нужную ему информацию, товар или услугу. Эти запросы — не просто набор букв. За ними скрывается конкретная цель, мотивация, потребность.
В SEO-маркетинге за каждым запросом стоит так называемый интент — намерение пользователя. Одни ищут ответ на вопрос, другие — сравнивают варианты, третьи — уже готовы к покупке. Именно тип интента помогает определить, какую страницу показать в результатах поиска: статью, карточку товара или лендинг с формой заявки.
Чтобы сделать поиск более точным, а продвижение — более эффективным, запросы делят на категории. Это важно сразу по нескольким причинам:
- Для точной поисковой выдачи. Алгоритмы поисковиков стремятся показать максимально подходящий контент. Когда ясно, что человек ищет — информацию или конкретный товар, — система подберет разные типы страниц.
- Для создания релевантного контента. Понимание интента позволяет адаптировать структуру, стиль и формат материала: где-то нужен подробный гайд, а где-то — четкое коммерческое предложение.
- Для высокой конверсии. Чем точнее совпадут ожидания пользователя и то, что он увидит на странице, тем выше шанс, что он останется на сайте, выполнит целевое действие или запомнит бренд.
Среди самых распространенных типов поисковых запросов можно выделить пять:
- Информационные — когда человек хочет узнать, как что-то работает, что это такое или как это сделать.
- Коммерческие — когда он рассматривает варианты покупки или оформления услуги.
- Транзакционные — когда готов к действию: «купить», «заказать», «оформить».
- Навигационные — когда ищет конкретный сайт или бренд.
- Смешанные — объединяют элементы нескольких типов, например: «лучший ноутбук для работы 2025».
В рамках этой статьи нас будут интересовать информационные и коммерческие запросы — именно между ними чаще всего происходит путаница при создании контента и построении стратегии продвижения.
Что такое информационный запрос
Информационный запрос — это запрос, за которым стоит желание разобраться в теме, найти объяснение, получить инструкцию или научиться чему-то новому. Пользователь в такой момент еще не готов ничего покупать, он просто собирает сведения, анализирует, обучается или решает бытовую задачу. Такие запросы характерны для раннего этапа воронки продаж, когда интерес еще не оформлен в конкретное намерение.
Наиболее типичные формулировки информационных запросов начинаются со слов:
«как», «зачем», «почему», «что такое», «инструкция», «рецепт», «обзор», «пошагово», «самостоятельно», «что делать если…» и подобных. Вот несколько примеров:
- «как выбрать велосипед для города»;
- «зачем нужен VPN»;
- «что такое SSD и чем он отличается от HDD»;
- «инструкция по подключению роутера»;
- «почему не работает кондиционер».
Информационные запросы — основа контент-маркетинга. Именно под них создаются статьи в блогах, обучающие материалы, FAQ, тематические подборки и аналитика. Они позволяют привлекать органический трафик, формировать экспертный имидж компании и удерживать внимание потенциальных клиентов, пока те находятся в стадии выбора. Даже если человек не готов купить прямо сейчас, качественный ответ на вопрос может привести его к возвращению на сайт позже — уже с другим интентом.
Что такое коммерческий запрос
Коммерческий запрос — это сигнал, что пользователь уже осознал свою потребность и находится в поиске конкретного решения. Он готов перейти от изучения информации к действию: выбрать товар, сравнить цены, уточнить условия, оформить заявку. Такой тип интента характеризуется высокой вероятностью конверсии — и именно поэтому особенно важен для бизнеса.
Коммерческие формулировки чаще всего включают конкретные наименования товаров, брендов, услуг, географию, указание цены или условий. Часто встречаются слова вроде: «купить», «заказать», «цена», «стоимость», «в наличии», «доставка», «недорого», «рядом», «отзывы», «лучший». Примеры:
- «купить ноутбук Asus в Москве»;
- «заказать грузоперевозку по СПб»;
- «установка пластиковых окон отзывы»;
- «цены на стоматологические услуги»;
- «туры в Турцию все включено».
