Стоматология – одно из наиболее активно развивающихся направлений современной медицины. Как сказала известная американская актриса своего времени Мэй Уэст: «Любовь побеждает всё, кроме зубной боли и бедности»... И действительно: то, что невозможно терпеть, то, что подчас становится просто невыносимым, – это зубная боль, с которой мы, нередко посопротивлявшись, всё же обращаемся к стоматологу. Современные стоматологические клиники серьёзно отличаются от тех, которые были всего каких-то несколько десятков лет тому назад. Они предлагают новые услуги, располагают новыми технологиями и возможностями в плане лечения и реставрации, а также вполне могут подарить своим пациентам красивую белозубую улыбку, достойную голливудских звёзд… И что самое главное, всё это практически без боли!
Сайт стоматологической клиники – её неотъемлемая составляющая. Зайдя на него, пациент имеет возможность получить всю необходимую информацию, ознакомиться с ценами и отзывами посетителей, составить своё мнение и принять решение о посещении или отказе от него. Для того, чтобы последнее было положительным, нужно чтобы сайт соответствовал ряду требований и удовлетворять нуждам его целевой аудитории. Наше агентство занимается разработкой сайтов стоматологических клиник Москвы, и сегодня мы расскажем о том, какими именно они должны быть для того, чтобы все пробелы в расписании приёма врачей были заполнены. Если у Вашей стоматологии уже имеется своё виртуальное представительство в Интернете, но всё же наблюдается нехватка посетителей, значит наша статья (а, возможно, и наши услуги) Вам тоже потребуется. Только вдумайтесь: по данным Всемирной организации здоровья от воспалительных заболеваний пародонта страдает около 98% людей в мире, а кариеса – почти 100%. На этом фоне недостаток пациентов у Вас говорит о том, что они уходят к Вашим конкурентам!
Соблюдение законодательства исключает административную ответственность
ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» регулирует отношения в соответствующей сфере и определяет обязанности медицинских учреждений. Согласно ему, последние обязаны предоставлять потребителям их услуг информацию о себе и своих врачах в доступном и понятном виде (в том числе и посредством сети «Интернет»). О чём это говорит в нашем случае? Да о том, что на сайте стоматологии должны быть представлены все данные, которые необходимы потенциальному пациенту. Их перечень тоже определён на законодательном уровне (в частности – Постановлением Правительства №1006 от 4-го ноября 2012-го года, а также вышеупомянутым Федеральным законом). Он включает в себя:
- Полное название юридического лица;
- Его полный адрес;
- Документы о внесении организации в ЕГРЮЛ;
- Копию Лицензии на ведение меддеятельности;
- Режим работы стоматологии, график приёма её специалистов;
- Данные о стоматологах, их опыте работы, образовании, квалификации;
- Список предлагаемых сервисов с указанием их стоимости в рублях;
- Условия, на которых они доступны, порядок предоставления и оплаты;
- Контактные данные органов надзора, работающих в сфере медицины.
Мы не рекомендуем шутить с законом: лучше представить все данные, что не только исключит административную ответственность, но и повысит доверие к Вашей клинике. Кстати, привлечение больниц и клиник за отсутствие данных на их ресурсах – распространённая судебная практика.
Задачи, которые призван решить сайт стоматологической клиники
Перед тем, как определить, каким именно он должен быть, нужно понять, для чего он ей нужен. Это важно, поскольку определяет его структуру, дизайн, функционал и, конечно же, содержимое. Для более удобного восприятия мы составили таблицу, в которой представили информацию по данной теме:
Повышение объёмов продаж, наиболее выгодных с точки зрения доходности услуг
Комплексный сервис – это всегда удобно и достаточно выгодно для пациента. Вместо того, чтобы бегать из одной клиники в другую, он может заказать все услуги в одной из них. Более того: в случае, если его что-то не устроит, он всегда будет знать, с кого именно спросить. Что же касается самой клиники, то одни из предоставляемых ею услуг приносят ей максимум прибыли, другие – гораздо меньше.
Последние присутствуют в прайс-листе исключительно для той самой пресловутой комплексности – стоматология на них особо не зарабатывает. Это говорит о том, что в первую очередь её руководство будет заинтересовано в продвижении максимально прибыльных услуг. По этой причине разработчики сайта должны сфокусироваться именно на них.
