Запуск интернет-магазина с нуля бесплатно и законно: возможно ли это? Часть 2

Это продолжение статьи про запуск интернет-магазина. Все, что еще необходимо учесть перечислено далее.

Что ещё определяет успешность интернет-магазина?

Конечно же, выбор, установка и настройка CMS – далеко не единственные задачи, которые Вам предстоит решить. Существует целый ряд критериев и требований, соответствие которым предопределяет успешность будущей виртуальной точки продаж. Важную роль играет удобство пользования сайтом покупателями – о ней нужно позаботиться в первую очередь... Не стоит её игнорировать, ведь конкуренция в Сети высока, а пользователи достаточно искушены и избалованы. Если они не смогут легко найти в Вашем магазине желаемое или информацию о нём, они попросту уйдут к более предусмотрительному конкуренту, а Вы потеряете прибыль.

В сотнях позиций, доступных к покупке, пользователь желает быстро найти то, в чём он нуждается. Ему не понравится необходимость переходить из раздела в раздел не обнаруживая его. По этой причине создание правильной, интуитивно понятной структуры каталога – одна из важных задач, которая стоит перед Вами. Помимо этого Вам предстоит позаботиться об удобстве навигации и целом ряде других решений. Правильно когда желаемая позиция находится в два, максимум – три клика.

Существует целый ряд решений, призванных облегчить пользователю поиск на сайте. Позаботьтесь об их правильной реализации. Давайте их рассмотрим вместе с практическими примерами от “SerpTop”:

Удобная поисковая форма. Это – must have любого уважающего себя онлайн-магазина. Нередко покупатели уже знают, что именно им нужно, и хотят найти искомое как можно быстрее… Надёжным подспорьем для них станет умная строка для поиска с подсказками;

Автоматический подбор желаемой товарной позиции. Если Ваш магазин предлагает сотни наименований одного и того же вида продукции, продумайте опции для её простого подбора по параметрам. Ниже Вы увидите реализацию этого решения специалистами “SerpTop” в интернет-магазине компрессоров;

Поисковые фильтры. Во многих случаях они помогают существенно облегчить поиск. Покупатель выбирает определённый параметр – и система выдаёт ему товары, соответствующие последнему.

Навигационная цепочка (или, как её ещё называют «хлебные крошки»). Это – элементы навигации на сайте, которые отображают часть его структуры и вложенность страницы, на которой в данный момент пребывает покупатель;

Модули «Сопутствующие товары», «С этим товаром покупают», «Ранее просмотренные товары». Благодаря им можно облегчить покупателю поиск подходящей продукции, а также реализовать тактику перекрёстных и дополнительных продаж;

Слайдер на главной странице. Это не просто красочная картинка, привлекающая внимание пользователя… Она выполняет и другие задачи: информирует о том, что именно предлагает магазин, и даже позволяет перейти в нужный раздел совершив один клик;

Интуитивно понятная графика. Для обозначения основных категорий можно использовать соответствующие иконки, смысл которых будет понятен с первого взгляда.

Хорошая реклама заставляет говорить о товаре, а не о его рекламе

Действительно, умение правильно представить свой товар – настоящее искусство, и важную роль в нём играет правильность оформления его карточек в каталоге. С одной стороны, в Интернете можно найти немало рекомендаций от экспертов о том, как именно это нужно делать… С другой же – увы и ах, но их реализация – редкий зверь на просторах Рунета. То данных недостаточно, то фотография слишком маленькая, то описание удивляет своей убогостью (а иногда – и вовсе отсутствует). Помните: для того, чтобы посетитель сайта стал покупателем Вашего магазина он должен иметь возможность узнать, что за товар перед ним. Для этого ему нужно узнать его характеристики, прочитать интересную и полезную информацию о нём, внимательно рассмотреть его на фотографии или в видеоролике и, конечно же, увидеть цену.

Разрабатываем и продвигаем сайты

Построенные на современных технологиях и фреймворках

Подробнее

Почему-то многие бизнесмены абсолютно не верят в силу слова… В то же время один небольшой, но правильно написанный текст способен стать мощным инструментом, который повысит продажи в разы! По этой причине прежде всего мы рекомендуем Вам обратить внимание на описание предлагаемой продукции. Оно должно быть не просто уникальным, а ещё и интересным и полезным – таким, чтобы его захотелось прочитать, а по завершении – испробовать лично все преимущества товара, которые в нём представлены. Фотографий на странице должно быть несколько, а сами они должны быть:

• Оригинальными;
• Профессионально сделанными;
• Оптимизированными, не задерживающими загрузку сайта.

Отличное решение – видеоролик, который рассказывает о продукции: его можно либо сделать самостоятельно, либо заказать в специализированном агентстве. И да: позаботьтесь об адаптивном дизайне, который позволяет удобно просматривать карточки Ваших товаров со смартфона и планшета и так же легко и быстро добавлять желаемые в корзину.