Коммерческие запросы напрямую влияют на структуру и содержание посадочных страниц — таких как карточки товара, каталоги, лендинги, страницы услуг. Также они определяют настройку контекстной рекламы и платного трафика: именно под такие запросы чаще всего запускаются объявления в Google Ads или Яндекс.Директ. Ошибка в понимании интента может привести к тому, что вы будете продвигать текстовую статью там, где нужна витрина с кнопкой «Купить».
Почему важно учитывать тип запроса при SEO
Тип запроса определяет не просто набор слов, под который нужно подстроиться. Это основа всей стратегии SEO-продвижения — от подбора ключевых слов до проектирования структуры сайта и оценки эффективности контента. Игнорировать намерения пользователя — значит строить вслепую, рискуя вложить ресурсы в то, что не даст ни трафика, ни заявок, ни роста позиций.
Начнем с ключевых слов. Один и тот же товар может быть представлен в запросах с разным интентом. Например:
Это информационный интент
А это — коммерческий
Если под оба запроса использовать одну и ту же страницу — допустим, товарную карточку, — это вызовет путаницу. Тот, кто ищет советы и сравнение, не получит нужной информации. Тот, кто готов купить, запутается в текстах и уйдет к конкуренту. Поэтому важно создавать разные страницы под разные запросы: отдельные статьи, обзоры, инструкции — для информационных, и четкие посадочные с УТП и формой — для коммерческих.
Неправильная трактовка запроса приводит к падению CTR (показатель кликабельности) и росту показателя отказов — пользователь видит в выдаче нерелевантный заголовок, кликает из любопытства, но быстро закрывает страницу. Алгоритмы Google и Яндекса все лучше понимают, насколько контент соответствует ожиданиям. Они анализируют поведение: сколько времени человек провел на сайте, совершил ли действия, переходил ли по ссылкам. Поведенческие факторы становятся все более значимыми — и напрямую зависят от того, насколько точно вы поняли интент.
Простой гипотетический пример: сайт строительной компании решил продвигаться по запросу «как выбрать плитку для ванной» и разместил на странице сухое коммерческое описание с прайсом и кнопкой «оставить заявку». Но пользователь искал советы, примеры интерьеров, разбор форматов плитки и популярных брендов. Он не нашел нужного и сразу ушел. Поисковик зафиксировал короткий визит и низкую релевантность. В результате страница не только не попала в топ — она потеряла шансы на продвижение вообще.
Тип интента — не деталь, а отправная точка для всей SEO-стратегии. Точное соответствие между намерением пользователя и тем, что он видит на странице, — основа и доверия, и поведенческих метрик, и эффективности продвижения. Чтобы избежать ошибок, важно уметь определять тип запроса еще до того, как начнется работа с контентом.
Как определить тип запроса на практике
Определение интента — это навык, который можно развить. Существуют простые и надежные способы, позволяющие понять, чего именно ждет пользователь от запроса, какие страницы конкурируют за внимание и как должна выглядеть ваша.
Методы определения интента
1. Анализ формулировки
Один из самых очевидных способов — просто внимательно прочитать запрос. Слова вроде «как», «почему», «что значит», «инструкция», «рейтинг» почти всегда указывают на информационный характер. Если в запросе есть названия брендов, моделей, указание цены, слова «купить», «заказать», «стоимость», скорее всего, это коммерческий или транзакционный запрос.
2. Просмотр выдачи в Google и Яндексе
Алгоритмы уже научились довольно точно определять, какой контент нужен пользователю, поэтому анализ топа — самый надежный способ понять тип интента. Если в первых позициях — статьи, блоги, инструкции, обзоры — перед вами информационный запрос. Если карточки товаров, каталоги, лендинги — коммерческий.
В первом случае видно, что топ состоит из предложений для тех людей,уже решивших, что хотят приобрести готовый тур. Во втором же — статьи для туристов, которые, скорее всего, решили составить маршрут полностью самостоятельно.