Так, если наибольший доход приходит от лечения кариеса, то и сайт стоматологии должен быть нацелен на пациентов, которые в нём нуждаются. Следовательно, и ключевой показатель его эффективности будет выражен числом соответствующих заявок.
Увеличение средней стоимости заказа
Несмотря на то, что это – обязанность стоматолога, правильно сделанный сайт способен серьёзно в этом помочь. Что для этого нужно?
- В первую очередь его предпроектная аналитика, проведённая с учётом особенностей направления бизнеса;
- Во-вторых, правильная разработка структур разделов с обязательным дополнением основной услуги вспомогательными;
- В-третьих, модуль «Сопутствующие услуги» или «С этой услугой заказывают», чтобы пациент узнал, что, если он решил заказать профессиональную чистку, он может дополнительно пройти фторирование, которое укрепляет зубную эмаль;
- В-четвёртых, разработать текстовые материалы, в которых будет рассказано о преимуществах дополнительных услуг, использования более дорогих стоматологических материалов и систематических обследованиях в целях профилактики;
- В-пятых, создать отдельный раздел (к примеру, блог), в котором будет представлена информация непосредственно от врачей о правилах гигиены, новых технологиях, комплексных услугах. Удачным решением будет подписка на рассылку, что в результате обеспечит базу пользователей, через которую можно будет продвигать дополнительные услуги.
Снижение цены привлечения пациентов
Разница между рекламой на ТВ, по радио, в газетах и в Интернете заключается в том, что первая нацелена на широкую публику и не позволяет определить, какую долю целевой аудитории она сможет охватить. В отличие от неё, реклама в Интернете даёт возможность рассчитать конверсию и существенно снизить цену привлечения пациентов.
Последнее стало возможным благодаря тому, что рекламные материалы нацелены только на ту аудиторию, которая уже заинтересована в услугах стоматологии. К примеру, человек увидел рекламу стоматологической клиники в автобусе или газете. Он не только не заинтересуется ею, но и сразу же забудет о ней, так как не планирует лечить кариес или ставить пломбу. А вот если он зашёл на Ваш сайт – значит, его интересуют стоматологические услуги.
Определить, насколько интернет-ресурс решает поставленную задачу, нам помогают замеры его конверсии и рекламы, определение стоимости лида, а также замеры возврата вложенных средств.
Выведение на рынок нового стоматологического сервиса
Ситуация, когда стоматология приобрела новое дорогостоящее оборудование, оплатила курсы врачу и запустила новую услугу, которая, увы, не пользуется желаемым спросом, – не редкость... Впрочем, мы знаем, как заставить Ваши инвестиции работать на Вас! Для этого нужно сформировать спрос на новую услугу грамотно представив её на сайте и продвигая в Интернете. Проверить эффективность такой работы можно подсчитав количество заявок.
На очереди – определение ЦА сайта стоматологии
Выше была приведена весьма говорящая статистика Всемирной организации здоровья, согласно которой каждый житель нашей удивительной планеты нуждается в тех или иных стоматологических услугах... Разумеется, аудитория каждой отдельной клиники имеет ряд ограничений, связанных с:
- Геолокацией. Если это мегаполис, то, как правило, ЦА ограничивается несколькими станциями метро или районом;
- Отношением пациентов ко своему здоровью. Одни стараются следить за состоянием своих зубов, регулярно посещая врача просто для профилактики, другие же терпят до последнего;
- Финансовыми возможностями пациентов. Многие посещают бесплатные стоматологии, другие им не доверяют, но не имеют возможности «платить больше», третьи готовы платить за услуги класса “Premium” лишь бы получить по-настоящему классный сервис, ну а четвёртые – уверенные «середнячки», которые способны выложить больше там, где это действительно необходимо, но не более того.
Несмотря на то, что врач-стоматолог нередко может иметь сформировавшийся образ своего «стандартного» пациента, Интернет способен привлечь людей, которые несколько выбиваются из него. Конечно же, нужно учитывать регион, ценовой сегмент и основные сервисы, которые предлагает клиника.