Чик-чирик – я в домике!

Личный кабинет покупателя должен быть правильно организован. Только при этом условии он станет ещё одним преимуществом Вашего магазина, ради которого в него будут возвращаться снова и снова. Что для этого нужно?

1. Максимально простая регистрация, доступная через аккаунты в социальных сетях. Если последнее не реализовано на Вашем сайте, сократите количество полей в обычной форме регистрации до двух. Поверьте, пользователи Вашего сайта это оценят!;
2. Создайте раздел «Личные данные», котором будет указан адрес доставки, контактная информация, платёжные сведения и личные предпочтения покупателя;
3. Не помешает раздел с историей ранее совершённых покупок. Благодаря ему Ваши покупатели смогут отслеживать их даты, статус своих заказов, а также – покупать ранее приобретённые товары всего в один клик;
4. Рассказывайте покупателям об акциях, бонусах, дополнительных скидках и призовых баллах в разделе «Персональные бонусы и скидки». Всегда приятно узнать о том, что «то самое платьице» теперь можно купить на 25% дешевле, а полученные за период сотрудничества баллы можно потратить на что-то полезное;
5. Дайте возможность покупателю отслеживать стоимость товаров, которые он хочет купить, но пока не может этого сделать. Для этого нужно создать подраздел «Перечень Ваших желаний»;
6. Не забывайте о том, что необходимость связаться с администрацией магазина может возникнуть у любого покупателя, поэтому не забудьте реализовать решение, которое позволит это сделать легко и быстро.

Безопаснее всего для корабля находиться в порту, но создан он был не для этого

Как Вы понимаете, в данном разделе речь пойдёт о безопасности, которую владелец магазина должен обеспечить его посетителям... Для этого нужно купить и установить на сервер сертификат SSL. Последнее представляет собой криптографический протокол, который обеспечивает желаемый результат посредством асимметричной криптографии. Она позволяет аутентифицировать ключи обмена. Для этого достаточно обратиться в компанию, которая продаёт их. Установка осуществляется через панель управления хостингом.

Благодаря такому подходу Вы лишите жизни сразу трёх ни в чём не повинных милых зайчиков:

• Обеспечите передачу персональных данных пользователей (включая и платёжные) в зашифрованном виде;
• Сделаете поисковые системы более лояльными по отношению к Вашему сайту;
• Настроите безопасное соединение по протоколу “HTTPS”.

Лучше всего это осуществить это на стадии запуска Вашего магазина. Так, в будущем Вы исключите необходимость его переноса с режима “HTTP”.

«Дорогой Иа! В этот знаменательный день я хочу подарить тебе безвозмездно...»

Увы, за товары в магазинах нужно платить, а удобство оплаты в цифровой торговле играет важную роль. По этой причине следует позаботиться о доступности разных её способов, ведь так Вы точно не потеряете клиентов, которым не подходят те или иные решения.

Обязательно учитывайте уровень безопасности, который предлагает та или иная платформа. Реализуйте:

• Расчёт наличными средствами при получении товара. Если доставка осуществляется в пределах одного населённого пункта, то покупатель отдаёт деньги курьеру, а если в другой населённый пункт – отправляет наложенным платежом в месте выдачи посылки. Многим покупателям важно увидеть товар воочию и пощупать его перед тем, как расстаться со своими кровными, и такой способ оплаты идеально им подойдёт;
• Оплата пластиковой банковской картой. Для реализации этого платёжного способа подберите надёжного партнёра, который предоставляет услуги интернет-эквайринга. Обеспечивая безопасные переводы и расчёты, он будет получать процент от каждой сделки. Самыми известными в данной сфере сегодня являются «Яндекс.Касса», «Робокасса», “PayAnyWay” и “Fondy”;
• Расчёт электронными деньгами. Многие пользователи предпочитают электронные деньги и готовы оплачивать заказы посредством “WebMoney”, “QIWI” или “Яндекс.Деньги”;
• Денежный перевод через банковскую организацию. В случае, если Ваши клиенты готовы оплачивать свои покупки через банк, позаботьтесь о возможности заполнения соответствующей квитанции на Вашем сайте.

Ещё пара способов расчёта заключается в оплате через платёжные терминалы и кассы партнёров.

Не читать правила поисковых систем – ещё хуже, чем нарушать их

Сложно представить себе успешный интернет-магазин, который совсем не продвигают в поисковых системах… Заниматься этим можно самостоятельно, и чтобы добиться желаемого результата, в первую очередь следует обратить своё внимание на оптимизацию:

• Метаданных web-страниц;
• Изображений, текстов и прочего web-контента.