3. Анализ подсказок и похожих запросов
Поисковики показывают схожие фразы, которые другие пользователи вводили на эту же тему. Эти блоки — «похожие запросы», «пользователи также искали» и автоподсказки в строке — дают массу информации. Если там появляются вопросы, значит тема интересует с точки зрения получения знаний. Если видим торговые фразы — значит фокус на покупке.
4. Использование инструментов
Специальные SEO-сервисы помогают глубже понять намерения аудитории:
- Яндекс.Вордстат — показывает формулировки и частотность запросов, в том числе расширения и уточнения.
- Google Trends — дает представление о динамике интереса к теме.
- Serpstat, Ahrefs, SEMrush — позволяют изучать выдачу, подсказки, связанные запросы и тип контента в топе.
Вот простой алгоритм, как определить тип запроса на практике:
Шаг 1. Введите запрос в поисковик
Начните с интересующей фразы. Лучше сразу проверить и Google, и Яндекс — они могут давать разную выдачу по одной и той же формулировке.
Шаг 2. Посмотрите, какие типы страниц находятся в топе
Если видите статьи, подборки, длинные тексты — это информационный интент. Если выдача состоит из товарных страниц, прайсов, лендингов — коммерческий.
Шаг 3. Оцените, чего хочет пользователь
Подумайте: человек хочет узнать, как сделать что-то самому, или ищет, у кого это заказать? Если запрос можно переформулировать в вопрос — вероятно, он информационный. Если же запрос похож на действие — он ближе к коммерческому или транзакционному.
Шаг 4. Сопоставьте это с типом контента, который вы собираетесь создать
Если вы пишете статью под информационный запрос, а выдача полна коммерческих карточек — возможно, стоит выбрать другой угол подачи. Или, наоборот, если вы делаете лендинг, а все конкуренты пишут гайды и обзоры, стоит задуматься, не ошиблись ли вы с интентом.
Определение интента — это не догадка, а результат внимательного анализа. Правильно поняв, что именно ищет пользователь, вы не только создадите нужный контент, но и обеспечите сайту рост, стабильный трафик и доверие со стороны аудитории и поисковиков.
Как адаптировать контент под разные типы запросов
Когда тип запроса определен, следующий шаг — правильно оформить контент. У каждого интента свои цели, а значит, и форма подачи должна быть разной. Попробуем разобраться, как именно адаптировать страницы сайта под ожидания пользователя, чтобы не просто показать ему нужную информацию, но и направить к действию — пусть даже не сразу.
Что важно для информационных запросов
Если человек ищет ответ на вопрос, он ждет не рекламный текст, а подробный, полезный и структурированный материал. Это может быть разбор, инструкция, пошаговый гайд, таблица сравнения, рейтинг, лайфхаки или анализ ситуации. Главное — не продать, а помочь разобраться.
Контент под информационные запросы должен быть:
- Максимально полезным и развернутым
Статья должна охватывать тему глубоко и последовательно, без воды и поверхностных замечаний. Чем подробнее и конкретнее — тем выше шанс, что пользователь дочитает до конца и поделится ссылкой. Алгоритмы поисковиков тоже «любят» длинные, экспертные материалы — они задерживают внимание и формируют доверие.
- Хорошо структурированным
Источник: https://lifehacker.ru/kak-provesti-otpusk-v-rossii/
Подзаголовки, списки, короткие абзацы, графика, выделения — все это помогает не теряться в тексте. Если пользователь не может быстро найти нужный блок, он уходит. Информационный контент — это всегда внимание к навигации: якоря, оглавления, интерактивные элементы, четкое визуальное деление смыслов.
- Не перегруженным рекламой
Любые попытки «впихнуть» продукт туда, где его не ждут, вызывают отторжение. В таких текстах допустимы упоминания бренда, ссылки на смежные страницы, но они должны быть органичными, как подсказка, а не как нажим.
Реклама диффузоров в статье предлагается органично, не бросается в глаза, и расположена «в тему». Источник: https://www.ozon.ru/club/article/kak-pravilno-ekspluatirovat-diffuzor-dlya-doma-chto-mozhno-i-chto-nelzya-delat-16307155/
- Основанным на реальных примерах
Подкрепление фактами, цифрами, изображениями, поясняющими схемами или видео делает материал живым. Пользователь, получив ответ, захочет остаться на сайте, посмотреть другие статьи, подписаться на обновления.