Геолокация
Жители посёлка или городка, района или рядом расположенных улиц (для крупных городов). В случае, если клиника предлагает редкий сервис, охват может быть шире.
Пол
Мужчины – не более 20%, женщины – 80%. Последние заботятся не только о своём здоровье, но и о здоровье членов своей семьи, поэтому чаще посещают сайты стоматологий. Во время первого визита они внимательно изучают услуги и цены на них, после чего рассказывают о них своим близким и принимают решение о посещении совместно. Нередко они просят совета у друзей или знакомых.
Возрастная группа
От двадцати пяти до пятидесяти пяти лет.
Образование и профессия
Высшее. Недостаточно хорошо разбираются в медицинских терминах и методиках лечения. Сотрудники офисов, банковских, государственных организаций, владельцы малого/среднего бизнеса.
Статус
Замужем или женаты.
Отношение к собственному здоровью
Предпочитают вкладывать средства во внешность и своё здоровье. Высоко оценивают хороший сервис, удобство и экономию собственного времени.
Для того, чтобы получить полную картину, нужно точно сформулировать ожидания и опасения целевой аудитории:
Ожидания:
- Устранение имеющихся проблем с зубами и другими анатомическими структурами ротовой полости;
- Профессиональный сервис хорошего качества, предоставление гарантии на него;
- Отсутствие очередей в клинике, дружелюбный, отзывчивый и тактичный персонал, возможность записаться на удобное время, конфиденциальность;
- Быстрая и точная постановка диагноза и назначение адекватного лечения;
- Безболезненность во время стоматологических процедур, исключение риска осложнений после них;
- Максимально оперативное решение стоматологической проблемы;
- Адекватная стоимость услуг и прозрачная схема сотрудничества с клиникой на каждом из этапов.
Опасения:
- Недостаточно качественный сервис;
- Отсутствие желаемого эффекта от лечения и некомпетентность врачей;
- Возможность развития осложнений после него;
- Грубый персонал, которому нет дела до пациентов;
- Очереди, невозможность записаться на удобное время;
- Отсутствие пояснений стоматолога во время лечения;
- Отсутствие альтернативных решений при его проведении;
- Увеличение первоначальных цифр цены за лечение в несколько раз;
- Навязывание услуг, которые не требуются;
- Риск инфицирования или заражения другими заболеваниями;
- Невозможность заплатить банковской картой;
- Устаревшее оборудование и неэффективные обезболивающие препараты.
Вышеперечисленное нужно обязательно учесть – и не только в блоке, посвящённом преимуществам стоматологической клиники. Нужно правильно его обыграть и сделать на нём акцент во всех заголовках, текстах, баннерах, изображениях и блоках таким образом, чтобы развеять опасения посетителя сайта и завоевать его доверие.
Какие элементы необходимы на сайте стоматологической клиники для того, чтобы он помог решить поставленные бизнес-задачи?
Как уже упоминалось, согласно законодательству Российской Федерации на сайте стоматологии должна быть вся необходимая пользователю информация, причём в доступной для него форме. Помимо этого, при оформлении нужно учесть ожидания и опасения целевой аудитории, а также предусмотреть целый ряд разделов и модулей.
Главная страница
Любой сайт начинается с главной страницы. Она является его «лицом», поэтому и выглядеть должна соответствующе. Даже если пользователь зашёл с другой страницы, в какой-то момент он всё-равно перейдёт на неё – и тут важно быть во всеоружии и представить ему:
Все возможности для удобной навигации. Меню услуг должно быть максимально простым и доступным для понимания. Кроме того, потенциальный пациент должен иметь возможность легко переместиться в разделы с информацией о врача ценах, клинке.
Визуальные образы клиники. В этом поможет графический модуль, цель которого – развеять опасения, связанные с некомпетентностью докторов, высокими ценами, устаревшими технологиями.
Контактные данные, режим работы. Нередко на ресурс приходят пользователи, которые хотят записаться на приём. Для того, чтобы им не пришлось переходить в раздел «Контакты», опубликуйте телефон, адрес и режим работы клиники непосредственно в так называемой шапке.