Кроме того, обязательно:

• Адаптируйте интернет-магазин под мобильные устройства;
• Задействуйте семантическую разметку данных в Интернете от “Schema.org”;
• Исключите задержки при загрузке web-страниц;
• Получайте естественные внешние ссылки в соцсетях;
• Настройте автоматическое обновление карты web-ресурса и файл “robot.txt”.

Ну, а если вышеперечисленное звучит как непереводимая игра слов или напоминает Вам горловое пение тибетских монахов, обращайтесь за соответствующими услугами в “SerpTop”!

Минимум калорий – максимум пользы!

Продавцы тоже являются покупателями, поэтому им несложно поставить себя на их место. Представьте себе, что Вы хотите купить посудомоечную машину, но не знаете, как правильно её выбрать… Что Вы сделаете в этом случае? Правильно: начнёте изучать информацию, которая поможет Вам не ошибиться в выборе. Если Вы обнаружите её на сайте магазина, который торгует бытовой техникой, легко догадаться, что, вероятно, именно там Вы её и купите. Вывод – соответствующий: рассказывайте своим покупателям о своей продукции и о том, как выбрать нужное. Для этого заведите блог, благодаря которому Вы не только получите естественный поисковый трафик, но и:

• Начнёте получать естественные внешние ссылки;
• Сформируете аудиторию постоянных читателей;
• Начнёте привлекать новых покупателей;
• Начнёте получать отклики в социальных сетях;
• Обретёте доверие как эксперт в своей сфере.

Не забывайте о том, что современные пользователи не приветствуют рекламу и очень часто игнорируют её, однако им в радость полезные материалы. В зависимости от ситуации Вы можете вести блог магазина самостоятельно, или же – доверить его профессионалам, которые будут систематически обновлять его.

О бедном гусаре замолвите слово

Если клиент прошёл процедуру регистрации в интернет-магазине, добавил в свою корзину товары, но не завершил процедуру оформления заказа, Вы можете напомнить ему об этом. Такие уведомления можно отправлять посредством электронного письма, звонка по телефону или личного сообщения в социальной сети. Последние лучше использовать в исключительных случаях.

Ещё один способ повысить продажи

Информационная рассылка по E-mail – автоматизированная отправка писем определённой группе адресатов. Она позволяет выстраивать доверительные отношения с покупателями и влияет на конверсию продаж в сторону повышения. Благодаря ей можно:

• Уведомлять их о новом завозе продукции, акциях и скидках;
• Наращивать объёмы продаж;
• Увеличивать число предварительных или повторных заказов;
• Наладить прямой контакт с потенциальным покупателем или заказчиком.

Мы рекомендуем отойти от стандартных писем, которые многие пользователи даже не читают. Предлагайте интересный уникальный контент, а не просто перечень акций и товаров!

Вдохните жизнь в Ваш интернет-магазин

И вот настало то мгновение, когда Вы сможете сказать, что готовы к запуску Вашего виртуального магазина... Он получился на славу: с продуманной структурой каталога, приятным современным дизайном, полноценными товарными карточками и статьями в блоге, которые будут интересны покупателям. Сейчас перед Вами стоит ряд не менее сложных организационных вопросов, включая клиентское обслуживание, закупки, хранение товаров, их доставку… Что ж, давайте разберём их подробнее!

Сформируйте профессиональную команду

Полноценный интернет-магазин невозможен без специалистов, которые способны эффективно управлять им, продвигать его в Интернете, а также формировать и отправлять заказы покупателям. Это говорит о том, что подбору персонала придётся уделить особое внимание, ведь от слаженности его работы зависит качество предоставляемого Вами сервиса... Возможно, на первых порах Вам придётся выполнять часть работы самостоятельно, однако без помощников Вам не обойтись.

По мере развития своего бизнеса Вы будете приглашать в штат наёмных сотрудников, в частности:

• Руководителей, которые будут управлять работой Вашего магазина и организовывать работу всей команды;
• Бухгалтеров, которые будут вести финансовый учёт и отчитываться в налоговой инспекции;
• Маркетологов, которые будут анализировать рынок, формировать ассортимент, заниматься SEO-продвижением и обеспечивать техническую поддержку сайта;
• Специалистов отдела снабжения, которые будут подыскивать продукцию для каталога и приобретать её на выгодных условиях;
• Менеджеров, которые будут заниматься обработкой заказов, помогать клиентам в их оформлении, отвечать на их вопросы;
• Логистов, которые будут вести учёт товаров на складе, а также сотрудников, которые будут формировать заказы и заниматься их отправкой.

Мы рекомендуем в вопросах о найме сотрудников придерживаться золотой средины. Если Вы только запускаетесь и объём продаж у Вас небольшой, не нанимайте их большое количество – иначе не сможете выплачивать заработную плату! В то же время не стоит стремиться делать всё самостоятельно – так Вы не будете справляться и не сможете обеспечить хорошее качество обслуживания, из-за чего потеряете покупателей.