Хорошо оформленный информационный контент помогает собрать широкий охват, привлечь поисковый трафик, укрепить доверие и подготовить пользователя к следующему шагу — переходу на коммерческие разделы.
Что важно для коммерческих запросов
Здесь пользователь уже ближе к действию. Он не хочет читать теорию, он ищет конкретное решение, цену, гарантии и простую схему покупки. Любая неопределенность, сложный интерфейс или лишний текст — тормоз на пути к заявке. Поэтому страницы под коммерческие запросы должны быть направлены на максимальную конверсию.
Ключевые особенности:
- Упор на выгоды и понятные условия
Не просто перечислите характеристики товара или услуги — покажите, чем вы лучше других. Это может быть уникальное предложение, бесплатная доставка, скидка, короткий срок выполнения, гарантия результата, удобная оплата. Причем все это — в первой части страницы или на первом экране. Не заставляйте пользователя долго прокручивать, чтобы узнать, сколько стоит или где кнопка.
- Яркие и заметные call-to-action
Кнопки «Купить», «Оставить заявку», «Получить консультацию» должны выделяться визуально и стоять на видных местах: после первого экрана, в середине страницы, внизу, в всплывающих блоках. Не перегружайте, но и не скрывайте их.
Источник: https://klimat-urala.ru/
- Формы связи — короткие и простые
Чем меньше полей, тем выше вероятность, что человек заполнит форму. Иногда достаточно телефона или e-mail. Если форма сложная — добавьте прогресс-бар, пояснения или сделайте поэтапную подачу.
Источник: https://rerooms.ru/
- Элементы доверия
Отзывы, сертификаты, кейсы, логотипы клиентов, рейтинги — все это помогает снизить тревожность перед принятием решения. Особенно важно для новых посетителей и ниш с высокой конкуренцией.
Источник: https://rerooms.ru/
- Акценты через дизайн
Цвет, контраст, лаконичность и визуальный ритм помогают направлять внимание: от выгоды к действию. Не бойтесь пустого пространства — оно подчеркивает главное. Используйте анимации, иконки, визуальные маркеры, но только если они помогают, а не отвлекают.
Контент под коммерческие запросы — это не просто текст, а грамотно собранная структура, в которой каждый элемент работает на одну цель: подтолкнуть к действию. Здесь особенно важна точность: лишние слова могут навредить, а недосказанность — отпугнуть.
Как комбинировать элементы: смешанный подход
Реальность не всегда делится на черное и белое. Часто пользователи приходят с гибридными запросами, в которых информационный интерес сочетается с готовностью к покупке. Например, «лучшие кондиционеры для квартиры 2025» — здесь есть и желание узнать, и готовность выбрать. Такие случаи требуют комбинации подходов.
И вот тут особенно хорошо работает гибкий контент, который сочетает информационную глубину с коммерческими элементами:
- внутри статьи размещаются товарные виджеты, как подборки с ценами и рейтингами
- добавляются блоки с предложением услуг: «Хотите, мы подберем вам оптимальное решение?»
- используются интерактивные калькуляторы, фильтры, анкеты
- появляются всплывающие формы обратной связи, не мешающие чтению
- вставляются примеры реализованных решений с фотографиями, ценами и сроками
Такой подход помогает удержать внимание, дать ценность и одновременно предложить следующий шаг. Главное — соблюдать баланс: не перегружать статью продажами, но и не упустить шанс перевести интерес в заявку.
Успешное продвижение начинается с умения слушать — не себя, а пользователя. Его запросы — это не просто ключевые слова, а отражение потребностей, сомнений и готовности к действию. Когда вы точно улавливаете это намерение, контент перестает быть набором текстов — он становится ответом, советом, предложением в нужный момент. Именно это отличает работающий сайт от просто красивого.
