Конкуренция в интернете высока, поэтому сайт должен быть не только презентацией бизнеса, но и маркетинговым инструментом. Чтобы ресурс выполнял эту функцию, его необходимо регулярно анализировать: проверять актуальность технологий и контента, выявлять уязвимости и угрозы извне.
В маркетинге есть множество способов сделать это, и в этой статье мы разберем один из них — SWOT-анализ.
Что такое SWOT-анализ и зачем он нужен сайту
SWOT-анализ — методика, позволяющая проанализировать текущее состояние сайта или бизнеса в целом. Итогом исследования этим способом будет возможность спрогнозировать вероятное будущее бизнеса.
В аббревиатуре SWOT зашифрованы слова, отражающие суть метода:
Strengths от англ. — сильные стороны бизнеса, благодаря которым он способен конкурировать с другими игроками рынка.
Weaknesses от англ. — слабые стороны, которые мешают компании становиться лучше.
Opportunities от англ. — возможности, доступные бизнесу.
Threats от англ. — угрозы, которые могут пошатнуть успех компании.
SWOT-анализ универсален: его может провести как корпорация, так и сотрудник индивидуально для себя. Сайту такая методика пригодится для осуществления следующих целей:
- обозначить текущую ситуацию на сайте (трафик, конверсия, позиция в выдаче), а затем структурировать все ее аспекты;
- узнать больше о конкурентах и рынке в целом — что является эффективным и популярным на сайтах других компаний, занимающихся аналогичной с вами деятельностью;
- выявить факторы, которые могут повлиять на деятельность сайта и компании извне (ситуация в нише, обновления в законодательстве, происходящее в мире);
- спрогнозировать, каким будет влияние внешних факторов на сайт — как отразится то или иное событие на деятельности ресурса и бизнеса, какие есть варианты развития или защиты;
- посмотреть на сайт не только с положительных или отрицательных качеств однозначно, а увидеть их все и соотнести между собой;
- построить бизнес-стратегию на основании результатов SWOT-анализа.
Как провести SWOT-анализ сайта
Обычно SWOT-анализ выполняется в виде матрицы или таблицы.
Strengths
- Портфолио выполненных услуг
- Забота о природе
- Страница с историей бренда
- Быстрая обратная связь клиентам, приходящим с сайта
- Широкий спектр уходовых процедур для всего тела
- Скидка на первый визит и скидка постоянным посетителям
Weaknesses
- Плохое качество изображений в галерее
- Нет онлайн-консультации по выбору услуг
- Долгое реагирование или отсутствие ответов на отзывы и комментарии подписчиков в соцсетях
Opportunities
- Улучшение репутации салона за счет своевременной обработки отзывов на всех площадках
- Регулярное ведение аккаунтов в соцсетях
- Внедрение онлайн-консультантов на сайте = повышение удовлетворенности пользователей
- Расширение сети салонов
Threats
- При активном ведении соцсетей спрос на услуги может превысить предложение компании
- Появление новых конкурентов с более низкими ценами
- Санкции в отношении уходовых средств и техники для выполнения услуг
Вот так может выглядеть пример SWOT-анализа для сайта салона красоты в виде матрицы
Выявив сильные и слабые стороны, можно смоделировать вероятные ситуации и события и заполнить возможности (opportunities). Например, возьмем отсутствие реакции компании на клиентские отзывы в социальных сетях. Как это можно исправить и что это даст в итоге? Если компания будет своевременно давать обратную связь пользователям и ежедневно вести паблики, аудитория станет отзывчивой и благодарной. Следовательно — репутация салона красоты улучшится.
Угрозы (threats) могут быть как со стороны государства или рынка, так и следствием реализованных возможностей. Улучшение репутации бизнеса может привлечь слишком большой поток клиентов — непосильный для текущих мощностей компании.
И здесь мы снова возвращаемся к возможностям: если сотрудников недостаточно, а спрос на услуги продолжает расти, вариантом выхода из положение может стать расширение штата и открытие новых филиалов салона.
Strengths
- Широкий ассортимент товаров
- Хорошая репутация и популярность интернет-магазина
- Система накопления бонусов за отзывы к позициям
- Гибкая фильтрация по каталогу
Weaknesses
- Мало сотрудников = заказы долго обрабатываются
- Нет возможности оплатить заказ в рассрочку/долями
- Медленная загрузка страниц каталога
Opportunities
- Внедрение дополнительных способов оплаты = повышение конкурентоспособности на рынке интернет-магазинов
- Пересмотр юзабилити всех функций интернет-магазина, улучшение интерфейса и ускорение загрузки страниц
Threats
- Ухудшение финансового положения клиентов
Пример свот-анализа для интернет-магазина в виде таблицы
Разберем SWOT-анализ интернет-магазина. При широком ассортименте товара и множестве продавцов медленная загрузка страниц каталога — практически катастрофа. У пользователей должна быть очень хорошая мотивация, чтобы ждать долгую загрузку при обновлении параметров фильтрации. Что делать? Дать задачу IT-специалистам проверить весь ресурс на технические ошибки, найти причину замедления работы, устранить ее, например, незначительно изменив функциональность.
Чтобы провести качественный анализ для сайта, нужно сделать свот-анализ сайтов конкурентов, внутренних источников о деятельности компании, проверить сайт на наличие технических ошибок. Определенную информацию можно узнать только от пользователей сайта: например, насколько комфортна для них текущая функциональность, или какие факторы мешают им продлевать подписку на услугу/покупать продукт постоянно/заходить на сайт регулярно, и пр. Некоторые действия пользователей можно посмотреть через сервис Вебмастер. В остальных случаях хороший способ получить мнение клиентов — это опросы.
Если компания большая, SWOT-анализ потребуется делать совместно с разными ее специалистами: маркетолог, IT-специалист, менеджер по продажам, руководитель службы поддержки клиентов.
Плюсы и минусы SWOT-анализа для сайта
Свот-анализ стал классикой для всех, кто работает в сфере менеджмента и маркетинга, что вполне оправдано его универсальностью. Но и для него есть ограничения. Рассмотрим преимущества и недостатки этого маркетингового инструмента.
Преимущества:
- Анализ можно проводить без особой квалификации или специального оборудования. Из-за этого скорость исследования увеличивается и результат можно получить раньше некоторых других способах анализа бизнеса.
- Анализ может объединить слабости, преимущества, угрозы и возможности со стороны конкурентов или рынка в одно целое — это позволит увидеть взаимосвязи между всеми полученными результатами и посмотреть на ситуацию целиком.
- Анализ универсален, а поэтому может применяться как для сайта целиком, так и для его отдельных страниц или блоков. Точечное исследование каждого
Недостатки:
- В свот-анализе нет конкретных показателей и чисел, поскольку в основном приводятся качественные данные.
- Он не может показать развитие бизнеса в динамике, поэтому его нужно периодически повторять.
- Анализ не берет в расчет временные факторы, только общие аспекты.
Минусы не делают свот-анализ сайта менее эффективным, но дают повод не ограничиваться лишь им. Комбинируя его с другими методами маркетингового анализа, можно получить и качественные, и количественные результаты, увидеть измеримые возможности и вычислить процент вероятности угрозы.
Быстрое выявление уязвимостей сайта способствует формированию новых точек роста. Ситуация в окружающем компанию мире может измениться в любую секунду, и иногда к переменам нужно приступить незамедлительно. Анализируя бизнес с помощью SWOT-методики, можно подготовиться к некоторым рискам заранее и уменьшить потери или избежать их вообще. Залог успеха любого дела — регулярность. Выполняйте SWOT-анализ не менее одного раза в год и развивайте свой бизнес без потерь.