Информацию о преимуществах клиники. Само собой, одним только модулем, который бы повествовал о преимуществах обращения, привлечь пациента достаточно сложно... Тем не менее, он станет ещё одним фактором доверия. Не обязательно делать его большим и расписывать всё подробно – достаточно нескольких пунктов, которые выделяют вашу клинику среди других. Очень хорошо, если её ценности совпадут с ценностями посетителя – в этом случае велика вероятность того, что он обратится именно к вам!
Удобный разводящий модуль по основным направлениям стоматологических услуг. Меню услуг, о котором шла речь в первом пункте этого раздела может оказаться недостаточно. Разводящий модуль переведёт внимание посетителя на основные сервисы и сэкономит ему клики, что повысит конверсию сайта.
Сведения о стоматологах. Лечение зубов может превратиться в настоящую пытку, и многих пациентов именно это и отпугивает: им не хочется испытывать боль или страдать от осложнений. Тем не менее, возможность увидеть в лицо тех, кому планируется доверить своё здоровье, делает ситуацию проще. Перед пациентами возникает образ человека и врача, который позаботится о том, чтобы лечение прошло максимально комфортно. Нередко они записываются на приём к конкретному стоматологу.
Акционные предложения и новинки. Скидки, бонусы, акции способны привлечь новых посетителей. Причём они важны не только для тех, кто обслуживается в сегментах «Эконом» или «Стандарт», но и для тех, кому доступен «Премиум». Они станут большим плюсом во время принятия решения о первом визите в клинику, а также помогут обратить его внимание на услуги, которые ей нужно продать.
Отзывы о работе стоматологии. Отлично, если на главной странице с ними предусмотрен модуль. Несмотря на то, что существует немало ресурсов, на которых можно узнать правду о той или иной организации, риск того, что потенциальный клиент не вернётся с них назад, весьма высок. По этой причине на сайте «Добрые руки» мы не только вывели блок с отзывами на главную, но и отвели под них целый раздел. Более того: по желанию пользователь может перейти на любой из интернет-сервисов, на которых имеются отзывы о клинике.
Кнопка «Запись на приём». Далеко не все пациенты любят записываться на приём по телефону, предпочитая режим “online”. Позаботьтесь о них: выведите для них соответствующую кнопку на главную страницу.
Подытожим? Итак, главная страница должна содержать всю информацию, которая способна заинтересовать потенциального посетителя Вашей клиники и сформировать его доверительное отношение к ней. Если всё сделать правильно, то после ознакомления с ней он склонится к тому, чтобы подробнее изучить данные о предоставляемых услугах, ценах – и записаться к Вам на приём.
Меню по направлениям работы, услугам и ценам на них
Для того, чтобы посетителю было проще сориентироваться в услугах клиники, их можно рассортировать по:
- направлениям;
- сервисам;
- заболеваниям.
Именно такую схему мы реализовали на примерах ниже:
В каждом разделе имеются прайс-листы, в которых указана стоимость на соответствующие процедуры. Последнее нужно не только чтобы выполнить требования российского законодательства, но и чтобы сформировать доверие посетителей сайта. Если они не увидят цен на услуги, у них сложится впечатление о том, что их могут обмануть.
Разделы услуг должны содержать всю необходимую информацию об используемых технологиях, их плюсах и минусах, показаниях и противопоказаниях к применению. Хорошо, если помимо текстового контента там будут соответствующие видео-ролики и изображения.
Разделы для пациентов
В них нужно представить информацию об особенностях сотрудничества с клиникой, условиях предоставления услуг и оплаты. Если в клинике можно лечиться в кредит/рассрочку, по ОМС или ДМС – эти данные тоже нужно обозначить. Не стоит игнорировать информационный раздел. В том же блоге можно рассказывать о новинках эстетической стоматологии и протезировании, давать полезные советы по гигиене ротовой полости и ещё много чего. Такой подход продемонстрирует потенциальным пациентам клиники, что в ней работают настоящие эксперты, которые хорошо разбираются в своей области. Благодаря ему можно простимулировать дополнительные продажи.
Итак, какие подразделы можно создать в разделе для пациентов?
- «Медицинские программы»;
- «Способы и условия оплаты»;
- «Лечение по ОМС/ДМС»;
- «Часто задаваемые вопросы»;
- «Экспресс-консультации стоматологов»;
- «Партнёры клиники и партнёрские программы»;
- «Информационные статьи» (блог).
