Личный кабинет (ЛК) — это раздел веб-сайта, который видят только зарегистрированные пользователи. Вход в раздел осуществляется с помощью логина и пароля.
Разным порталам наличие личного кабинета дает разные возможности: просмотр истории заказов, безопасность платежных данных, расширенная функциональность внутри портала и так далее.
Без личного кабинета нельзя обойтись некоторым категориям сайтов. Среди них:
- Торговые площадки. В ЛК пользователи торговых площадок могут оформлять новые заказы, отслеживать их, просматривать и оставлять отзывы на предыдущие, совершать оплату, копить бонусные баллы, получать персональные предложения.
- Порталы для бронирования отелей, квартир, коттеджей, а также билетов на самолет, поезд или автобус. После авторизации на порталах такого типа пользователям обычно даются возможности создания списков понравившихся вариантов, подписки на них, общения с арендодателем внутри сервиса, осуществления оплаты. А еще заселиться в гостиницу или зарегистрироваться на авиарейс во многих приложениях можно по QR-коду в личном кабинете.
- Онлайн-банки. Регистрация в онлайн-банках позволяет отслеживать баланс средств на счету, смотреть историю операций, открывать новые счета и приобретать услуги, получать специальные предложения и общаться с техподдержкой внутри сервиса.
- Сайты услуг мобильной связи в личном кабинете размещают информацию о выбранном тарифе, остаток средств на балансе. Пользователи могут оплачивать услуги мобильной связи внутри личного кабинета.
- Форумы, развлекательные ресурсы, порталы для управления данными. После регистрации людям, которые посещают сайты такого типа, открываются различные функции и возможности. Например, общение с другими пользователями ресурса, отслеживание созданных проектов, написание постов и комментариев в блог и так далее.
В чем эффективность личного кабинета для владельцев сайта?
ЛК создаются не только для удобства пользователей, но и для открытия новых возможностей продвижения бизнеса.
Можно лучше узнать целевую аудиторию
Помимо электронной почты, имени и фамилии, даты рождения и места проживания можно запросить у зарегистрированных пользователей данные о профессиональной деятельности, интересах и предпочтениях. Это позволит сформировать более четкое представление о целевом потребителе и точнее создавать рекламные предложения и развивать продукт.
Лояльность клиентов повышается
Чаще всего люди запоминают ресурсы, на которых регистрируются. А если авторизация предоставляет им расширенную функциональность и интересные предложения на сайте, то частота их посещений будет увеличиваться. При этом клиенты могут делиться опытом со знакомыми и друзьями, повышая популярность портала.
Можно использовать ЛК как маркетинговый инструмент
В личном кабинете пользователям можно ненавязчиво показывать рекламу. Главное — понимать, что ненавязчивой она будет, если продвигаемый продукт будет в рамках интересов клиента. При согласии человека на получение эл. писем или пуш-уведомлений появляется возможность настраивать для него персонализированные рассылки.
Также близкое взаимодействие с клиентами позволяет узнать их мнение на тот или иной счет: новый продукт, качество обслуживания, широта ассортимента.
В чем эффективность личного кабинета для пользователей сайта?
Давайте разберемся, зачем нужен личный кабинет пользователям. Покупатели после авторизации могут выполнять действия, которые недоступны незарегистрированным пользователям, а именно:
- отслеживать доставку заказов по трек-номеру или без него;
- смотреть историю своих действий и сохранений в избранное;
- менять личные данные (например, при смене номера телефона, фамилии и т.д.);
- формировать ленту рекомендаций по предпочтениям;
- смотреть текущий баланс, накопленные бонусы и специальные предложения;
- общаться с другими пользователями портала (в комментариях или на форумах);
- получать уведомления в удобный из предложенных канал связи (пуш-уведомления, эл. почта, СМС-информирование и прочие способы).
Что должно быть в личном кабинете?
Эффективность личного кабинета напрямую зависит от его наполнения и функциональности. Чтобы он давал максимум удобства и пользы вам, как создателю сайта, нужно позаботиться о добавлении следующих элементов в структуру ЛК.
Окно регистрации/входа
Для входа в сервис, как правило, требуется ввести логин и пароль. В некоторых личных кабинетах стоит двухфакторная аутентификация, и поэтому после ввода логина и пароля еще возникает окно с необходимостью ввести код из СМС или из электронного письма. Обязательно на окно входа нужно добавить кнопки «Забыли пароль?» и «Регистрация».
В окне регистрации необходимо запросить у пользователя контактные данные, по которым он будет входить на сайт, создание и подтверждение пароля. Обязательную для заполнения информацию нужно отметить звездочкой.
Профиль пользователя
В профиле пользователя должны быть его личные данные — те, которые он заполнял при регистрации, и дополнительные, которые могут понадобиться для работы на портале. Именно в этом разделе клиент может поменять эти данные, а также задать новый пароль.
Настройки
Настройки ЛК — панель управления для пользователя. Здесь ему должно быть позволено варьировать настройки уведомлений, изменять параметры конфиденциальности, расширять возможности просмотра ресурса, настраивать ленту рекомендаций и прочее.
Заказы/проекты
Быстрый доступ к текущим или прошлым заказам и проектам необходим пользователю для эффективной работы с площадкой.
Избранное/сохраненное
Не все товары клиент сможет приобрести без промедления по разным причинам, поэтому важно дать ему возможность вернуться к ним позже. Если речь идет о развлекательном портале, то с такой функциональностью человек сможет создавать тематические списки и папки, чтобы просматривать их из раза в раз.
Способы коммуникации с другими пользователями сайта
Это может быть мессенджер на сайте или переписка в комментариях под каким-либо постом в блоге. Если ресурс предлагает создание и управление проектами, то на нем должна быть возможность общаться с другими участниками проектов.
Помощь
Не всегда пользователю удается решить вопрос самостоятельно — особенно, если вопрос возник из-за технических неисправностей на сайте. Обязательно включите в разделы личного кабинета доступ к справочной информации или открытию чата с технической поддержкой.
Как мотивировать пользователя на создание личного кабинета на сайте?
Не всем пользователям создание личного кабинета изначально может показаться необходимостью. Поэтому, если вы хотите авторизации новых людей на вашем сайте, можно предложить им привлекательное предложение в обмен на регистрацию, или же сделать регистрацию неизбежной. Например:
- Сделать регистрацию в ЛК последним шагом перед оформлением заказа/созданием или сохранением проекта. В этом случае пользователь, который провел уже некоторое время на вашем ресурсе и планировал продолжить, является достаточно заинтересованным для регистрации.
- Дать бонус за регистрацию. Взамен контактных данных можно предложить пользователю скидку, бонусные баллы, специальное предложение или, к примеру, тематическое пособие в подарок.
- Спрятать расширенные возможности работы на портале до регистрации. Если посетителю сайта захочется использовать все функции, которые есть у вас на веб-сайте, ему нужно будет пройти регистрацию.
Личный кабинет может стать отличным инструментом для того, чтобы составить портрет всех категорий ваших целевых потребителей, разработать маркетинговую стратегию, которая откликнется у многих из них, улучшить качество работы ресурса и качество обслуживания. А для ваших клиентов — это персональная страница, на которой они могут отслеживать свои действия и упорядочивать различные сферы своей жизни. Создавайте ЛК удобным и функциональным, взаимодействуйте со своими авторизованными клиентами, повышайте продажи и развивайте бизнес.
Успехов!