Комплексная поддержка интернет-магазинов

Наши приемущества

50+

проектов на сопровождении

60%

инцидентов решаются в течении одного дня

>600

задач по поддержке и развитию ежегодно

• Start

  От 6 часов поддержки

  • Персональный менеджер

  • Система контроля задач

  Скорость ответа менеджера: В течении дня

  от 19 500 ₽/мес

  Ставка: 3 250 ₽/час

  Оставить заявку

• Light

  От 12 часов поддержки

  • Персональный менеджер

  • Система контроля задач

  • Система контроля версий сайта

  • Рекомендации по развитию сайта

  Скорость ответа менеджера: 4 часа

  от 36 000 ₽/мес

  Ставка: 3 000 ₽/час

  Оставить заявку
• Оптимальный пакет

  Optima

  От 30 часов поддержки

  • Персональный менеджер

  • Система контроля задач

  • Система контроля версий сайта

  • Рекомендации по развитию сайта

  Скорость ответа менеджера: 2 часа

  от 84 000 ₽/мес

  Ставка: 2 800 ₽/час

  Оставить заявку

• Max

  От 70 часов поддержки

  • Персональный менеджер

  • Система контроля задач

  • Система контроля версий сайта

  • Рекомендации по развитию сайта

  Скорость ответа менеджера: 1 час

  от 189 000 ₽/мес

  Ставка: 2 700 ₽/час

  Оставить заявку

1. 1.
   1. Фиксируем задачу и проблему

   30 минут

2. 2.
   2. Оцениваем сроки и стоимость

   2-5 часа

3. 3.
   3. Производим работы

   от 1 часа

4. 4.
   4. Тестируем работу сайта

   1-6 часов

5. 5.
   5. Отправляем отчет заказчику

   1-2 дня

Часто задаваемые вопросы

• Что входит в поддержку интернет-магазина?

  Поддержка интернет-магазина включает контроль работоспособности сайта, устранение ошибок, сопровождение интеграций с 1С и CRM, поддержку платежных систем и служб доставки, обновление программного обеспечения и развитие функционала проекта. Формат работ подбирается индивидуально в зависимости от особенностей интернет-магазина и бизнес-задач компании.

• Поддерживаете ли вы интеграции интернет-магазина с 1С?

  Да. Мы сопровождаем существующие интеграции с 1С, контролируем корректность обмена товарами, остатками, ценами и заказами, а также помогаем развивать процессы автоматизации интернет-торговли и E-commerce проектов.

• Что делать, если перестал работать обмен с 1С?

  Некорректная работа интеграции с 1С может приводить к ошибкам в остатках, ценах и обработке заказов. Мы проводим диагностику обмена данными, выявляем причину сбоя и восстанавливаем корректную работу интеграции между интернет-магазином и учетной системой.

• Поддерживаете ли вы CRM-системы?

  Да. В рамках сопровождения интернет-магазинов мы поддерживаем интеграции с Bitrix24, amoCRM и другими CRM-системами. Это позволяет обеспечить корректную передачу заявок, заказов и данных о клиентах между сайтом и отделом продаж.

• Можно ли развивать интернет-магазин в рамках сопровождения?

  Да. Помимо технической поддержки интернет-магазина мы выполняем доработку функционала, внедряем новые сервисы, автоматизируем бизнес-процессы и помогаем развивать E-commerce проект по мере роста бизнеса и увеличения объема онлайн-продаж.

• Насколько сложно перейти к вам от другого подрядчика?

  Передача интернет-магазина на сопровождение обычно занимает минимальное количество времени. Мы проводим аудит проекта, анализируем текущее состояние сайта и интеграций, проверяем доступы и формируем план передачи проекта. Даже если документация отсутствует или предыдущий подрядчик больше не участвует в развитии магазина, в большинстве случаев мы можем быстро принять проект на поддержку.

• Что будет, если перестанет работать оформление заказов?

  Проблемы с оформлением заказов относятся к критическим инцидентам, поскольку напрямую влияют на онлайн-продажи. Мы оперативно проводим диагностику, проверяем работу корзины, платежных систем, CRM и других связанных сервисов для восстановления корректной работы интернет-магазина.

• Как быстро вы приступаете к решению критических проблем?

  Критические инциденты, влияющие на работу интернет-магазина, оформление заказов, оплату или интеграции с внешними сервисами, обрабатываются в приоритетном порядке. Большинство обращений принимается в работу в день поступления, а значительная часть инцидентов устраняется в течение одного рабочего дня.

• Работаете ли вы с высоконагруженными интернет-магазинами?

  Да. Мы сопровождаем интернет-магазины с большим каталогом товаров, высокой посещаемостью и значительным количеством заказов. При необходимости выполняем оптимизацию производительности сайта, баз данных и серверной инфраструктуры для обеспечения стабильной работы проекта.

• Чем поддержка интернет-магазина отличается от поддержки обычного сайта?

  Интернет-магазин требует контроля не только самого сайта, но и всей инфраструктуры онлайн-продаж: интеграций с 1С и CRM, платежных систем, служб доставки, каталога товаров, остатков и оформления заказов. Даже небольшая техническая ошибка может привести к потере клиентов и выручки, поэтому сопровождение интернет-магазинов требует более глубокой технической экспертизы и постоянного контроля бизнес-процессов.