Раздел «О стоматологии»
Раздел «О стоматологии» призван решить важную задачу, а именно – продемонстрировать пользователю сайта профессионализм команды Вашей клиники. Для того, чтобы принять решение о записи на приём, он должен быть уверен в том, что доверяет здоровье своих зубов опытным врачам высокой квалификации – настоящим экспертам в своей сфере, которые не боятся брать на себя гарантийные обязательства.
По этой причине стоит рассказать об особенностях работы стоматологии, о её истории, используемых в ней технологиях и оборудовании. Сюда можно включить подразделы:
- «О нашей клинике» (общее описание);
- «Фотогалерея» (изображения кабинетов и аппаратуры);
- «Лицензии и сертификаты»;
- «Политика конфиденциальности».
Раздел «Контакты»
Он играет свою немаловажную роль, несмотря на то что в меню практически всегда оказывается на самом последнем месте. Именно в нём можно обозначить дополнительные номера телефонов… именно в нём можно расписать реквизиты предприятия… именно в нём можно описать маршруты от станций метро и, наконец, добавить карту. Если стоматология располагает филиалами, их тоже можно указать в этом разделе.
А каким должен быть дизайн сайта стоматологии?
Ведь именно он создаёт самое первое впечатление: всего несколько секунд – и посетитель решает, стоит ли ему оставаться здесь или всё же перейти на ресурс конкурента… Важно, чтобы дизайн был современным, некричащим, отражающим идею, заложенную в образ клиники. Он должен резонировать с ЦА и её нуждами, рассказывать о том, что записавшись на приём пациент успешно избавится от своей болезни, повысит качество своей жизни, достигнет желаемого косметического результата, купит себе красоту и здоровье.
Будут уместны спокойные, неяркие и ненасыщенные голубые, светло-синие, зелёные тона. Кроме того, потребуются реальные фотографии, которые помогут сформировать доверие к клинике. Их нужно подобрать таким образом, чтобы не провоцировать у пользователя сайта брезгливость или отторжение во время их просмотра. Изображения стоматологов должны быть максимально качественными: улыбающийся врач в опрятной униформе – символ безопасности и профессионализма!
Графические образы, которые будут уместны:
- Чистые просторные помещения с приятным дизайном, оборудованные современной техникой и мебелью;
- Современная стоматологическая аппаратура, желательно – во время проведения процедур с её использованием;
- Улыбающиеся пациенты (мужчины, женщины, дети);
- Улыбающийся доброжелательный персонал (в том числе и во время работы).
Что касается шрифтов, то оптимально использовать строгую классику без завитков и прочих художественных решений. Они должны быть хорошо читаемыми и контрастными, иными словами – удобными для восприятия.
Адаптивность под мобильные устройства
В современном мире сайт без адаптивного дизайна – не сайт. Даже самая продуманная структура, содержательные, уникальные тексты и стильное оформление не сделают его эффективным, если он не адаптирован под владельцев мобильных устройств… Ведь сегодня более 60% пользователей Интернета выходит онлайн со смартфонов или планшетов! Стоит ли терять такую аудиторию?
Сквозные модули и формы
Они будут присутствовать на всех страницах, и на них нужно расположить самую важную информацию (например, часы приёма или контактные данные). Такое же решение можно применить для кнопок вроде «Запись на приём», «Заказать обратный звонок», разместив их не только в шапке, но и в теле разделов и страниц. Так можно сократить количество кликов, совершаемых пользователем, а они, как известно, повышают риск того, что он уйдёт на сайт конкурента.
Подытожим?
Грамотно созданный сайт с продуманной структурой, удачным дизайном, полезным содержимым – отличный инструмент для решения непростых бизнес-задач. Чтобы правильно использовать его, нужно продвигать его в сети «Интернет» и делать это профессионально. Для этого нужно разработать эффективную стратегию, определить каналы, по которым можно получать трафик, и сценарии смены статуса «Посетитель сайта» на «Пациент стоматологической клиники». Специалисты “SerpTop” уже не первый год занимаются разработкой и SEO-продвижением сайтов стоматологий, а потому точно знают, что нужно для того, чтобы они в полной мере справлялись с поставленными перед ними задачами.