Найдите надёжных поставщиков

Современная торговля может предложить Вам две схемы сотрудничества с ними:

• Розничные закупки у оптовиков товаров, заказанных покупателем. Данная схема оптимальна на первых порах, поскольку позволяет не вкладываться в партии товаров, закупая их заранее, однако у неё немало недостатков. Далеко не все оптовики желают работать с розницей, а даже если и согласятся, то и цена на товар будет выше оптовой. Нередко случается так, что необходимых позиций нет на складе, да и об оперативной доставке можно забыть... По этой причине как только появится возможность, переходите ко второй схеме;
• Оптовые закупки на выгодных условиях и хранение продукции на складе. Преимущества такого подхода – налицо, начиная с высокой скорости доставки заказов и заканчивая доступностью цен, что будет привлекать покупателей. Впрочем, не забывайте, что закупая товар Вы рискуете своими кровными: Вам придётся ждать его реализации, чтобы их вернуть… Кроме того, к расходам добавится оплата склада.

Оптимальный вариант сотрудничества с оптовиками выглядит следующим образом:

• Предварительный анализ рынка и прогноз сбыта;
• Поиск поставщиков;
• Закупка оптовых партий, их хранение до сбыта.

Кстати, многие оптовики предоставляют товары с отсрочкой платежа или частичной оплатой.

Организуйте правильное хранение продукции

Для этого Вам потребуется складское помещение. Его размеры зависят от объёмов товаров, которыми Вы оперируете на сегодняшний день, а оборудование – от их особенностей. Это может быть небольшое помещение, оборудованное стеллажами, или же – полноценный комплекс с вентиляцией и морозильными камерами. Лучше всего, если они будут находиться в непосредственной близости от Вашего офиса. Важно обеспечить соблюдение условий хранения товаров, чтобы они не приходили к получателю в испорченном виде. Это не только приведёт к убыткам, но и ухудшит репутацию Вашего магазина.

Решите вопрос с офисным помещением

Многие будущие владельцы интернет-магазина задаются вопросом: «А потребуется ли мне офис?»… Отвечаем: да, офис Вам потребуется, но его формат будет зависеть от особенностей Вашей деятельности. Так, сначала это может быть небольшая комнатка, совмещённая со складом, в которой будут стоять стол, стул и Ваш ПК. По мере расширения Вам придётся нанимать сотрудников на работу – следовательно, одного маленького помещения будет уже недостаточно… Ну а если Вы планируете обслуживать клиентов непосредственно в офисе, позаботьтесь об организации стойки reception и удобных рабочих мест.

Организуйте оперативную доставку

Данный вопрос может быть решён несколькими способами:

• Доставка курьером на дом – удобно, оперативно, даёт покупателю возможность проверить товар при получении и заплатить за него наличными средствами;
• Самовывоз – удачное решение для интернет-магазина, работающего в большом городе. Позволяет клиенту самостоятельно забирать продукцию с Вашего склада, не оплачивая услугу доставки;
• Посылкой через транспортные компании – недорогой и сравнительно быстрый вариант. Даёт возможность приобретать у Вас продукцию покупателям из других регионов РФ. Вам же придётся формировать заказ, паковать его и доставлять в почтовые службы.

Не забывайте о том, что покупатели имеют право на возврат товара в течение одной недели после получения. Будьте уверены: ряд из них обязательно им воспользуется! В этом случае оплата за обратную доставку ляжет на них, а Вам потребуется принять товар и вернуть деньги, уплаченные за него. Действуйте в соответствии с законодательством и сохраните свою репутацию.

Самое время стартовать!

Мы прекрасно понимаем, что всё, что мы перечислили в пунктах выше, скорее всего, будет происходить одновременно: Вы будете заниматься регистрацией своего собственного предприятия, искать поставщиков и продумывать оформление товарных карточек… Что касается развития и продвижения, то ими придётся заниматься в течение всего периода функционирования Вашего бизнеса. Это – процессы, которые будут требовать неусыпного постоянного внимания.

Ваш успех зависит, в первую очередь, от правильности выбора ниши, уровня конкуренции в ней и эффективности выбранной бизнес-модели. Не стоит тратить все свои силы на выбор CMS и разработку дизайна логотипа. В случае, если Вы правильно выбрали стратегию, всё закрутится и заработает – и уже в процессе Вы сможете привлечь специалистов и исправить всё, что Вас не устраивает.

Помимо этого, Вы можете заполнить и отправить нам онлайн-форму с нашего сайта. Мы работаем над созданием интернет-магазинов уже не первый год и имеем за плечами не один успешный проект.